Als Mitarbeiter (w|m|d) im Innendienst unterstützt du unseren Reklamationsbereich bei der Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen. Dabei begleitest du unterschiedliche Reklamationsszenarien – von Maschinenstörungen über Rechnungsanliegen bis hin zu Produkt‑ und Lieferreklamationen. * Erfassung sowie Lösung von Kundenanfragen und Reklamationen im CRM-System (z. B. Salesforce) * Abwicklung von Reklamationen zu Lieferungen, Rechnungen und Produkten sowie die Kundenbetreuung bei technischen Fragestellungen
Als Mitarbeiter (w|m|d) im Innendienst unterstützt du unseren Reklamationsbereich bei der Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen. Dabei begleitest du unterschiedliche Reklamationsszenarien – von Maschinenstörungen über Rechnungsanliegen bis hin zu Produkt‑ und Lieferreklamationen. * Erfassung sowie Lösung von Kundenanfragen und Reklamationen im CRM-System (z. B. Salesforce) * Abwicklung von Reklamationen zu Lieferungen, Rechnungen und Produkten sowie die Kundenbetreuung bei technischen Fragestellungen
Reklamationsvorgänge abwickeln: Bearbeitung von Reklamations- und Gewährleistungsfällen inklusive Erfassung, Prüfung und Nachverfolgung mit dem Ticketsystem * Korrekturen umsetzen: Erstellung von Gutschriften im Rahmen von Reklamationen und Korrekturprozessen * Daten & Vorgänge pflegen: Erfassung und Pflege relevanter Informationen zu Reklamationen und Rücksendungen in den Systemen * Berufserfahrung & Fachwissen: Erste Erfahrung in der Sachbearbeitung, idealerweise im Umfeld Reklamation, Auftragsabwicklung oder Logistik sind von Vorteil
Reklamationsvorgänge abwickeln: Bearbeitung von Reklamations- und Gewährleistungsfällen inklusive Erfassung, Prüfung und Nachverfolgung mit dem Ticketsystem * Korrekturen umsetzen: Erstellung von Gutschriften im Rahmen von Reklamationen und Korrekturprozessen * Daten & Vorgänge pflegen: Erfassung und Pflege relevanter Informationen zu Reklamationen und Rücksendungen in den Systemen * Berufserfahrung & Fachwissen: Erste Erfahrung in der Sachbearbeitung, idealerweise im Umfeld Reklamation, Auftragsabwicklung oder Logistik sind von Vorteil