Verantwortung für Service Qualität, Verfügbarkeit, Performance, Kosten und Compliance gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLA) * Steuerung und fachliche Führung interner und externer Service Provider inkl. Leistungsüberwachung, Eskalationsmanagement und kontinuierliche Optimierung * Etablierung und Nachverfolgung von KPIs zur Messung von Service Performance, Service Reifegrad und Kundenzufriedenheit * Erfahrung in Provider-, Vertrags- und SLA-Management sowie Steuerung externer Dienstleister
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