Wie viele offene Stellenangebote gibt es für 1st Level Support Jobs in Hilden?

Aktuell gibt es auf <a href='/'>StepStone</a> 39 offene Stellenanzeigen für 1st Level Support Jobs in Hilden.

Welche anderen Orte sind auch beliebt für Leute, die in Hilden einen 1st Level Support Job suchen?

Folgende Orte sind auch interessant für Leute, die in Hilden einen 1st Level Support Job suchen: <a href="/results/1st-level-support/in-erkrath">Erkrath</a>, <a href="/results/1st-level-support/in-langenfeld_nordrhein-westfalen">Langenfeld, Nordrhein-Westfalen</a>, <a href="/results/1st-level-support/in-solingen">Solingen</a>.

Welche anderen Jobs sind beliebt bei Kandidaten, die nach 1st Level Support Jobs in Hilden suchen?

Wer nach 1st Level Support Jobs in Hilden sucht, sucht häufig auch nach <a href="/results/informatik/in-hilden">Informatik</a>, <a href="/results/edv/in-hilden">EDV</a>, <a href="/results/praktikum/in-hilden">Praktikum</a>.

Welche Fähigkeiten braucht man für 1st Level Support Jobs in Hilden??

Für einen 1st Level Support Job in Hilden sind folgende Fähigkeiten von Vorteil: Deutsch, Englisch, Kommunikation, Administration, Betreuung, Netzwerke, IT-Bereich, Patientenbetreuung, Analyse, Ticketing Systems, Active Directory, Servicearbeiten, Installationen, IT infrastructure, Kundendienst, Windows, Computersystem, Informatik, IT-Sicherheit, Optimierung.

Zu welcher Branche gehören 1st Level Support Jobs in Hilden?

1st Level Support Jobs in Hilden werden allgemein der Kategorie IT zugeordnet.

Wie viele offene Teilzeit-Stellen gibt es für 1st Level Support Jobs in Hilden?

Für 1st Level Support Jobs in Hilden gibt es aktuell 4 offene Teilzeitstellen.

1st Level Support: 39 Jobs & Stellenangebote in Hilden

EDEKA Foodservice Handelshof Management GmbH

#no-js-image-res-:R2kecgcsrjaldq: { display: none !important; }

IT-Supporter (m/w/d) First-/Second-Level Support mit Schwerpunkt Kassensysteme

EDEKA Foodservice Handelshof Management GmbH

Köln

38000 - 54000 / (geschätzt für Vollzeit)

EDEKA Foodservice ist ein Großhändler und Dienstleister für Hotel-, Gastronomie- und Handelskunden mit über 90 Standorten deutschlandweit. Gesucht wird ein IT-Supporter (m/w/d) First-/Second-Level Support mit Schwerpunkt Kassensysteme für die Unterstützung der selbstentwickelten Kassenlösung auf SuSE Linux. Eine IT-Ausbildung oder ein IT-Studium, sichere Linux-Kenntnisse (idealerweise SLES/SLED), SQL- und MariaDB-Erfahrung sowie ein Führerschein Klasse B werden vorausgesetzt.

mehr

vor 3 Wochen

#no-js-image-res-:R2kecgksrjaldq: { display: none !important; }

Senior IT Service Techniker Belgien - Brüssel (m/w/d)

BWI GmbH

Hilden, Frankfurt, Hamburg, Hannover, München, Nürnberg, Ulm, Berlin, Bonn, Leipzig

35000 - 60000 / (geschätzt für Vollzeit)

Schnelle Bewerbung

BWI GmbH ist der primäre Digitalisierungspartner der Bundeswehr und betreibt eine der größten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Gesucht wird ein Senior IT Service Techniker (m/w/d) für Incident- und IMAC-Aufträge an Bundeswehr-Standorten in Belgien im Rahmen eines Long-Term-Assignments. Eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemelektroniker oder Fachinformatiker, mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Field Service, Führerschein Klasse B sowie verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

mehr

vor 5 Tagen

#no-js-image-res-:R2kecgssrjaldq: { display: none !important; }

Lead IT Service Techniker Litauen (m/w/d)

BWI GmbH

Hilden, Frankfurt, Hamburg, Hannover, München, Nürnberg, Ulm, Berlin, Bonn, Leipzig

38000 - 66000 / (geschätzt für Vollzeit)

Schnelle Bewerbung

BWI GmbH ist der primäre Digitalisierungspartner der Bundeswehr und betreibt eine der größten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Gesucht wird ein Lead IT Service Techniker (m/w/d) zur Leitung lokaler IT-Services und Durchführung von Incident- und IMAC-Aufträgen an Bundeswehr-Standorten in Litauen im Rahmen eines Long-Term-Assignment. Eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemelektroniker oder Fachinformatiker, mindestens fünf Jahre Field-Service-Erfahrung, Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu einem 12- bis 24-monatigen Auslandsaufenthalt werden vorausgesetzt.

mehr

vor 4 Tagen

#no-js-image-res-:R2kech4srjaldq: { display: none !important; }

Senior IT Service Techniker Litauen (m/w/d)

BWI GmbH

Hilden, Frankfurt, Hamburg, Hannover, München, Nürnberg, Ulm, Berlin, Bonn, Leipzig

35000 - 60000 / (geschätzt für Vollzeit)

Schnelle Bewerbung

BWI GmbH ist der primäre Digitalisierungspartner der Bundeswehr und betreibt eine der größten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Gesucht wird ein Senior IT Service Techniker (m/w/d) zur Durchführung von Incident- und IMAC-Aufträgen sowie 1st- und 2nd-Level Support an Bundeswehr-Standorten in Litauen im Rahmen eines 24-Monate-Assignments. Eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemelektroniker oder Fachinformatiker, mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Field Service, Führerschein Klasse B sowie verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Woche

#no-js-image-res-:R2kechcsrjaldq: { display: none !important; }

Informatikkaufmann / Fachinformatiker / Kaufmann für IT-System-Management als IT-Anwendungsbetreuer (m/w/d)

Schein Orthopädie Service KG

Remscheid

40000 - 65000 / (geschätzt für Vollzeit)

Schnelle Bewerbung

Schein Orthopädie Service KG ist ein führender Hersteller von medizinischen Hilfsmitteln und orthopädischen Produkten. Gesucht wird ein IT-Anwendungsbetreuer (m/w/d) für Administration, Support und Optimierung von Microsoft Dynamics 365 Business Central und MS CRM. Eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich, Erfahrung in der Anwendungsbetreuung von ERP- und CRM-Systemen sowie methodische und lösungsorientierte Arbeitsweise werden vorausgesetzt.

mehr

vor 3 Stunden

NEU

#no-js-image-res-:R2kechksrjaldq: { display: none !important; }

IT Support 2nd und 3rd Level / IT Support Engineer (m/w/d)

Amadeus Fire AG

Hannover, Köln, Leverkusen, Mannheim, Saarbrücken, Mainz, München, Stuttgart, Boeblingen

Teilweise Home-Office

40000 - 60000 / (geschätzt für Vollzeit)

Anschreiben nicht erforderlich

Schnelle Bewerbung

Amadeus Fire AG ist ein spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich mit über 20 Standorten bundesweit. Gesucht wird ein IT Support Engineer (m/w/d) für die Entgegennahme und Bearbeitung komplexer IT-Support-Anfragen im 2nd und 3rd Level. Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine Fachinformatik-Ausbildung, fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows, macOS und Linux sowie Erfahrung mit Netzwerktechnologien werden vorausgesetzt.

mehr

vor 6 Tagen

#no-js-image-res-:R2kechssrjaldq: { display: none !important; }

IT-Supporter w/m/d

HEUKING

Düsseldorf, München

Teilweise Home-Office

38000 - 55000 / (geschätzt für Vollzeit)

HEUKING ist eine unabhängige Wirtschaftskanzlei mit über 450 Fachleuten aus Recht, Steuern und Notariat. Gesucht wird ein IT-Supporter (w/m/d) für den Helpdesk (1st Level Support) zur telefonischen Betreuung und Vor-Ort-Unterstützung aller Anwender. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, fundierte Hard- und Software-Kenntnisse, sicherer Umgang mit Windows 11 und MS 365 sowie Kenntnisse im Netzwerkumfeld werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Woche

COLUMBUS McKinnon Industrial Products GmbH

#no-js-image-res-:R2keci4srjaldq: { display: none !important; }

Endpoint Solution Specialist (m/w/d)

COLUMBUS McKinnon Industrial Products GmbH

Wuppertal

45000 - 72000 / (geschätzt für Vollzeit)

COLUMBUS McKINNON GmbH entwickelt und fertigt Material Handling Produkte für effizientes und ergonomisches Arbeiten. Gesucht wird ein Endpoint Solution Specialist (m/w/d) für 1st–2nd Level Support, Netzwerk- und Serverbetrieb sowie IT-Projektmitarbeit in Europa. Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann, mehrjährige Erfahrung mit Windows-Netzwerken unter Active Directory und Azure, Linux-Kenntnisse sowie praktische Erfahrung mit MS 365, Hyper-V, VMware und Backup-Lösungen werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Woche

#no-js-image-res-:R2kecicsrjaldq: { display: none !important; }

IT Support 2nd und 3rd Level / IT Support Engineer (m/w/d)

Amadeus Fire AG

Berlin, Potsdam, Düsseldorf, Mönchengladbach, Dortmund, Essen, Frankfurt, Norderstedt, Hannover

Teilweise Home-Office

40000 - 60000 / (geschätzt für Vollzeit)

Anschreiben nicht erforderlich

Schnelle Bewerbung

Amadeus Fire AG ist ein spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich mit bundesweitem Niederlassungsnetzwerk. Gesucht wird ein IT Support Engineer 2nd und 3rd Level (m/w/d) zur Entgegennahme und Lösung komplexer IT-Support-Anfragen. Ein abgeschlossenes Informatik-Studium oder Fachinformatik-Ausbildung, fundierte Kenntnisse in Windows-, macOS- und Linux-Administration sowie Erfahrung mit Netzwerktechnologien werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Woche

#no-js-image-res-:R2keciksrjaldq: { display: none !important; }

Spezialist IT Support (w/m/d)

Zech Management GmbH

Erkrath, Bremen, Stuttgart, Berlin

33000 - 53000 / (geschätzt für Vollzeit)

Schnelle Bewerbung

Zech Management ist ein zentraler Dienstleister der Zech-Unternehmensgruppe mit über 450 Mitarbeitern in den Bereichen Rechnungswesen, IT und Personalwesen. Gesucht wird ein Spezialist IT Support (m/w/d) für 1st- und 2nd-Level-Support, Incident-Lösung und Zusammenarbeit mit IT-Fachbereichen. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, fundierte Windows-Kenntnisse, analytisches Denken und fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1) werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Tag

#no-js-image-res-:R2kecissrjaldq: { display: none !important; }

Anwendungsbetreuung Microsoft Dynamic 365 Business Central (m/w/d)

Schulte-Schlagbaum AG

Velbert

42000 - 61000 / (geschätzt für Vollzeit)

Schnelle Bewerbung

Schulte-Schlagbaum AG entwickelt und produziert hochwertige mechanische und mechatronische Schließsysteme. Gesucht wird eine Anwendungsbetreuung Microsoft Dynamics 365 Business Central (m/w/d) für 1st- und 2nd-Level-Support und Benutzerbetreuung. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung, Kenntnisse von ERP-Systemen und sehr gutes Deutsch werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Tag

#no-js-image-res-:R2kecj4srjaldq: { display: none !important; }

IT Business Application - NAV / BC Administrator (m/w/d)

AVS Services GmbH

Leverkusen

Teilweise Home-Office

45000 - 63000 / (geschätzt für Vollzeit)

AVS Services GmbH ist ein führender Anbieter von Verkehrssicherheitslösungen und Verkehrsmanagement auf deutschen Straßen. Gesucht wird ein IT Business Application / BC Administrator (m/w/d) für 1st-Level-Support, Systempflege und Customizing von Business Central vor Ort in Leverkusen. Tiefgehende Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Business Central, schnelle Problemlösungskompetenz und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

mehr

vor 4 Stunden

NEU

#no-js-image-res-:R2kecjcsrjaldq: { display: none !important; }

(Senior) Customer Support / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) (Fachinformatiker, IT-System-Kaufmann o. ä.)

ECOMMERCE ONE AcquiCo GmbH

Krefeld

Teilweise Home-Office

3598 - 5510 /Monat (geschätzt für Vollzeit)

ECOMMERCE ONE ist eine Plattform führender SaaS-Software-Produkte für Online-Händler:innen. Gesucht wird ein (Senior) Customer Support / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) zur Betreuung von Neu- und Bestandskunden per E-Mail, Telefon und Forum. Begeisterung für E-Commerce, strukturiertes Arbeiten, sehr gute Deutschkenntnisse und Freude an technischen Sachverhalten werden vorausgesetzt.

mehr

vor 5 Stunden

NEU

#no-js-image-res-:R2kecjksrjaldq: { display: none !important; }

IT Application Analyst MES (m/w/d)

Geberit Mapress GmbH

Langenfeld

50000 - 69000 / (geschätzt für Vollzeit)

Geberit ist europäischer Marktführer für Sanitärprodukte mit 26 Produktionswerken weltweit. Gesucht wird ein IT Application Analyst MES (m/w/d), um das Manufacturing Execution System HYDRA zuverlässig zu betreiben und weiterzuentwickeln. Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Ingenieurwissenschaften, mehrjährige Erfahrung im produktionsnahen IT-Umfeld, gute HYDRA-Kenntnisse sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Woche

#no-js-image-res-:R2kecjssrjaldq: { display: none !important; }

IT Service Engineer – 1st & 2nd Level (m/w/d)

comito GmbH

Köln

Teilweise Home-Office

35000 - 49000 / (geschätzt für Vollzeit)

comito ist ein IT-Dienstleister, der moderne Lösungen für die Zusammenarbeit in mittelständischen Unternehmen entwickelt. Gesucht wird ein IT Service Engineer – 1st & 2nd Level (m/w/d) zur Annahme und Behebung von Kundenanfragen sowie Administration von Windows-Servern und Microsoft 365. Eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung, sicherer Umgang mit Windows-Clients und Microsoft 365 sowie Kenntnisse in Netzwerkthemen werden vorausgesetzt.

mehr

vor 2 Wochen

#no-js-image-res-:R2keck4srjaldq: { display: none !important; }

Werkstudent:in IT Service Desk (w/m/d)

Inverto, A BCG Company

Köln

Schnelle Bewerbung

Inverto ist eine führende globale Beratung für Procurement- und Supply-Chain-Management mit BCG im Rücken. Gesucht wird ein Werkstudent (m/w/d) im IT Service Desk für 1st Level Support, Client Management und Unterstützung in technischen Projekten. Ein fortgeschrittenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder Informatik, praktische IT-Erfahrung, verhandlungssicheres Deutsch und Englisch sowie Teamfähigkeit werden vorausgesetzt.

mehr

vor 2 Wochen

#no-js-image-res-:R2keckcsrjaldq: { display: none !important; }

Systemadministrator - Windows Server / Cloud / Netzwerk (m/w/d)

ibeco-Systems GmbH

Pulheim

Teilweise Home-Office

45000 - 55500 / (geschätzt für Vollzeit)

Schnelle Bewerbung

Ein IT-Infrastruktur-Dienstleister aus Düsseldorf sichert seit 2006 die digitale Transformation mittelständischer Betriebe. Gesucht wird ein Systemadministrator (m/w/d) für 1st & 2nd Level Support, Cloud-Migrationen und die Betreuung komplexer Systemlandschaften. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, fundierte Windows-Betriebssystemkenntnisse, Netzwerkadministrationserfahrung und idealerweise Citrix- oder VOIP-Kenntnisse werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Woche

#no-js-image-res-:R2keckksrjaldq: { display: none !important; }

Service Center Agent Specialist (w/m/d)

TÜV Rheinland Group

Köln

Teilweise Home-Office

42900 - 45500 / (geschätzt für Vollzeit)

TÜV Rheinland Service GmbH ist ein globales Prüf- und Zertifizierungsunternehmen mit über 28.000 Mitarbeitern weltweit. Gesucht wird ein Service Center Agent Specialist (w/m/d) für die qualifizierte Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen im 1st Level Support sowie die Unterstützung von Usern beim Umgang mit IT-Anwendungen. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung, sichere Microsoft-Kenntnisse, analytisches Denken, Serviceorientierung und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Woche

#no-js-image-res-:R2keckssrjaldq: { display: none !important; }

Systems Engineer IT (m/w/d)

TXLOGISTIK

Troisdorf bei Köln/Bonn

Teilweise Home-Office

45000 - 65000 / (geschätzt für Vollzeit)

Schnelle Bewerbung

TX Logistik ist ein europäisches Schienenlogistik-Unternehmen mit über 600 Mitarbeitern in elf Ländern. Gesucht wird ein Systems Engineer IT (m/w/d) für den Betrieb und die Weiterentwicklung von Microsoft-365-, Azure- und Virtualisierungsumgebungen sowie den IT-Service-Management. Ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung in Informatik, mehrjährige Erfahrung mit Microsoft-Infrastrukturen, VMware und Intune, fundierte ITSM-Kenntnisse sowie Serviceorientierung und Belastbarkeit werden vorausgesetzt.

mehr

vor 2 Tagen

#no-js-image-res-:R2kecl4srjaldq: { display: none !important; }

SAP SD MM Berater (m/w/d) - SAP SD MM Consultant

Ratbacher GmbH

Düsseldorf, Leipzig, Hamburg, Frankfurt, München

Teilweise Home-Office

60000 - 95000 / (geschätzt für Vollzeit)

Anschreiben nicht erforderlich

Der Kunde ist ein weltweit vernetztes Unternehmen mit über neun Jahrzehnten Erfahrung in Luft- und Raumfahrt sowie Elektrotechnik. Gesucht wird ein SAP SD MM Berater (m/w/d) zur vollständigen Modulbetreuung von SAP SD und MM sowie zur Optimierung von Geschäftsprozessen. Ein erfolgreich abgeschlossenes Informatikstudium, tiefgehende Kompetenz in SAP SD und MM mit Customizing-Erfahrung sowie gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

mehr

vor 3 Wochen

#no-js-image-res-:R2keclcsrjaldq: { display: none !important; }

Consultant Service & Quality (m/w/d)

The Stepstone Group GmbH

Düsseldorf

Teilweise Home-Office

38000 - 41000 / (geschätzt für Vollzeit)

Anschreiben nicht erforderlich

Schnelle Bewerbung

Stepstone ist ein E-Recruiting-Unternehmen, das Unternehmen bei der Talentsuche mit innovativen, KI-gestützten Lösungen unterstützt. Gesucht wird ein Consultant Service & Quality (m/w/d) zur Sicherstellung von Qualitätsstandards, Kundenbetreuung und Verwaltung von Stellenanzeigen. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ausgeprägte Kundenorientierung, sicherer MS-Office-Umgang und sehr gute Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt.

mehr

vor 2 Tagen

#no-js-image-res-:R2keclksrjaldq: { display: none !important; }

Leiter Energie- und Wasserabrechnung (m/w/d)

EWR GmbH

Remscheid

95000 - 120000 / (geschätzt für Vollzeit)

Schnelle Bewerbung

EWR GmbH ist das Energie- und Wasserversorgungsunternehmen der Stadtwerke Remscheid. Gesucht wird ein Leiter Energie- und Wasserabrechnung (m/w/d) für die Gesamtverantwortung der Abrechnungsprozesse und Teamleitung. Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation, mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche, sichere SAP IS-U- oder S/4 HANA-Kenntnisse sowie Kenntnisse energiewirtschaftlicher Rahmenbedingungen werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Woche

#no-js-image-res-:R2keclssrjaldq: { display: none !important; }

Abteilungsleiter IT (m/w/d)

rahm GmbH

Troisdorf bei Köln

Teilweise Home-Office

70000 - 80000 / (geschätzt für Vollzeit)

rahm ist einer der führenden Gesundheitsdienstleister im Rheinland und verbindet traditionelle Handwerkskunst mit Innovationen. Gesucht wird ein Abteilungsleiter IT (m/w/d) zur fachlichen und disziplinarischen Leitung der IT-Abteilung mit Administration und Support. Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation, mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb und IT-Support, fundierte Führungserfahrung mit Personalverantwortung sowie tiefe Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Systemadministration und IT-Sicherheit werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Tag

#no-js-image-res-:R2kecm4srjaldq: { display: none !important; }

Customer Service Manager:in in Teilzeit (m/w/d)

Instaffo GmbH

Düsseldorf

Kronsteg digitalisiert die interne Kommunikation in Unternehmen durch innovative Intranet-Lösungen. Gesucht wird ein Customer Service Manager (m/w/d) in Teilzeit für technische Beratung, Support und Schulungen von B2B-Kunden. Erste Berufserfahrung im B2B-Kundenservice, hohe IT-Affinität, Kenntnisse in Ticketsystemen und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Woche

#no-js-image-res-:R2kecmcsrjaldq: { display: none !important; }

Customer Service Manager in Vollzeit (m/w/d)

Instaffo GmbH

Düsseldorf

Kronsteg digitalisiert die interne Kommunikation in Unternehmen durch innovative Intranet-Lösungen. Gesucht wird ein Customer Service Manager (m/w/d) für technische Beratung, Support und Schulungen von B2B-Kunden. Erste Berufserfahrung im B2B-Kundenservice, hohe IT-Affinität, Ticketsystem-Kenntnisse und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Woche

Filter

Beliebte Jobs

Standorte

Erscheinungsdatum

Gehalt

Home-Office-Optionen

Arbeitszeit

Berufsfeld

Anstellungsart

Berufserfahrung

Fähigkeiten

Berufsfeld

Branche

Städte

Region

Bewerbungsart

Pendelzeit

Sprache

Beliebte Jobs

Standorte

Beliebte Jobs

Standorte

Was ist das Durchschnittsgehalt für 1st Level Support in Hilden?

Häufig gestellte Fragen