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6.511 Treffer für Management Services Jobs in Leverkusen im Umkreis von 30 km
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Du behältst Prozesse im Blick und treibst kontinuierliche Verbesserung (KVP) in Bereichen wie Qualitätssicherung, Schulung und Service-Prozesse voran * Mehrjährige Erfahrung im Customer Service / Operations Umfeld relevant * Der Kunde ist Dein Fokus, außerdem besitzt Du ein gutes Gespür für Servicequalität
Du behältst Prozesse im Blick und treibst kontinuierliche Verbesserung (KVP) in Bereichen wie Qualitätssicherung, Schulung und Service-Prozesse voran * Mehrjährige Erfahrung im Customer Service / Operations Umfeld relevant * Der Kunde ist Dein Fokus, außerdem besitzt Du ein gutes Gespür für Servicequalität
Du bewertest die Kundenanliegen im Rahmen einer serviceorientierten Bearbeitung unter Berücksichtigung des Datenschutzrechts * Du übernimmst die Beratungsrolle für fachliche Themen und unterstützt die Führungskräfte, Teamleiter:innen und Teammitglieder im Bereich OSM bei juristischen Fragen im Kundenservice * Du fungierst als Schnittstelle zur Rechtsabteilung und übernimmst die fachliche Einordnung und Bewertung von gesetzlichen Anforderungen und gibst Handlungsempfehlungen und hältst diese nach * Du korrespondierst in Deiner Rolle mit unseren Kunden, , , Vertragspartnern, Behörden und Institutionen im Kontext des Kundenservice * Du bringst erste Erfahrung in der Kundenkommunikation und in der Bearbeitung von Beschwerden und Eskalationen im Kundenservice mit
Du bewertest die Kundenanliegen im Rahmen einer serviceorientierten Bearbeitung unter Berücksichtigung des Datenschutzrechts * Du übernimmst die Beratungsrolle für fachliche Themen und unterstützt die Führungskräfte, Teamleiter:innen und Teammitglieder im Bereich OSM bei juristischen Fragen im Kundenservice * Du fungierst als Schnittstelle zur Rechtsabteilung und übernimmst die fachliche Einordnung und Bewertung von gesetzlichen Anforderungen und gibst Handlungsempfehlungen und hältst diese nach * Du korrespondierst in Deiner Rolle mit unseren Kunden, , , Vertragspartnern, Behörden und Institutionen im Kontext des Kundenservice * Du bringst erste Erfahrung in der Kundenkommunikation und in der Bearbeitung von Beschwerden und Eskalationen im Kundenservice mit
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Anschreiben nicht erforderlich
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Als Teil des Teams HR Processes, Automation & Service Management gestalten wir die Zukunft unserer HR Services. Als Werkstudent:in unterstützt du uns bei diesen spannenden Aufgaben und erhältst Einblicke in unterschiedliche Bereiche des HR Service Managements. Gemeinsam schaffen wir die Grundlagen für fundierte Entscheidungen und die kontinuierliche Optimierung unserer People Services. * Du gestaltest mit: Du unterstützt die Pflege und Weiterentwicklung unseres HR-Service-Portfolios und trägst dazu bei, unsere Services transparent, aktuell und verständlich zu dokumentieren. * Du übernimmst Verantwortung: Du bereitest Daten rund um unsere HR Services auf und erstellst eigenständig erste Auswertungen und Reportings. * Den Mehrwert im Fokus: Du wirkst an Präsentationen, Auswertungen und Unterlagen für Workshops, Projekte und Management-Entscheidungen mit.
Als Teil des Teams HR Processes, Automation & Service Management gestalten wir die Zukunft unserer HR Services. Als Werkstudent:in unterstützt du uns bei diesen spannenden Aufgaben und erhältst Einblicke in unterschiedliche Bereiche des HR Service Managements. Gemeinsam schaffen wir die Grundlagen für fundierte Entscheidungen und die kontinuierliche Optimierung unserer People Services. * Du gestaltest mit: Du unterstützt die Pflege und Weiterentwicklung unseres HR-Service-Portfolios und trägst dazu bei, unsere Services transparent, aktuell und verständlich zu dokumentieren. * Du übernimmst Verantwortung: Du bereitest Daten rund um unsere HR Services auf und erstellst eigenständig erste Auswertungen und Reportings. * Den Mehrwert im Fokus: Du wirkst an Präsentationen, Auswertungen und Unterlagen für Workshops, Projekte und Management-Entscheidungen mit.
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In einer internationalen Unternehmenswelt mit einem vielfältigen und spannendem Arbeitsalltag suchen wir Sie als Transportmanagament & Kundenservice (w/m/d) um unser Dispo-Team um motivierte Kolleg:innen zu ergänzen. Zum Service-Portfolio gehören auch E-Fulfillment-Lösungen, Verzollung sowie Spezialtransporte für die Lebensmittel- und Pharmabranche.
In einer internationalen Unternehmenswelt mit einem vielfältigen und spannendem Arbeitsalltag suchen wir Sie als Transportmanagament & Kundenservice (w/m/d) um unser Dispo-Team um motivierte Kolleg:innen zu ergänzen. Zum Service-Portfolio gehören auch E-Fulfillment-Lösungen, Verzollung sowie Spezialtransporte für die Lebensmittel- und Pharmabranche.
Anschreiben nicht erforderlich
Schnelle Bewerbung
Als Team begeistern wir gemeinsam Kund:innen aus unseren Märkten (REWE und PENNY) sowie aus unseren vier Online Services. * Du erstellt Wissenzquizze für die einzelnen Services * Deine starke Hands-On-Mentalität, Dein service- und prozessorientiertes Denken und Handeln sowie Spaß an der Arbeit in einem agilen und dynamischen Umfeld und Team. * Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationsmanagement oder vergleichbar
Als Team begeistern wir gemeinsam Kund:innen aus unseren Märkten (REWE und PENNY) sowie aus unseren vier Online Services. * Du erstellt Wissenzquizze für die einzelnen Services * Deine starke Hands-On-Mentalität, Dein service- und prozessorientiertes Denken und Handeln sowie Spaß an der Arbeit in einem agilen und dynamischen Umfeld und Team. * Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationsmanagement oder vergleichbar
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EY-Parthenon Praktikant Strategy and Execution - Deal Management (Financial Services) (w/m/d)
EY-Parthenon Praktikant Strategy and Execution - Deal Management (Financial Services) (w/m/d)
EY-Parthenon
Frankfurt am Main, München, Köln
Teilweise Home-Office
Unser Bereich Financial Services fokussiert sich auf Finanzdienstleistungen und unterstützt Banken, Versicherungen und Asset Manager dabei, in einer sich stets verändernden und schnelllebigen Welt erfolgreich zu sein.
Unser Bereich Financial Services fokussiert sich auf Finanzdienstleistungen und unterstützt Banken, Versicherungen und Asset Manager dabei, in einer sich stets verändernden und schnelllebigen Welt erfolgreich zu sein.
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(Senior) Consultant FinOps & IT Cost Management (Financial Services) (w/m/d)
(Senior) Consultant FinOps & IT Cost Management (Financial Services) (w/m/d)
EY Deutschland
Berlin, Düsseldorf, Frankfurt/Main, Hamburg, Köln, Stuttgart, München
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Unser Bereich Financial Services fokussiert sich auf Finanzdienstleistungen und unterstützt Banken, Versicherungen und Asset Manager dabei, in einer sich stets verändernden und schnelllebigen Welt erfolgreich zu sein. Als Teil unseres Digital Engineering & Emerging Technologies Teams berätst du führende Finanzinstitute, Banken, Versicherungen und Asset Manager - zu FinOps-Strategien und Cloud-Kostenmanagement auf Hyperscalern (AWS, GCP, Azure) sowie auf Plattformen wie OpenShift und Databricks. * Erste Kenntnisse im Bereich Cloud-Kostenmanagement, FinOps oder IT-Controlling, ebenso grundlegendes Verständnis von Hyperscaler-Plattformen (AWS, GCP oder Azure) und idealerweise Kenntnisse von FinOps-Tooling-Lösungen (z. B. IBM/Apptio, ServiceNow, Flexera)
Unser Bereich Financial Services fokussiert sich auf Finanzdienstleistungen und unterstützt Banken, Versicherungen und Asset Manager dabei, in einer sich stets verändernden und schnelllebigen Welt erfolgreich zu sein. Als Teil unseres Digital Engineering & Emerging Technologies Teams berätst du führende Finanzinstitute, Banken, Versicherungen und Asset Manager - zu FinOps-Strategien und Cloud-Kostenmanagement auf Hyperscalern (AWS, GCP, Azure) sowie auf Plattformen wie OpenShift und Databricks. * Erste Kenntnisse im Bereich Cloud-Kostenmanagement, FinOps oder IT-Controlling, ebenso grundlegendes Verständnis von Hyperscaler-Plattformen (AWS, GCP oder Azure) und idealerweise Kenntnisse von FinOps-Tooling-Lösungen (z. B. IBM/Apptio, ServiceNow, Flexera)
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Senior Consultant AI Service Management (all genders)
Senior Consultant AI Service Management (all genders)
adesso SE
Düsseldorf, Köln, Essen, Paderborn, Münster, Bonn
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Erfahrung: Du hast mindestens fünf Jahre Praxiserfahrung im Bereich IT-/Enterprise-Servicemanagement, Prozessberatung im IT-/Shared-Service-Umfeld oder ITSM-Suiten Beratung gesammelt. * Plattform-Know-how: Du bringst erste Erfahrungen mit ITSM-/ESM-Plattformen wie ServiceNow, Matrix oder Jira Service Management, aus Beratungs- oder Kundenprojekten mit. * Positionierung & Mitgestaltung: Du hilfst unseren Kunden ihre Service-Organisationen für den Einsatz von KI-basierten Funktionen fit zu machen. * Datenstruktur & Zielbilder: Du bewertest bestehende Datenbasen (Ticket-, Wissens- und Stammdaten), definierst Anforderungen an Datenqualität und -struktur für KI-Use-Case und wirkst an Zielbildern für Datenmodelle im Servicekontext mit. * Prozess- & Workflow-Design: Du gestaltest Serviceprozesse und Interaktionen, von Self-Service über Routing bis zur Wissensvorschlag-Logik, so, dass KI-Funktionen im Alltag wirken.
Erfahrung: Du hast mindestens fünf Jahre Praxiserfahrung im Bereich IT-/Enterprise-Servicemanagement, Prozessberatung im IT-/Shared-Service-Umfeld oder ITSM-Suiten Beratung gesammelt. * Plattform-Know-how: Du bringst erste Erfahrungen mit ITSM-/ESM-Plattformen wie ServiceNow, Matrix oder Jira Service Management, aus Beratungs- oder Kundenprojekten mit. * Positionierung & Mitgestaltung: Du hilfst unseren Kunden ihre Service-Organisationen für den Einsatz von KI-basierten Funktionen fit zu machen. * Datenstruktur & Zielbilder: Du bewertest bestehende Datenbasen (Ticket-, Wissens- und Stammdaten), definierst Anforderungen an Datenqualität und -struktur für KI-Use-Case und wirkst an Zielbildern für Datenmodelle im Servicekontext mit. * Prozess- & Workflow-Design: Du gestaltest Serviceprozesse und Interaktionen, von Self-Service über Routing bis zur Wissensvorschlag-Logik, so, dass KI-Funktionen im Alltag wirken.
Manager FinOps & IT Cost Management (Financial Services) (w/m/d)
Manager FinOps & IT Cost Management (Financial Services) (w/m/d)
EY Deutschland
Berlin, Frankfurt/Main, Düsseldorf, Hamburg, Köln, München, Stuttgart
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Unser Bereich Financial Services fokussiert sich auf Finanzdienstleistungen und unterstützt Banken, Versicherungen und Asset Manager dabei, in einer sich stets verändernden und schnelllebigen Welt erfolgreich zu sein. Als Teil unseres Digital Engineering & Emerging Technologies Teams übernimmst du Führungsverantwortung bei der Beratung führender Finanzinstitute zu FinOps-Strategien und Cloud-Kostenmanagement auf Hyperscalern (AWS, GCP, Azure) sowie auf Plattformen wie OpenShift und Databricks. * Aufbau und Steuerung von Kundenbeziehungen auf Entscheidungsebene; Mitgestaltung unseres FinOps-Service-Portfolios sowie aktive Weiterentwicklung der EY-Assets (Maturity Assessments, Operating Model Blueprints, Lever Books)
Unser Bereich Financial Services fokussiert sich auf Finanzdienstleistungen und unterstützt Banken, Versicherungen und Asset Manager dabei, in einer sich stets verändernden und schnelllebigen Welt erfolgreich zu sein. Als Teil unseres Digital Engineering & Emerging Technologies Teams übernimmst du Führungsverantwortung bei der Beratung führender Finanzinstitute zu FinOps-Strategien und Cloud-Kostenmanagement auf Hyperscalern (AWS, GCP, Azure) sowie auf Plattformen wie OpenShift und Databricks. * Aufbau und Steuerung von Kundenbeziehungen auf Entscheidungsebene; Mitgestaltung unseres FinOps-Service-Portfolios sowie aktive Weiterentwicklung der EY-Assets (Maturity Assessments, Operating Model Blueprints, Lever Books)
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Mitarbeiter (m/w/d) im Notfallmanagement - medizinischer Kundenservice
Mitarbeiter (m/w/d) im Notfallmanagement - medizinischer Kundenservice
Deutsche Assistance Service GmbH
Neuss
Teilweise Home-Office
Unterstütze uns zum nächstmöglichen Termin an unserem Standort Neuss als Mitarbeiter (m/w/d) im Notfallmanagement - medizinischer Kundenservice * Deutsche Assistance Service GmbH - Die Deutsche Assistance Service GmbH bietet rund um die Uhr weltweite Hilfeleistungen direkt vor Ort: Medizinische Versorgung, Rücktransport und organisatorische Unterstützung unmittelbar nach Eintritt eines Schadenereignisses. * Bearbeitung von Leistungsfällen der Auslandsreisekrankenversicherung sowie weltweite Organisation und Koordination der Serviceleistungen im In- und Ausland
Unterstütze uns zum nächstmöglichen Termin an unserem Standort Neuss als Mitarbeiter (m/w/d) im Notfallmanagement - medizinischer Kundenservice * Deutsche Assistance Service GmbH - Die Deutsche Assistance Service GmbH bietet rund um die Uhr weltweite Hilfeleistungen direkt vor Ort: Medizinische Versorgung, Rücktransport und organisatorische Unterstützung unmittelbar nach Eintritt eines Schadenereignisses. * Bearbeitung von Leistungsfällen der Auslandsreisekrankenversicherung sowie weltweite Organisation und Koordination der Serviceleistungen im In- und Ausland
Consultant Wirtschaftsprüfung / Audit Wealth und Asset Management (Financial Services) (w/m/d)
Consultant Wirtschaftsprüfung / Audit Wealth und Asset Management (Financial Services) (w/m/d)
EY Deutschland
Frankfurt/Main, München, Düsseldorf, Hamburg
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Unser Bereich Financial Services fokussiert sich auf Finanzdienstleistungen und unterstützt Banken, Versicherungen und Asset Manager dabei, in einer sich stets verändernden und schnelllebigen Welt erfolgreich zu sein. * Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften z.B. mit den Schwerpunkten Bankbetriebslehre, Prüfungs- oder Rechnungswesen, Asset Management
Unser Bereich Financial Services fokussiert sich auf Finanzdienstleistungen und unterstützt Banken, Versicherungen und Asset Manager dabei, in einer sich stets verändernden und schnelllebigen Welt erfolgreich zu sein. * Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften z.B. mit den Schwerpunkten Bankbetriebslehre, Prüfungs- oder Rechnungswesen, Asset Management
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Senior Consultant (m/w/d) Service Management & AI Transformation
Senior Consultant (m/w/d) Service Management & AI Transformation
INFOMOTION GmbH
Köln
Teilweise Home-Office
Denn Daten entfalten ihre Wirkung erst durch exzellente Services. Daten entfalten ihre volle Wirkung erst durch exzellente Services. Als Teil unseres Teams „Business Services“ verwaltest Du nicht nur den Status Quo, sondern gestaltest aktiv die Brücke zwischen stabilem Betrieb und agiler Innovation. Du bist strategischer Partner für unsere Kunden, bringst DevOps-Prinzipien in die Praxis und nutzt das Potenzial von Künstlicher Intelligenz, um unser Service-Modell auf das nächste Level zu heben. * Du entwickelst IT-Services kontinuierlich weiter und wächst gemeinsam mit Deinen Kunden von der operativen Betreuung hin zu strategischen Partnerschaften. * Du treibst die Transformation unseres Business Models aktiv mit voran, indem Du AI-Potenziale identifizierst, neue Ansätze experimentell ausprobierst und diese gewinnbringend in unsere Service-Welt integrierst.
Denn Daten entfalten ihre Wirkung erst durch exzellente Services. Daten entfalten ihre volle Wirkung erst durch exzellente Services. Als Teil unseres Teams „Business Services“ verwaltest Du nicht nur den Status Quo, sondern gestaltest aktiv die Brücke zwischen stabilem Betrieb und agiler Innovation. Du bist strategischer Partner für unsere Kunden, bringst DevOps-Prinzipien in die Praxis und nutzt das Potenzial von Künstlicher Intelligenz, um unser Service-Modell auf das nächste Level zu heben. * Du entwickelst IT-Services kontinuierlich weiter und wächst gemeinsam mit Deinen Kunden von der operativen Betreuung hin zu strategischen Partnerschaften. * Du treibst die Transformation unseres Business Models aktiv mit voran, indem Du AI-Potenziale identifizierst, neue Ansätze experimentell ausprobierst und diese gewinnbringend in unsere Service-Welt integrierst.
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Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Service Management
Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Service Management
Reifenhäuser Gruppe
Troisdorf bei Köln/Bonn
Teilweise Home-Office
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich in Troisdorf-Deutschland als Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Service Management. o Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail * Service rund um Hardware & Medientechnik * Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung, Freude am Umgang mit Anwendern
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich in Troisdorf-Deutschland als Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Service Management. o Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail * Service rund um Hardware & Medientechnik * Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung, Freude am Umgang mit Anwendern
Senior IT-Consultant Enterprise Service Management (all genders)
Senior IT-Consultant Enterprise Service Management (all genders)
adesso SE
Düsseldorf, Köln, Essen, Paderborn, Münster, Hamburg
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Optimiere IT- und Enterprise Service Management: Du optimierst das IT Service Management und Enterprise Service Management von IT-Organisationen mit Weitblick und treibst deren Neuausrichtung voran. * Optimiere mit Enterprise Service Management: Du analysierst die Ist-Situation der IT sowie relevanter Fachbereiche ganzheitlich und erarbeitest umsetzbare Lösungen mit Fokus auf das Enterprise Service Management. * Berufserfahrung: Mindestens fünf Jahre Consulting Erfahrung im Umfeld des Enterprise Service Managements oder IT Service Managements sowie der digitalen Transformation und der Optimierung von IT-Organisationen. * Du bist Mentor und Service-Garant: Du bist Kommunikator, Mentor und für die gesamte Organisation und ein Garant für die exzellente Serviceerbringung der Kunden. * Habe Erfahrung mit Frameworks und aktuellen Trends: Fundierte Erfahrung mit der Verwendung von Frameworks ...
Optimiere IT- und Enterprise Service Management: Du optimierst das IT Service Management und Enterprise Service Management von IT-Organisationen mit Weitblick und treibst deren Neuausrichtung voran. * Optimiere mit Enterprise Service Management: Du analysierst die Ist-Situation der IT sowie relevanter Fachbereiche ganzheitlich und erarbeitest umsetzbare Lösungen mit Fokus auf das Enterprise Service Management. * Berufserfahrung: Mindestens fünf Jahre Consulting Erfahrung im Umfeld des Enterprise Service Managements oder IT Service Managements sowie der digitalen Transformation und der Optimierung von IT-Organisationen. * Du bist Mentor und Service-Garant: Du bist Kommunikator, Mentor und für die gesamte Organisation und ein Garant für die exzellente Serviceerbringung der Kunden. * Habe Erfahrung mit Frameworks und aktuellen Trends: Fundierte Erfahrung mit der Verwendung von Frameworks ...
Senior Consultant IT-Service Management (all genders)
Senior Consultant IT-Service Management (all genders)
adesso SE
Düsseldorf, Köln, Essen, Paderborn, Hamburg, Bonn
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Enterprise Service Management: Du optimierst das Enterprise Service Management komplexer IT-Organisationen und unterstützt deren Neuausrichtung, auch über Unternehmensgrenzen hinaus. * Berufserfahrung: Du bringst mehrere Jahre Consulting Berufserfahrung im Umfeld des Enterprise oder IT Service Managements, der digitalen Transformation und der Optimierung von IT-Organisationen mit und nutzt diese, um die IT-Landschaft unserer Kunden zu verbessern. * Prozessübergreifende Vorhaben: Als Senior Consultant übernimmst du die Gestaltung und Steuerung prozessübergreifender Vorhaben bis hin zu komplexen Verbesserungsprogrammen im Rahmen der IT-Organisationsberatung und Service Governance. * Frameworks und Trends: Du hast fundierte Erfahrungen mit der Verwendung von Frameworks (z.B. ITIL), Projektmanagementmethoden und kennst die wesentlichen aktuellen Trends (z.B. Cloud).
Enterprise Service Management: Du optimierst das Enterprise Service Management komplexer IT-Organisationen und unterstützt deren Neuausrichtung, auch über Unternehmensgrenzen hinaus. * Berufserfahrung: Du bringst mehrere Jahre Consulting Berufserfahrung im Umfeld des Enterprise oder IT Service Managements, der digitalen Transformation und der Optimierung von IT-Organisationen mit und nutzt diese, um die IT-Landschaft unserer Kunden zu verbessern. * Prozessübergreifende Vorhaben: Als Senior Consultant übernimmst du die Gestaltung und Steuerung prozessübergreifender Vorhaben bis hin zu komplexen Verbesserungsprogrammen im Rahmen der IT-Organisationsberatung und Service Governance. * Frameworks und Trends: Du hast fundierte Erfahrungen mit der Verwendung von Frameworks (z.B. ITIL), Projektmanagementmethoden und kennst die wesentlichen aktuellen Trends (z.B. Cloud).
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Du analysierst, löst und dokumentierst Incidents und Service Requests zuverlässig in unseren IT-Service-Management-Tools. * Du hast Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren Systemen. * Du bringst 3–5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Support, IT Operations, Infrastructure Support oder Service Desk Escalation mit. * Du hast fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Endpoint Management, VPN, Druckern und Collaboration Tools. * Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.
Du analysierst, löst und dokumentierst Incidents und Service Requests zuverlässig in unseren IT-Service-Management-Tools. * Du hast Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren Systemen. * Du bringst 3–5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Support, IT Operations, Infrastructure Support oder Service Desk Escalation mit. * Du hast fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Endpoint Management, VPN, Druckern und Collaboration Tools. * Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.
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Mitwirkung bei der Prozessoptimierung im Bereich Anforderungsmanagement und Service Design * Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Managed Service, IT Service- oder Anforderungsmanagement (IREB) * IT-Anforderungsmanagement * Erstellung von Service- bzw. Produktbeschreibungen sowie SLAs * Kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Servicekataloges (Service Improvement) und Förderung von Innovationen * Begleitung der Übergabe neuer IT-Services in den Betrieb (Service Transition) * Unterstützung bei der Anforderungsaufnahme und Überführung in Servicekonzepte sowie bei der Entwicklung von Standards (nach IREB) * Mitarbeit bei der Stilllegung und Abwicklung von Services * Unterstützung der kaufmännischen Kalkulation, Service-Planung und Preisgestaltung. * Kenntnisse in Service Design nach ITIL wünschenswert * Erfahrung im Kontakt und Umgang mit Kunden, Management von Eskalationen und Durchführung ...
Mitwirkung bei der Prozessoptimierung im Bereich Anforderungsmanagement und Service Design * Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Managed Service, IT Service- oder Anforderungsmanagement (IREB) * IT-Anforderungsmanagement * Erstellung von Service- bzw. Produktbeschreibungen sowie SLAs * Kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Servicekataloges (Service Improvement) und Förderung von Innovationen * Begleitung der Übergabe neuer IT-Services in den Betrieb (Service Transition) * Unterstützung bei der Anforderungsaufnahme und Überführung in Servicekonzepte sowie bei der Entwicklung von Standards (nach IREB) * Mitarbeit bei der Stilllegung und Abwicklung von Services * Unterstützung der kaufmännischen Kalkulation, Service-Planung und Preisgestaltung. * Kenntnisse in Service Design nach ITIL wünschenswert * Erfahrung im Kontakt und Umgang mit Kunden, Management von Eskalationen und Durchführung ...
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Mitarbeiter Customer Experience Team & Schulkooperationen (m/w/d)
Mitarbeiter Customer Experience Team & Schulkooperationen (m/w/d)
Hochschulen Fresenius GmbH
Düsseldorf
Teilweise Home-Office
Erfahrungen im Bereich Vertrieb, Marketing, Service Management, idealerweise im (Hoch-)Schulkontext.
Erfahrungen im Bereich Vertrieb, Marketing, Service Management, idealerweise im (Hoch-)Schulkontext.
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(Wirtschafts-)Informatiker als IT-Service Manager (m/w/d)
(Wirtschafts-)Informatiker als IT-Service Manager (m/w/d)
DKMS Group gGmbH
Tübingen, Köln
Teilweise Home-Office
Bearbeitung und Qualifizierung von internen Anfragen an das Service Management * Kenntnisse im IT Service Management und der Anwendung von Frameworks (z. B. ITIL, ISO, COBIT) sind wünschenswert - Die Abteilung Information and Technology Services betreut und organisiert sämtliche IT-Dienstleistungen der DKMS weltweit. Für eine moderne und serviceorientierte Organisation wie die DKMS ist Datensicherheit essentiell und der Einsatz modernster Technologien von zentraler Bedeutung. Das Workplace Management Team ist für die Bereitstellung einer zuverlässigen und sicheren IT-Arbeitsumgebung zuständig. Dazu gehört neben dem End-User-Support auch die Betreuung unseres externen Service-Desks. Für die Unterstützung unseres Teams am Standort Tübingen oder Köln suchen wir, in Vollzeit und unbefristet, ab sofort einen IT-Service Manager (m/w/d).
Bearbeitung und Qualifizierung von internen Anfragen an das Service Management * Kenntnisse im IT Service Management und der Anwendung von Frameworks (z. B. ITIL, ISO, COBIT) sind wünschenswert - Die Abteilung Information and Technology Services betreut und organisiert sämtliche IT-Dienstleistungen der DKMS weltweit. Für eine moderne und serviceorientierte Organisation wie die DKMS ist Datensicherheit essentiell und der Einsatz modernster Technologien von zentraler Bedeutung. Das Workplace Management Team ist für die Bereitstellung einer zuverlässigen und sicheren IT-Arbeitsumgebung zuständig. Dazu gehört neben dem End-User-Support auch die Betreuung unseres externen Service-Desks. Für die Unterstützung unseres Teams am Standort Tübingen oder Köln suchen wir, in Vollzeit und unbefristet, ab sofort einen IT-Service Manager (m/w/d).
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Head of IT Infrastructure Management (all genders)
Head of IT Infrastructure Management (all genders)
BlackFin Capital Partners
Düsseldorf
Teilweise Home-Office
Prozess-Orientierung, fundierte Erfahrung mit IT Service Management Frameworks, bevorzugt ITIL - Derzeit verwaltet das Unternehmen ein Fondsvolumen von über 4 Milliarden Euro und investiert Finanzmittel aus den zwei zuletzt aufgelegten Fonds: dem BlackFin Financial Services Fund IV mit einem Volumen von 1,8 Mrd. Euro sowie dem BlackFin Tech 2 mit einem Volumen von 390 Mio. Euro. Die Produkte und Services des Unternehmens werden durch rund 60 entsprechend spezialisierte IT-Anwendungen dargestellt. * Verantwortung für Betrieb und Weiterentwicklung einer verlässlichen, performanten und sicheren IT-Infrastruktur für die IT-Applikationssysteme sowie die Workplace-Funktionen des Unternehmens auf Basis klarere und nachvollziehbarer Prozesse (insbes. Incident- und Problem-Management, Capacity-Management, Change-und ...
Prozess-Orientierung, fundierte Erfahrung mit IT Service Management Frameworks, bevorzugt ITIL - Derzeit verwaltet das Unternehmen ein Fondsvolumen von über 4 Milliarden Euro und investiert Finanzmittel aus den zwei zuletzt aufgelegten Fonds: dem BlackFin Financial Services Fund IV mit einem Volumen von 1,8 Mrd. Euro sowie dem BlackFin Tech 2 mit einem Volumen von 390 Mio. Euro. Die Produkte und Services des Unternehmens werden durch rund 60 entsprechend spezialisierte IT-Anwendungen dargestellt. * Verantwortung für Betrieb und Weiterentwicklung einer verlässlichen, performanten und sicheren IT-Infrastruktur für die IT-Applikationssysteme sowie die Workplace-Funktionen des Unternehmens auf Basis klarere und nachvollziehbarer Prozesse (insbes. Incident- und Problem-Management, Capacity-Management, Change-und ...
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IT Expert Mobility EMM / MAM - Hardware Lifecycle (m/w/d)
IT Expert Mobility EMM / MAM - Hardware Lifecycle (m/w/d)
BWI GmbH
bundesweit, München, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Hilden, Idar-Oberstein, Nürnberg, Ulm, Berlin
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Im Rahmen eines Enterprise Mobility Managements werden modernste Lösungen für mobiles Informations-, Geräte- und App-Management gesteuert, verwaltet und der betriebliche/ funktionale Input für die (Weiter-) Entwicklung der Services verarbeitet. Zu diesen, von Mobility verantworteten mobilen End2End Lösungen (bis zur Geheimhaltungsstufe „VS-NfD“) gehören auch weitere sichere Lösungen, wie SNS (Sichere, netzübergreifenden Sprachkommunikation), dem Betrieb unserer mobilen Applikationen, dem Service Management unseres Bundesmessengers/ Bundeswehrmessengers (BuM/ BwM), aber auch der Lifecycle-Steuerung von individuellen Applikationen (ggfs. inkl. Aussteuerung der Programmierung) und der Lifecycle-Steuerung unserer Hardware Komponenten (z.B. Marktsichtung, Beschaffung, Refresh, Wiedervermarktung). * Durchführung von ITIL-Service Management Aufgaben für ...
Im Rahmen eines Enterprise Mobility Managements werden modernste Lösungen für mobiles Informations-, Geräte- und App-Management gesteuert, verwaltet und der betriebliche/ funktionale Input für die (Weiter-) Entwicklung der Services verarbeitet. Zu diesen, von Mobility verantworteten mobilen End2End Lösungen (bis zur Geheimhaltungsstufe „VS-NfD“) gehören auch weitere sichere Lösungen, wie SNS (Sichere, netzübergreifenden Sprachkommunikation), dem Betrieb unserer mobilen Applikationen, dem Service Management unseres Bundesmessengers/ Bundeswehrmessengers (BuM/ BwM), aber auch der Lifecycle-Steuerung von individuellen Applikationen (ggfs. inkl. Aussteuerung der Programmierung) und der Lifecycle-Steuerung unserer Hardware Komponenten (z.B. Marktsichtung, Beschaffung, Refresh, Wiedervermarktung). * Durchführung von ITIL-Service Management Aufgaben für ...
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IT-Service-Management * Bw Bekleidungsmanagement GmbH - Von der Spezifikation über die Ausschreibung, Vergabe, Qualitätssicherung bis hin zur Logistik, zum Vertrieb und zur Aufbereitung verantwortet die Bw Bekleidungsmanagement GmbH (BwBM) die gesamte Wertschöpfungskette der Bundeswehr-Bekleidung - von den Schuhen bis zum Helm. * SAP-Produkt- und Applikationsmanagement * Prozess- und Anforderungsmanagement
IT-Service-Management * Bw Bekleidungsmanagement GmbH - Von der Spezifikation über die Ausschreibung, Vergabe, Qualitätssicherung bis hin zur Logistik, zum Vertrieb und zur Aufbereitung verantwortet die Bw Bekleidungsmanagement GmbH (BwBM) die gesamte Wertschöpfungskette der Bundeswehr-Bekleidung - von den Schuhen bis zum Helm. * SAP-Produkt- und Applikationsmanagement * Prozess- und Anforderungsmanagement
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Head of Services (m/w/d) | Führungsrolle in wachstumsstarken Softwareunternehmen
Head of Services (m/w/d) | Führungsrolle in wachstumsstarken Softwareunternehmen
HAPEKO Deutschland GmbH
Bonn, Köln, Koblenz
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Weiterentwicklung von Knowledge-Management, Self-Service-Angeboten und KI-gestützten Serviceprozessen * Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Produktmanagement, Professional Services und Key Account Management Das Unternehmen befindet sich in einer spannenden Transformations- und Skalierungsphase und investiert gezielt in die Weiterentwicklung seiner Serviceorganisation. Gesucht wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die den Bereich Services strategisch und operativ weiterentwickelt und maßgeblich zur weiteren Unternehmensentwicklung beiträgt. * Gesamtverantwortung für eine mehrstufige Service- und Supportorganisation mit rund 20–25 Mitarbeitenden * Optimierung und Standardisierung von Serviceprozessen, SLAs sowie relevanten Qualitäts- und Performance-Kennzahlen * Verantwortung für Beschwerde- und Eskalationsmanagement sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience
Weiterentwicklung von Knowledge-Management, Self-Service-Angeboten und KI-gestützten Serviceprozessen * Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Produktmanagement, Professional Services und Key Account Management Das Unternehmen befindet sich in einer spannenden Transformations- und Skalierungsphase und investiert gezielt in die Weiterentwicklung seiner Serviceorganisation. Gesucht wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die den Bereich Services strategisch und operativ weiterentwickelt und maßgeblich zur weiteren Unternehmensentwicklung beiträgt. * Gesamtverantwortung für eine mehrstufige Service- und Supportorganisation mit rund 20–25 Mitarbeitenden * Optimierung und Standardisierung von Serviceprozessen, SLAs sowie relevanten Qualitäts- und Performance-Kennzahlen * Verantwortung für Beschwerde- und Eskalationsmanagement sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience
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Anschreiben nicht erforderlich
Analyse und Optimierung von Prozessabläufen (Incident / Change / Problem Management) sowie Überwachung der Servicequalität * mehrjährige Erfahrung im IT-Servicemanagement sowie Verständnis für die Betriebsabläufe innerhalb der IT * Gesamtverantwortung für Zeit, Budget, Qualität und Scope sowie souveräne Steuerung von Projekten und Services, auch in kritischen Phasen * Übernahme des Eskalationsmanagements
Analyse und Optimierung von Prozessabläufen (Incident / Change / Problem Management) sowie Überwachung der Servicequalität * mehrjährige Erfahrung im IT-Servicemanagement sowie Verständnis für die Betriebsabläufe innerhalb der IT * Gesamtverantwortung für Zeit, Budget, Qualität und Scope sowie souveräne Steuerung von Projekten und Services, auch in kritischen Phasen * Übernahme des Eskalationsmanagements
Leitung im Bereich Software Integration & Operation (m/w/d)
Leitung im Bereich Software Integration & Operation (m/w/d)
BWI GmbH
Meckenheim, Bonn, Köln
Teilweise Home-Office
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Management eines Platform Services Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei.
Management eines Platform Services Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei.
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- Hagen, Nordrhein-Westfalen
- Troisdorf
- Mülheim an der Ruhr
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- Europa
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