Im Problem Management bist du für den Aufbau, die Einführung und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Problem Managements auf Basis der ITIL-Vorgaben zuständig. * Langjährige Berufspraxis im Incident Management, in IT Operations oder im Service Management, einschließlich der praktischen Anwendung von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change) * Wünschenswert: Kenntnisse in ITIL v4 (ideal: mit Zertifizierung), Routine im Problem Management und in Root-Cause-Methoden (z. B. 5-Why, Ishikawa)
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