Marktplatz- und Bewertungsthemen: Du verantwortest die Bearbeitung von Bewertungen, Plattformfällen und kundenbezogenen Eskalationen und sorgst dafür, dass diese auf Marktplatzqualität, Servicequoten und Kundenzufriedenheit einzahlen. * Prozesse, Regeln und Eskalationen weiterentwickeln: Du entwickelst Bearbeitungsrichtlinien, Makros, Eskalationsregeln und Ticketprozesse kontinuierlich weiter und sorgst für klare, nachvollziehbare Standards im Kundenservice. * Schnittstellen zuverlässig steuern: Du arbeitest eng mit Marketplace Management, Online Shop Management, Sales, Logistik, Produktmanagement und IT zusammen und sorgst dafür, dass Themen klar priorisiert und umgesetzt werden. * Erfahrung im Customer Support, Customer Service, Customer Operations oder E-Commerce Operations, idealerweise mit erster fachlicher Führungserfahrung
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