Aktives Eskalationsmanagement bei kritischen Kunden- oder Projektsituationen sowie Sicherstellung nachhaltiger Lösungen * Nutzung von Daten, Analytics und digitalen Service-Tools zur Performance-Steuerung und fundierten Entscheidungsfindung * Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (Country Management, Sales, Projects, Supply Chain, HR, Finance, IT) sowie Global Field Service Teams * Deine Mission: In dieser Rolle treibst Du die Transformation und Performance unserer technischen Serviceorganisation in der DACH-Region voran und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jederzeit von zuverlässigen, effizienten und exzellenten Serviceleistungen profitieren. * Mehrjährige Erfahrung in der Führung großer, komplexer Service- oder Operationsorganisationen mit Verantwortung für umfangreiche Teams und mehrere Führungsebenen – inklusive erfolgreicher Steuerung von Performance in verteilten Strukturen
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