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Customer Relationship Manager kümmern sich um Kundenbeziehungen, auf Englisch "customer relations". Sie sind sozusagen das Bindeglied zwischen einem Unternehmen und seinen Kund*innen. Sie behandeln Beschwerden, sind Ansprechpartner für Wünsche und Anforderungen und sorgen dafür, dass die Kundschaft zufrieden ist – und es auch bleibt.
Was erwarten Arbeitgeber von Customer Relationship Manager*innen? Basierend auf einer Auswertung von 100 aktuellen Stellenangeboten auf Stepstone.de lassen sich für das Berufsbild Customer Relationship Manager folgende Hauptaufgaben ableiten:
Weitere häufig genannte Aufgaben sind:
Um als Customer Relation Manager arbeiten zu können, ist in der Regel das Abitur erforderlich. Geeignete Studiengänge sind Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder Marketing. Für eine Tätigkeit als Customer Relation Manager reicht oft ein Bachelor-Abschluss, aber ein Master-Abschluss kann die Karrierechancen verbessern. Im Master-Studium gibt es Möglichkeiten, sich weiter zu spezialisieren und zum Beispiel einen Master in CRM & Marketing draufzusetzen.
Die Auswertung unserer Stellenangebot zeigt, dass die meisten Arbeitgeber einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation erwarten, am häufigsten in den Studiengängen:
Eine kaufmännische Ausbildung wird ebenfalls oft als Alternative akzeptiert (22%).
Auf welche Skills achten Arbeitgeber, wenn sie nach einem Customer Relationship Manager suchen? Basierend auf der Auswertung aktueller Stellenangebote sind für die Arbeit als Customer Relationship Manager vor allem folgende Hard & Soft Skills wichtig:
Die Top 5 der geforderten Soft Skills sind:
Bei den Hard Skills werden am häufigsten genannt:
Die am häufigsten geforderten IT-Skills sind:
Das Gehalt eines Customer Relationship Managers/einer Managerin variiert je nach Branche und Unternehmen. Das Jahresgehalt liegt im Median bei etwa 54.000 € brutto. Median bedeutet, 50 % verdienen weniger und 50 % mehr. Einstiegsgehälter starten bei rund 45.500 € jährlich. In Top-Positionen oder in großen Unternehmen können im Median Gehälter von über 68.500 € jährlich erreicht werden.
Die Perspektiven auf dem Arbeitsmarkt sehen für Customer Relationship Manager rosig aus: Beziehungsmanagement gilt in vielen Sektoren als Kernkompetenz. Zukünftig dürfte die Nachfrage aufgrund der wachsenden Wichtigkeit vernetzten Arbeitens noch weiter steigen. Einen weiteren Schub erhält das Berufsfeld CRM außerdem aufgrund der zunehmenden Digitalisierung des Kundenmanagements, der Nutzung von Big Data zur Beziehungsanalyse und des verstärkten Einsatzes von KI-Technologien zur Kundensegmentierung. All das spricht zudem dafür, dass sich das Berufsbild des Customer Relationship Managers in Zukunft stetig wandeln wird.
Du bist auf der Suche nach einem Job als Customer Relationship Manager? Aktuelle Stellenangebote findest du hier:
Passt der Beruf des Customer Relationship Managers zu dir? Finde es anhand der folgenden Checkliste heraus:
Für unsere Berufebilder haben wir bis zu 100 aktuelle Stellenangebote pro Beruf analysiert. Diese umfassende Untersuchung realer Jobanzeigen ermöglicht es uns, präzise darzustellen, welche Anforderungen Arbeitgeber bei diesem Beruf tatsächlich stellen und welche Qualifikationen Bewerber*innen mitbringen sollten. Durch die Auswertung dieser First-Hand-Daten präsentieren wir ein Berufsprofil, das direkt auf den aktuellen Anforderungen des Arbeitsmarktes basiert.
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