Fachliche und organisatorische Leitung des Managed IT-Services Teams (1st/2nd Level, inkl. Service Manager-Rolle) * Abstimmung mit Technical Services für reibungslose Übergaben und Eskalationen * Pflege von definierten Abläufen (Incident, Service Request, Access, Change) sowie Wissensdatenbanken, Runbooks und Standardlösungen * Umsetzung von Service-Management-Aufgaben: Reports, KPI-Auswertungen, Service Reviews, Maßnahmen aus wiederkehrenden Störungen * Erwartungsmanagement, transparente Kommunikation und Qualitätssicherung der externen Service-Kommunikation * Mehrjährige Erfahrung im Managed Services, Service Desk oder IT-Support, idealerweise in einem Systemhaus/MSP-Umfeld * Aufbau von Service-Standards, Runbooks und Wissensmanagement
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