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3.491 Treffer für Customer Experience Management Jobs in Köln im Umkreis von 30 km
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CRM Manager & Consultant - Schwerpunkt Prozessautomatisierung (m/w/d)
CRM Manager & Consultant - Schwerpunkt Prozessautomatisierung (m/w/d)
Albatros Financial Solutions GmbH
Köln
Teilweise Home-Office
In unserem Team Customer Experience Management schaust du unter die Haube: Du übernimmst End-to-End-Verantwortung, konfigurierst unsere CRM-Plattform und baust das technische Fundament für automatisierte „Geführte Prozesse“, die unsere Berater im direkten Kundenkontakt optimal steuern. * Erfahrung: CRM-Konfiguration, Prozessmanagement; Kenntnisse der BSI Customer Suite von Vorteil. * Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung und Konfiguration unseres CRM-Systems (BSI Customer Suite), insbesondere die Erstellung von geführten Prozessen * Ausbildung: Studium (Wirtschaftsinformatik, Insurance Management, BWL mit IT-Fokus) oder vergleichbare Qualifikation mit technischem und wirtschaftlichem Verständnis.
In unserem Team Customer Experience Management schaust du unter die Haube: Du übernimmst End-to-End-Verantwortung, konfigurierst unsere CRM-Plattform und baust das technische Fundament für automatisierte „Geführte Prozesse“, die unsere Berater im direkten Kundenkontakt optimal steuern. * Erfahrung: CRM-Konfiguration, Prozessmanagement; Kenntnisse der BSI Customer Suite von Vorteil. * Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung und Konfiguration unseres CRM-Systems (BSI Customer Suite), insbesondere die Erstellung von geführten Prozessen * Ausbildung: Studium (Wirtschaftsinformatik, Insurance Management, BWL mit IT-Fokus) oder vergleichbare Qualifikation mit technischem und wirtschaftlichem Verständnis.
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Erfahrung im Customer Experience Management, Kundenservice oder Beschwerdemanagement Genau dafür suchen wir Sie: eine Persönlichkeit, die Kundenfeedback in echte Verbesserungen übersetzt und Customer Experience ganzheitlich denkt.
Erfahrung im Customer Experience Management, Kundenservice oder Beschwerdemanagement Genau dafür suchen wir Sie: eine Persönlichkeit, die Kundenfeedback in echte Verbesserungen übersetzt und Customer Experience ganzheitlich denkt.
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First experience in customer success, account management, or client-facing roles is a plus - We create solutions that give our customers freedom – and give us the space to grow together. * You are the voice and face of our product: As the first point of contact for our customers, you'll be there to help them with their questions and challenges and provide them with support to unlock the full potential of our services. * You are a bridge-builder: Through your strong ties with your customers, you are the connection between our operations teams and our developers, always keeping our customers, market trends, and our company strategy in mind. * You make your customers happy: Thanks to your close relationship with your customers, you're always one step ahead and know exactly what they need to be happy and continue using our product sustainably.
First experience in customer success, account management, or client-facing roles is a plus - We create solutions that give our customers freedom – and give us the space to grow together. * You are the voice and face of our product: As the first point of contact for our customers, you'll be there to help them with their questions and challenges and provide them with support to unlock the full potential of our services. * You are a bridge-builder: Through your strong ties with your customers, you are the connection between our operations teams and our developers, always keeping our customers, market trends, and our company strategy in mind. * You make your customers happy: Thanks to your close relationship with your customers, you're always one step ahead and know exactly what they need to be happy and continue using our product sustainably.
NEU
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Schnelle Bewerbung
In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für den Customer-Experience-Bereich über mehrere Standorte hinweg und gestalten aktiv die Weiterentwicklung zentraler Prozesse und Strukturen * Gesamtverantwortung für die Bereiche Customer Service, Case Management, Faktura sowie angrenzende Funktionen entlang des End-to-End-Prozesses * Förderung eines einheitlichen Customer-Experience-Verständnisses im Unternehmen * Fundierte Führungserfahrung in einem operativen Customer-Experience-, Service- oder vergleichbaren Umfeld * Sicherstellung effizienter und stabiler Abläufe vom Auftragseingang (z.B. Rezeptmanagement) bis zur Abrechnung * Sehr gute Kenntnisse in Prozessoptimierung, End-to-End-Denken sowie Change Management
In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für den Customer-Experience-Bereich über mehrere Standorte hinweg und gestalten aktiv die Weiterentwicklung zentraler Prozesse und Strukturen * Gesamtverantwortung für die Bereiche Customer Service, Case Management, Faktura sowie angrenzende Funktionen entlang des End-to-End-Prozesses * Förderung eines einheitlichen Customer-Experience-Verständnisses im Unternehmen * Fundierte Führungserfahrung in einem operativen Customer-Experience-, Service- oder vergleichbaren Umfeld * Sicherstellung effizienter und stabiler Abläufe vom Auftragseingang (z.B. Rezeptmanagement) bis zur Abrechnung * Sehr gute Kenntnisse in Prozessoptimierung, End-to-End-Denken sowie Change Management
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Senior Customer Experience Solution Engineer (m/w/d)
Senior Customer Experience Solution Engineer (m/w/d)
Sopra Steria
bundesweit, Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln, Leipzig, München
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Wir sind als eine der führenden europäischen Management- und Technologieberatungen ein echter Tech-Player. * Als Trusted Advisor berätst du unsere Kunden auf Fach‑ und Managementebene zu technologischen und architektonischen Fragestellungen * Stark ausgeprägte Präsentations‑, Kommunikations‑ und Beratungsfähigkeiten im Umgang mit Fach‑ und Management‑Stakeholdern
Wir sind als eine der führenden europäischen Management- und Technologieberatungen ein echter Tech-Player. * Als Trusted Advisor berätst du unsere Kunden auf Fach‑ und Managementebene zu technologischen und architektonischen Fragestellungen * Stark ausgeprägte Präsentations‑, Kommunikations‑ und Beratungsfähigkeiten im Umgang mit Fach‑ und Management‑Stakeholdern
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Senior Project Manager Digital Experience (all genders)
Senior Project Manager Digital Experience (all genders)
adesso SE
Düsseldorf, Köln, Essen, Münster, Frankfurt, Walldorf, Koblenz, Dortmund
Anschreiben nicht erforderlich
Kenntnisse: Einen guten Überblick über Digital Experience Plattformen, Web-Content-Management-Systeme und E-Commerce Lösungen (idealerweise Magnolia, Adobe Experience Manager, Contentful, Coremedia, FirstSpirit, SAP Customer Experience Cloud, Ibexa , Spryker, Shopware, Drupal). * Kundenberatung: Berate unsere Kunden kompetent rund um die Themen Web-Content Management und Web Experience sowie E-Commerce. * Organisiere Implementierungsprojekte: Organisiere und steuere Web-Content-Management- oder E-Commerce-Implementierungsprojekte. * Plane, reporte und entwickle: Die Projektplanung (Koordination des Projektteams, Aufwandskalkulationen), das Controlling und Reporting der Projektergebnisse (Statusreports, Zeit- und Kosten-Controlling, Steuerung des Projektqualitätsmanagements) sowie die Weiterentwicklung der Beratungsstrategie zählen zu deinen Aufgaben.
Kenntnisse: Einen guten Überblick über Digital Experience Plattformen, Web-Content-Management-Systeme und E-Commerce Lösungen (idealerweise Magnolia, Adobe Experience Manager, Contentful, Coremedia, FirstSpirit, SAP Customer Experience Cloud, Ibexa , Spryker, Shopware, Drupal). * Kundenberatung: Berate unsere Kunden kompetent rund um die Themen Web-Content Management und Web Experience sowie E-Commerce. * Organisiere Implementierungsprojekte: Organisiere und steuere Web-Content-Management- oder E-Commerce-Implementierungsprojekte. * Plane, reporte und entwickle: Die Projektplanung (Koordination des Projektteams, Aufwandskalkulationen), das Controlling und Reporting der Projektergebnisse (Statusreports, Zeit- und Kosten-Controlling, Steuerung des Projektqualitätsmanagements) sowie die Weiterentwicklung der Beratungsstrategie zählen zu deinen Aufgaben.
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Schnelle Bewerbung
Cross-funktional arbeiten: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und IT-Entwicklung zusammen, um eine starke Customer Experience sicherzustellen. * Du bringst 1-2 Jahre Berufserfahrung mit, z.B. im Bereich Projektmanagement, Account Management, Customer Success Management oder Vertrieb, und hast deine kommunikativen und rhetorischen Fähigkeiten bereits erfolgreich unter Beweis gestellt. Mit einem 360°-Serviceansatz begleitet pso Unternehmen jeder Größe – von der Strategie über die Umsetzung bis zum laufenden Management – und schafft so nachhaltiges Wachstum und stärkere Kundenbindung. Wir suchen DICH als Customer Success Manager (m/w/d) Als Teil unseres 5-köpfigen Customer Success Team unterstützt du uns dabei, unsere Kunden mit unseren Lösungen zur Kundengewinnung und Mitarbeiter-Performance noch erfolgreicher zu machen.
Cross-funktional arbeiten: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und IT-Entwicklung zusammen, um eine starke Customer Experience sicherzustellen. * Du bringst 1-2 Jahre Berufserfahrung mit, z.B. im Bereich Projektmanagement, Account Management, Customer Success Management oder Vertrieb, und hast deine kommunikativen und rhetorischen Fähigkeiten bereits erfolgreich unter Beweis gestellt. Mit einem 360°-Serviceansatz begleitet pso Unternehmen jeder Größe – von der Strategie über die Umsetzung bis zum laufenden Management – und schafft so nachhaltiges Wachstum und stärkere Kundenbindung. Wir suchen DICH als Customer Success Manager (m/w/d) Als Teil unseres 5-köpfigen Customer Success Team unterstützt du uns dabei, unsere Kunden mit unseren Lösungen zur Kundengewinnung und Mitarbeiter-Performance noch erfolgreicher zu machen.
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Product Management Teamlead ORBIS Medical Controlling
Product Management Teamlead ORBIS Medical Controlling
Dedalus HealthCare GmbH
Bonn
Teilweise Home-Office
Join us as our Product Management Teamlead ORBIS Medical Controlling at Dedalus, one of the World's leading healthcare technology companies, in Bonn 100% Home Office in Germany to do the best work of your career and make a profound impact in providing better care for a healthier planet. * Lead the Product Management team for Medical Controlling & Coding * Set and communicate the vision, mission, roadmap and strategy for the value stream in alignment with business goals * Assess and prioritize customer needs based on business priorities, project demands, and technical dependencies * Analyse market needs and regulatory requirements across different regions, especially in the DACH region, to ensure the product roadmap reflects real customer and market value * Engage cross‑functionally with departments such as Sales, Service, Support, Country Product Management, other Product Management Teams
Join us as our Product Management Teamlead ORBIS Medical Controlling at Dedalus, one of the World's leading healthcare technology companies, in Bonn 100% Home Office in Germany to do the best work of your career and make a profound impact in providing better care for a healthier planet. * Lead the Product Management team for Medical Controlling & Coding * Set and communicate the vision, mission, roadmap and strategy for the value stream in alignment with business goals * Assess and prioritize customer needs based on business priorities, project demands, and technical dependencies * Analyse market needs and regulatory requirements across different regions, especially in the DACH region, to ensure the product roadmap reflects real customer and market value * Engage cross‑functionally with departments such as Sales, Service, Support, Country Product Management, other Product Management Teams
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Experience in developing and implementing sales strategies and performance frameworks (e.g. in management consultancy or a strategy department) With our strong brands - BERNER, BTI by BERNER, and CCS - we empower our customers to keep their businesses running successfully. * Define, formalize, and communicate standard processes for field sales tasks, such as customer visit preparation, negotiation, objection handling, and visit reporting (e.g. standard operating procedures, trainings). * Collaborate with local /Sales, and support management by developing and regularly reviewing KPIs in cooperation with HR and Controlling. * Create frameworks for customer feedback and sales quality control, in partnership with global to ensure customer-centric excellence. * Proven experience in B2B sales environments, ideally with a global or regional scope * Experience in field sales operations and process optimization
Experience in developing and implementing sales strategies and performance frameworks (e.g. in management consultancy or a strategy department) With our strong brands - BERNER, BTI by BERNER, and CCS - we empower our customers to keep their businesses running successfully. * Define, formalize, and communicate standard processes for field sales tasks, such as customer visit preparation, negotiation, objection handling, and visit reporting (e.g. standard operating procedures, trainings). * Collaborate with local /Sales, and support management by developing and regularly reviewing KPIs in cooperation with HR and Controlling. * Create frameworks for customer feedback and sales quality control, in partnership with global to ensure customer-centric excellence. * Proven experience in B2B sales environments, ideally with a global or regional scope * Experience in field sales operations and process optimization
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2-3 Jahre Berufserfahrung zum Beispiel in Vertrieb, Marketing, Service, User/Customer Experience, Analytics oder Change Management Als Senior Consultant übernimmst du Verantwortung in vielseitigen Projekten an der Schnittstelle von Unternehmensstrategie, Customer Experience und datenbasierter Beratung. * Projektarbeit: Du übernimmst (Teil-)Verantwortung für Customer Experience-Projekte und steuerst die Umsetzung (z.B. Feedbackerhebungen, CX-Workshops und Prozessoptimierungen) * Key Account Management: Du betreust und entwickelst unsere Klienten entlang unserer Produkte * Erste Erfahrung im Projekt- und Teammanagement
2-3 Jahre Berufserfahrung zum Beispiel in Vertrieb, Marketing, Service, User/Customer Experience, Analytics oder Change Management Als Senior Consultant übernimmst du Verantwortung in vielseitigen Projekten an der Schnittstelle von Unternehmensstrategie, Customer Experience und datenbasierter Beratung. * Projektarbeit: Du übernimmst (Teil-)Verantwortung für Customer Experience-Projekte und steuerst die Umsetzung (z.B. Feedbackerhebungen, CX-Workshops und Prozessoptimierungen) * Key Account Management: Du betreust und entwickelst unsere Klienten entlang unserer Produkte * Erste Erfahrung im Projekt- und Teammanagement
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Schnelle Bewerbung
Du arbeitest eng mit den Teams aus Asset Management, Projektentwicklung, Finance und technischem Betrieb zusammen und trägst dazu bei, unsere Customer Experience kontinuierlich weiterzuentwickeln. * Du verfügst bereits über Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle und hast Freude daran, Menschen zu begeistern.
Du arbeitest eng mit den Teams aus Asset Management, Projektentwicklung, Finance und technischem Betrieb zusammen und trägst dazu bei, unsere Customer Experience kontinuierlich weiterzuentwickeln. * Du verfügst bereits über Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle und hast Freude daran, Menschen zu begeistern.
NEU
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Develop a deep understanding of our ideal customer profile to assess fit and need effectively. * Sales Experience: Previous experience in sales is a plus but not essential. * Time Management: Ability to manage time effectively and prioritize tasks. * Education: Bachelor's degree or relevant experience preferred.
Develop a deep understanding of our ideal customer profile to assess fit and need effectively. * Sales Experience: Previous experience in sales is a plus but not essential. * Time Management: Ability to manage time effectively and prioritize tasks. * Education: Bachelor's degree or relevant experience preferred.
Data Quality Manager – Schwerpunkt Kunden- & Vertragsdaten (m/w/d)
Data Quality Manager – Schwerpunkt Kunden- & Vertragsdaten (m/w/d)
Albatros Financial Solutions GmbH
Köln
Teilweise Home-Office
Daten sind der Treibstoff für unsere exzellente Customer Experience. * Du überwachst proaktiv die Datenqualität unserer Bestandssysteme, prüfst Stammdaten und Vertragsdaten aller Sparten gemeinsam mit dem Produktmanagement auf Plausibilität und Vollständigkeit
Daten sind der Treibstoff für unsere exzellente Customer Experience. * Du überwachst proaktiv die Datenqualität unserer Bestandssysteme, prüfst Stammdaten und Vertragsdaten aller Sparten gemeinsam mit dem Produktmanagement auf Plausibilität und Vollständigkeit
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Manager Global International Freight and
Global Export Control (m/f/d)
Manager Global International Freight and
Global Export Control (m/f/d)
Mauser Packaging Solutions
Brühl bei Köln
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Schnelle Bewerbung
Mauser Packaging Solutions, formed by BWAY, Mauser Group, NCG and ICS, brings unparalleled packaging performance and innovation to redefine sustainability for customers. Together we have over 300 years of combined experience, over 1,000 global patents, more than 180 sites around the world, and over 11,000 employees committed to helping companies like yours operate more sustainably and effectively. * Lead, train and improve team of managing international logistics and global import and export and materials management. * Total Cost Management * Good knowledge of Microsoft Office and experience working with a ERP/TMS system * +8 years of experience in international logistics, export control and other supply chain areas, preferably in a multi-national manufacturing company * Proven project management skill with international scope
Mauser Packaging Solutions, formed by BWAY, Mauser Group, NCG and ICS, brings unparalleled packaging performance and innovation to redefine sustainability for customers. Together we have over 300 years of combined experience, over 1,000 global patents, more than 180 sites around the world, and over 11,000 employees committed to helping companies like yours operate more sustainably and effectively. * Lead, train and improve team of managing international logistics and global import and export and materials management. * Total Cost Management * Good knowledge of Microsoft Office and experience working with a ERP/TMS system * +8 years of experience in international logistics, export control and other supply chain areas, preferably in a multi-national manufacturing company * Proven project management skill with international scope
Senior SAP CX Consultant (all genders)
Senior SAP CX Consultant (all genders)
adesso SE
Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt, Stuttgart, Leipzig, Dortmund
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Customizing und Entwicklung: Du kümmerst dich um Customizing und entwickelst in den SAP Customer Experience Lösungen (SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Engagement Cloud, SAP Customer Data Cloud / Platform). Kenntnisse in SAP Customer Loyalty Management sind ein Plus.
Customizing und Entwicklung: Du kümmerst dich um Customizing und entwickelst in den SAP Customer Experience Lösungen (SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Engagement Cloud, SAP Customer Data Cloud / Platform). Kenntnisse in SAP Customer Loyalty Management sind ein Plus.
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Online Marketing Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Website und UX
Online Marketing Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Website und UX
Koelnmesse GmbH
Köln
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Gestaltung der digitalen Customer Experience durch eigenständige und kreative Weiterentwicklung von Website-Struktur und Website-Content * Erarbeitung von kanalspezifischen Konzepten für Websites und Landingpages, permanente Weiterentwicklung hinsichtlich SEO, GEO, Customer Experience, Traffic und Conversion * praxiserprobte Kenntnisse in der Betreuung von Websites, digitalen Plattformen unter Einsatz von Content-Management-Systemen, Usability, Nutzerführung und Erfolgskontrolle auf Agentur- oder Unternehmensseite
Gestaltung der digitalen Customer Experience durch eigenständige und kreative Weiterentwicklung von Website-Struktur und Website-Content * Erarbeitung von kanalspezifischen Konzepten für Websites und Landingpages, permanente Weiterentwicklung hinsichtlich SEO, GEO, Customer Experience, Traffic und Conversion * praxiserprobte Kenntnisse in der Betreuung von Websites, digitalen Plattformen unter Einsatz von Content-Management-Systemen, Usability, Nutzerführung und Erfolgskontrolle auf Agentur- oder Unternehmensseite
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HR Referent mit Schwerpunkt Personalbetreuung (m/w/d)
HR Referent mit Schwerpunkt Personalbetreuung (m/w/d)
Hays – Interne Karriere bei Uns
Köln, Hamburg, Münster
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Schnelle Bewerbung
Champion the customer: Wir gehen proaktiv Partnerschaften mit Kunden ein, um bessere und profitablere Lösungen zu schaffen. * Durch eine positive Candidate Experience und reibungslose Projektübergänge sorgst du für eine erfolgreiche Bindung an Hays und trägst dadurch maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei * Durch aktives Beziehungsmanagement auf Kunden- und Fachkräfteseite generierst du wertvolle Informationen für unser Key Account Management und gewinnst weitere hochrangige Fach- und Führungskräfte für unseren Fachkräftepool
Champion the customer: Wir gehen proaktiv Partnerschaften mit Kunden ein, um bessere und profitablere Lösungen zu schaffen. * Durch eine positive Candidate Experience und reibungslose Projektübergänge sorgst du für eine erfolgreiche Bindung an Hays und trägst dadurch maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei * Durch aktives Beziehungsmanagement auf Kunden- und Fachkräfteseite generierst du wertvolle Informationen für unser Key Account Management und gewinnst weitere hochrangige Fach- und Führungskräfte für unseren Fachkräftepool
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Schnelle Bewerbung
Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Supply Chain, Marketing, Procurement und dem Quality Department zur Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience * Intensives Key Account Management mit unseren wichtigsten Apotheken-, Großhandels- und Teleklinik-Partnern * Fundierte Erfahrung im professionellen Key Account Management sowie im Management komplexer Stakeholder-Strukturen * Hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, sich sicher und überzeugend auf unterschiedlichste Gesprächspartner und Entscheidungsebenen einzustellen – vom Apothekeninhaber über Management-Teams bis hin zu strategischen Geschäftspartnern
Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Supply Chain, Marketing, Procurement und dem Quality Department zur Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience * Intensives Key Account Management mit unseren wichtigsten Apotheken-, Großhandels- und Teleklinik-Partnern * Fundierte Erfahrung im professionellen Key Account Management sowie im Management komplexer Stakeholder-Strukturen * Hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, sich sicher und überzeugend auf unterschiedlichste Gesprächspartner und Entscheidungsebenen einzustellen – vom Apothekeninhaber über Management-Teams bis hin zu strategischen Geschäftspartnern
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Senior Produktmanager für AI-gestützte Schadenprodukte im InsurTech mit Siebträgermaschine (m/w/d)
Senior Produktmanager für AI-gestützte Schadenprodukte im InsurTech mit Siebträgermaschine (m/w/d)
PropertyExpert GmbH
Monheim, Köln, Düsseldorf, Essen, Hilden, Wuppertal, Solingen, Leverkusen, Neuss, Bergisch Gladbach
Teilweise Home-Office
Ein Arbeitsplatz, der Spaß macht: Moderne Kantine, beeindruckendes Customer Experience Center und unser Gamingroom mit Konsole, Tischtennis, Dart und Kicker. Gemeinsam mit Tommy und einem wachsenden Produktteam gestaltest du, wie sich automatisiertes Schadenmanagement in den nächsten Jahren weiterentwickelt.
Ein Arbeitsplatz, der Spaß macht: Moderne Kantine, beeindruckendes Customer Experience Center und unser Gamingroom mit Konsole, Tischtennis, Dart und Kicker. Gemeinsam mit Tommy und einem wachsenden Produktteam gestaltest du, wie sich automatisiertes Schadenmanagement in den nächsten Jahren weiterentwickelt.
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Team Lead E-Commerce Operations & After Sales (w/m/d)
Team Lead E-Commerce Operations & After Sales (w/m/d)
ZWILLING J.A. Henckels Europa GmbH
Solingen
Teilweise Home-Office
Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience über alle Kontaktkanäle hinweg (E-Mail, Chat, Telefon, Social Media) * Mehrjährige Erfahrung im D2C-E-Commerce, idealerweise in den Bereichen Operations, Customer Experience oder Customer Service * Verantwortung für die operativen Prozesse unseres D2C-Onlineshops entlang der gesamten Customer Journey Customer Service & After Sales * Führung und Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams * Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenfällen * Fachliche und disziplinarische Führung des Operations- und Customer-Service-Teams * Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Marketing, CRM, Product Management und Finance * Sehr gutes Verständnis von D2C-Geschäftsmodellen und Customer Journeys * Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Fulfillment, Logistik und Retourenmanagement
Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience über alle Kontaktkanäle hinweg (E-Mail, Chat, Telefon, Social Media) * Mehrjährige Erfahrung im D2C-E-Commerce, idealerweise in den Bereichen Operations, Customer Experience oder Customer Service * Verantwortung für die operativen Prozesse unseres D2C-Onlineshops entlang der gesamten Customer Journey Customer Service & After Sales * Führung und Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams * Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenfällen * Fachliche und disziplinarische Führung des Operations- und Customer-Service-Teams * Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Marketing, CRM, Product Management und Finance * Sehr gutes Verständnis von D2C-Geschäftsmodellen und Customer Journeys * Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Fulfillment, Logistik und Retourenmanagement
NEU
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(Senior) Technical Consultant Digitalisierung mit Fokus Energieversorgung (m/w/d)
(Senior) Technical Consultant Digitalisierung mit Fokus Energieversorgung (m/w/d)
Intense AG
Würzburg, Köln, Leipzig, Saarbrücken
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Schnelle Bewerbung
Erarbeitung von Konzepten und digitalen Lösungen aus dem SAP-Lösungsportfolio (insbes. SAP S/4HANA for Utilities, SAP IS-U, SAP Customer Experience) * Marktkenntnisse in energiewirtschaftlichen Prozessen, z. B. in Abrechnung, Kundenservice, Energiedatenmanagement, Marktkommunikation oder Messwesen
Erarbeitung von Konzepten und digitalen Lösungen aus dem SAP-Lösungsportfolio (insbes. SAP S/4HANA for Utilities, SAP IS-U, SAP Customer Experience) * Marktkenntnisse in energiewirtschaftlichen Prozessen, z. B. in Abrechnung, Kundenservice, Energiedatenmanagement, Marktkommunikation oder Messwesen
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B2B Marketing Manager*in (all genders) - Fokus Co-Marketing mit HubSpot, SugarAI, Zendesk, Shopware und weiteren Tech-Partnern
B2B Marketing Manager*in (all genders) - Fokus Co-Marketing mit HubSpot, SugarAI, Zendesk, Shopware und weiteren Tech-Partnern
OPEN Digitalgruppe GmbH
Köln
Teilweise Home-Office
OPEN berät, konzipiert, baut, integriert und betreibt ganzheitliche Lösungen in den Disziplinen CRM/CX, Commerce, Digital Experience, Marketing, Sales und Service. Das Beste aus jeder Phase der Customer Journey herauszuholen. * Konzeption & Projektmanagement: Du planst und steuerst unsere Partner-Marketingaktivitäten von der ersten Idee bis zur Erfolgsmessung. * MDF-Management: Du stimmst Market Development Funds mit unseren ab, planst den Einsatz strategisch, rechnest sauber ab und reportest die Ergebnisse.
OPEN berät, konzipiert, baut, integriert und betreibt ganzheitliche Lösungen in den Disziplinen CRM/CX, Commerce, Digital Experience, Marketing, Sales und Service. Das Beste aus jeder Phase der Customer Journey herauszuholen. * Konzeption & Projektmanagement: Du planst und steuerst unsere Partner-Marketingaktivitäten von der ersten Idee bis zur Erfolgsmessung. * MDF-Management: Du stimmst Market Development Funds mit unseren ab, planst den Einsatz strategisch, rechnest sauber ab und reportest die Ergebnisse.
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Du konzipierst und setzt Use Cases wie Kampagnenmanagement, Customer Journeys und personalisierte, kanalübergreifende Kommunikation um - Unsere Projekte sind so vielseitig wie unsere Kunden: von AI‑gestützten Plattformen und individuellen Digitalprodukten über Marketing, CRM und E‑Commerce bis hin zu Employee Experience. * Du analysierst Geschäftsprozesse, Anforderungen und Herausforderungen entlang der Customer Journey und leitest daraus strategische Empfehlungen sowie Best Practices im Kontext von Marketing Automation und Marketing-Cloud-Lösungen ab * Du planst, koordinierst und steuerst Projektaktivitäten in enger Zusammenarbeit mit Projektmanagement und cross-funktionalen Teams * Fundierte Kenntnisse der Salesforce-Plattform mit Schwerpunkt Marketing Cloud (inkl. Account Engagement/Pardot und Marketing Cloud Next) sowie angrenzender Clouds (Data Cloud, Sales, Service, Experience)
Du konzipierst und setzt Use Cases wie Kampagnenmanagement, Customer Journeys und personalisierte, kanalübergreifende Kommunikation um - Unsere Projekte sind so vielseitig wie unsere Kunden: von AI‑gestützten Plattformen und individuellen Digitalprodukten über Marketing, CRM und E‑Commerce bis hin zu Employee Experience. * Du analysierst Geschäftsprozesse, Anforderungen und Herausforderungen entlang der Customer Journey und leitest daraus strategische Empfehlungen sowie Best Practices im Kontext von Marketing Automation und Marketing-Cloud-Lösungen ab * Du planst, koordinierst und steuerst Projektaktivitäten in enger Zusammenarbeit mit Projektmanagement und cross-funktionalen Teams * Fundierte Kenntnisse der Salesforce-Plattform mit Schwerpunkt Marketing Cloud (inkl. Account Engagement/Pardot und Marketing Cloud Next) sowie angrenzender Clouds (Data Cloud, Sales, Service, Experience)
){kind=logo}
WILLKOMMEN im Customer Experience Team! * Qualitäts-Management vor Abreise: Du prüfst vorausschauend & vor jedem Abreisetermin, ob die eingesetzten Reisebestandteile unseren Qualitätsstandards entsprechen.
WILLKOMMEN im Customer Experience Team! * Qualitäts-Management vor Abreise: Du prüfst vorausschauend & vor jedem Abreisetermin, ob die eingesetzten Reisebestandteile unseren Qualitätsstandards entsprechen.
){kind=logo}
Product Manager - SAP Managed Cloud Services (f/m/d)
Product Manager - SAP Managed Cloud Services (f/m/d)
NTT DATA Business Solutions AG
Bielefeld, Berlin, München, Stuttgart, Hamburg, Heidelberg, Dresden, Köln, Dortmund, Jena, Pforzheim
Teilweise Home-Office
■ In your role, you will be responsible for identifying and evaluating market trends and new technologies for IaaS and Paas Services for our SAP customer base (Managed Cloud Services). ■ You will take on end-to-end service offer management (go-to-market, portfolio, delivery) with a focus on portfolio lifecycle management and support the sales and presales teams with your expertise. ■ You will maintain key product documentation (SOWs, costing, pricing, sales enablement) in collaboration with Presales & Bid Management ■ Finally, you will be responsible for preparing decision-making templates for senior/executive management. ■ You have at least 3-5 years of professional experience in SAP technology consulting, operations and support. ■ You are characterized by customer-oriented thinking and acting, combined with strong communication and presentation skills and a confident manner.
■ In your role, you will be responsible for identifying and evaluating market trends and new technologies for IaaS and Paas Services for our SAP customer base (Managed Cloud Services). ■ You will take on end-to-end service offer management (go-to-market, portfolio, delivery) with a focus on portfolio lifecycle management and support the sales and presales teams with your expertise. ■ You will maintain key product documentation (SOWs, costing, pricing, sales enablement) in collaboration with Presales & Bid Management ■ Finally, you will be responsible for preparing decision-making templates for senior/executive management. ■ You have at least 3-5 years of professional experience in SAP technology consulting, operations and support. ■ You are characterized by customer-oriented thinking and acting, combined with strong communication and presentation skills and a confident manner.
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