Du hast (mehrjährige) Erfahrung als Support Engineer? Du willst dich, unser Service Team und unser Unternehmen mit Scale-up Charakter weiterentwickeln? * L2/L3-Supportfälle bearbeiten: Logs analysieren, Fehler reproduzieren, Workarounds entwickeln und Bugs sauber an Engineering übergeben * gemeinsam mit dem Field Service Ursachen eingrenzen und fundiert entscheiden, ob ein Case remote oder onsite gelöst wird * du Erfahrung in On-Prem-Deployments, Technical Support, Systems Engineering oder einer vergleichbaren Rolle hast * du Linux sicher beherrschst (Shell, Logs, Services, Paketmanagement) und ein solides Netzwerkverständnis mitbringst (TCP/IP, Ports, DNS, Zertifikate-Basics) * Erfahrung im Aufbau von Support-Prozessen (RCA, Incident Reviews)
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