Disziplinarisch führst und entwickelst du die Mitarbeiter in ihren "Home-Base"-Teams: Customer Experience (mit Service Success & Support), Customer Growth & Solutions und Marketing & Communication. * Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder Customer Management – oder eine vergleichbare Qualifikation. * Mehrjährige Erfahrung in einer Führungs- oder Steuerungsrolle im Bereich Customer Experience, Marketing, Sales oder Service. * Ein exzellentes End-to-End-Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg stellst du sicher – von Marketing und Vertrieb über Onboarding bis hin zu Support und Customer Success. * Du nutzt OKRs, um Teams zu verbinden, gemeinsame Prioritäten zu schaffen und messbare Ergebnisse entlang des Customer Lifecycles zu erzielen. * Fundierte Kenntnisse in Prozessmanagement, operativer Exzellenz und KPI-Steuerung.
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