Verantwortung für die Strategie und Roadmap des Enterprise Service Management Systems * Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management (ITIL-basiert) und umfassendes Verständnis von Service-Management-Prozessen * Kontinuierliche Weiterentwicklung der Xurrent-Plattform und Verwaltung neuer Anforderungen (inkl. Priorisierung und Backlog-Management) * Pflege eines zentralen Servicekatalogs mit klaren Beschreibungen, SLAs und Zuständigkeiten * End-to-End-Verantwortung für den Service-Lifecycle: Anforderung, Design, Transition, Betrieb, Stilllegung * Sicherstellung der Servicequalität inkl. Reviews, KPIs und Wissensdatenbanken * Zusammenarbeit mit dem Xurrent Core Team, Management, Stakeho
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