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7.777 Treffer für It Service Management Jobs in Berlin im Umkreis von 30 km
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Zur Unterstützung unseres engagierten Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur unbefristeten Einstellung eine/n IT Servicemanagement Spezialist (m/w/d) * IT-Betrieb und Administration von CMDB, Service Management Portal und Ticketsystem sowie Verbesserung der laufenden Workflows * umfassende praktische Kenntnisse in ITSM-Tools (Jira Service Management und Device42 bevorzugt) Wir sind die IT-Organisation der Bundesnotarkammer, der Dachorganisation des deutschen Notariats. Wir konzipieren und entwickeln seit mehr als 10 Jahren hochsichere und komplexe IT-Systeme mit zentraler Bedeutung für rund 6.600 Notariate und die deutsche Justiz. * eigenständige Umsetzung anspruchsvoller Tool-Konfigurationen und Anpassungen, Integration in die bestehende IT-Landschaft sowie Erstellung dafür erforderlicher Automatisierungen
Zur Unterstützung unseres engagierten Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur unbefristeten Einstellung eine/n IT Servicemanagement Spezialist (m/w/d) * IT-Betrieb und Administration von CMDB, Service Management Portal und Ticketsystem sowie Verbesserung der laufenden Workflows * umfassende praktische Kenntnisse in ITSM-Tools (Jira Service Management und Device42 bevorzugt) Wir sind die IT-Organisation der Bundesnotarkammer, der Dachorganisation des deutschen Notariats. Wir konzipieren und entwickeln seit mehr als 10 Jahren hochsichere und komplexe IT-Systeme mit zentraler Bedeutung für rund 6.600 Notariate und die deutsche Justiz. * eigenständige Umsetzung anspruchsvoller Tool-Konfigurationen und Anpassungen, Integration in die bestehende IT-Landschaft sowie Erstellung dafür erforderlicher Automatisierungen
Anschreiben nicht erforderlich
Das macht diesen Job für mich interessant: Als Process Owner IT Service Management (w/m/d) übernehme ich eine zentrale Rolle in der Analyse, Weiterentwicklung und Einführung von ITSM-Prozessen. * Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs, * Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM), * Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle) Ich gestalte die Prozesslandschaft aktiv mit, erhöhe die Servicequalität nachhaltig und unterstütze damit den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer IT-Services in einem Umfeld kritischer Infrastruktur.
Das macht diesen Job für mich interessant: Als Process Owner IT Service Management (w/m/d) übernehme ich eine zentrale Rolle in der Analyse, Weiterentwicklung und Einführung von ITSM-Prozessen. * Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs, * Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM), * Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle) Ich gestalte die Prozesslandschaft aktiv mit, erhöhe die Servicequalität nachhaltig und unterstütze damit den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer IT-Services in einem Umfeld kritischer Infrastruktur.
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(Senior) Consultant IT Organisation / ITSM Public Sector (all genders)
(Senior) Consultant IT Organisation / ITSM Public Sector (all genders)
msg systems ag
Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Karlsruhe, Köln, München, Nürnberg, Stuttgart
Teilweise Home-Office
Erfahrung im IT-Service-Management und IT-Projektmanagement * Praktische Kenntnisse zu den Prozessen des IT-Service-Managements nach ITIL, idealerweise mit Zertifizierung * Beratung unserer Kunden der Bundesverwaltung sowie deren IT-Dienstleistungszentren zu Strategien, Zielbildern und Sollkonzepten für moderne, serviceorientierte IT-Organisationen * Verantwortung des kompletten Prozesses von der Anforderungsdefinition über die Konzeption bis zur Etablierung von IT-Services, Prozessen und Service Levels zur Einführung neuer Lösungen für den IT-Betrieb - Strategische Beratung, spannende (IT-)Projekte, attraktive Karrierechancen, Kontinuität, Sicherheit und Nachhaltigkeit – das alles findest du bei der msg Gruppe. * Analyse der Aufbau- und Ablauforganisation der IT zur Umsetzung der E-Government-Vorgaben * Gutes technisches Verständnis zu Aufbau und Betrieb eines Rechenzentrums, Virtualisierung, ...
Erfahrung im IT-Service-Management und IT-Projektmanagement * Praktische Kenntnisse zu den Prozessen des IT-Service-Managements nach ITIL, idealerweise mit Zertifizierung * Beratung unserer Kunden der Bundesverwaltung sowie deren IT-Dienstleistungszentren zu Strategien, Zielbildern und Sollkonzepten für moderne, serviceorientierte IT-Organisationen * Verantwortung des kompletten Prozesses von der Anforderungsdefinition über die Konzeption bis zur Etablierung von IT-Services, Prozessen und Service Levels zur Einführung neuer Lösungen für den IT-Betrieb - Strategische Beratung, spannende (IT-)Projekte, attraktive Karrierechancen, Kontinuität, Sicherheit und Nachhaltigkeit – das alles findest du bei der msg Gruppe. * Analyse der Aufbau- und Ablauforganisation der IT zur Umsetzung der E-Government-Vorgaben * Gutes technisches Verständnis zu Aufbau und Betrieb eines Rechenzentrums, Virtualisierung, ...
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Anschreiben nicht erforderlich
Wenn Service Management für Dich nicht nach Ticket schieben klingt, sondern nach steuern, vernetzen und Mehrwerte schaffen, dann ist unser Traineeprogramm genau Dein Einstieg. * Miteinander - Wir sind stolz auf unsere Service Management Community aus echten Profis. Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer 40-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien, implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen - für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber. Oder Du hast nach einer Ausbildung in der IT-Branche schon 3 Jahre Berufserfahrung. * Fundierte kaufmännische Kenntnisse und eine ausgeprägte Begeisterung für IT * Erste Erfahrung in einer vertriebsnahen Position - idealerweise im IT-Umfeld
Wenn Service Management für Dich nicht nach Ticket schieben klingt, sondern nach steuern, vernetzen und Mehrwerte schaffen, dann ist unser Traineeprogramm genau Dein Einstieg. * Miteinander - Wir sind stolz auf unsere Service Management Community aus echten Profis. Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer 40-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien, implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen - für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber. Oder Du hast nach einer Ausbildung in der IT-Branche schon 3 Jahre Berufserfahrung. * Fundierte kaufmännische Kenntnisse und eine ausgeprägte Begeisterung für IT * Erste Erfahrung in einer vertriebsnahen Position - idealerweise im IT-Umfeld
Erfahrung im IT-Servicemanagement, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung * Breit angelegte interdisziplinäre technische Sachkenntnis (z. B. Softwareeinführung, IT-Infrastruktur, Sicherheitsmanagementsysteme) Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Senior IT Demand Manager – System Solutions für den Standort Berlin. * Zentrale Schnittstelle als IT-Key-Account-Manager zu Fachbereichen inklusive Aufnahme, Bewertung, Priorisierung und Reporting von IT-Anforderungen * Koordination und Steuerung von Projekten sowie aller beteiligten internen Stakeholder und IT-Teams * Nachverfolgung und Einforderung zugesagter IT-Leistungen und Teilergebnisse aus Fachbereichen und IT * Aufbau und kontinuierliche Erweiterung des Verständnisses für Geschäftsprozesse und IT-seitige Zusammenhänge * Einschlägige Erfahrung in der IT-Projektkoordination oder -leitung, idealerweise mit Methoden- und ...
Erfahrung im IT-Servicemanagement, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung * Breit angelegte interdisziplinäre technische Sachkenntnis (z. B. Softwareeinführung, IT-Infrastruktur, Sicherheitsmanagementsysteme) Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Senior IT Demand Manager – System Solutions für den Standort Berlin. * Zentrale Schnittstelle als IT-Key-Account-Manager zu Fachbereichen inklusive Aufnahme, Bewertung, Priorisierung und Reporting von IT-Anforderungen * Koordination und Steuerung von Projekten sowie aller beteiligten internen Stakeholder und IT-Teams * Nachverfolgung und Einforderung zugesagter IT-Leistungen und Teilergebnisse aus Fachbereichen und IT * Aufbau und kontinuierliche Erweiterung des Verständnisses für Geschäftsprozesse und IT-seitige Zusammenhänge * Einschlägige Erfahrung in der IT-Projektkoordination oder -leitung, idealerweise mit Methoden- und ...
NEU
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2 Spezialist*innen für IT-Security Operations / Informationssicherheit (m/w/d)
2 Spezialist*innen für IT-Security Operations / Informationssicherheit (m/w/d)
Bundesanstalt für Materialforschung und -prüfung (BAM)
Berlin
Teilweise Home-Office
Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL und BSI-IT-Grundschutz * Mehrjährige praktische Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich der IT-Sicherheit (vorzugsweise Berufserfahrung im Bereich Informationssicherheit und Projektmanagement) * IT * Aufbau und Konzeption von IT-Lösungen im Bereich der IT-Sicherheit mit Fokus auf den Bereich der Authentisierung, Berechtigungen, externer Zugriff auf die IT und Protokollierung bei * Durchführung von Markterkundungen und Abstimmung mit anderen Einrichtungen für neue Best-Practice-Ansätze in der IT-Sicherheit * Nachgewiesene Kenntnisse im Bereich operativer IT-Sicherheit (IAM, MFA, SIEM, Schwachstellenanalyse, Monitoring, Endpoint Security, Perimeterschutz, NAC, Schnittstellenkontrolle o. ä.) * Spannende Aufgaben an der Schnittstelle zwischen IT, Forschung und Verwaltung. Der Kontakt mit neuen und einzigartigen IT-Trends und zukünftigen ...
Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL und BSI-IT-Grundschutz * Mehrjährige praktische Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich der IT-Sicherheit (vorzugsweise Berufserfahrung im Bereich Informationssicherheit und Projektmanagement) * IT * Aufbau und Konzeption von IT-Lösungen im Bereich der IT-Sicherheit mit Fokus auf den Bereich der Authentisierung, Berechtigungen, externer Zugriff auf die IT und Protokollierung bei * Durchführung von Markterkundungen und Abstimmung mit anderen Einrichtungen für neue Best-Practice-Ansätze in der IT-Sicherheit * Nachgewiesene Kenntnisse im Bereich operativer IT-Sicherheit (IAM, MFA, SIEM, Schwachstellenanalyse, Monitoring, Endpoint Security, Perimeterschutz, NAC, Schnittstellenkontrolle o. ä.) * Spannende Aufgaben an der Schnittstelle zwischen IT, Forschung und Verwaltung. Der Kontakt mit neuen und einzigartigen IT-Trends und zukünftigen ...
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IT-Betrieb und Infrastruktur: Du verantwortest den stabilen Betrieb der IT-Infrastruktur an allen Phorms-Standorten, stellst Verfügbarkeit, Performance und Supportqualität sicher, steuerst Netzwerk-, Cloud-, Endgeräte- und Workplace-Services und entwickelst das IT-Service-Management kontinuierlich weiter * Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Cloud, IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, IT-Service-Management und modernen Workplace-Lösungen - Die IT spielt dabei eine zentrale Rolle: von stabilen IT-Services über moderne Cloud- und Workplace-Lösungen bis hin zu Digitalisierung, Daten, KI und Informationssicherheit. * Führung und Organisation: Du führst das zentrale IT-Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst Strukturen, Prozesse und Verantwortlichkeiten weiter, stärkst eine serviceorientierte und leistungsfähige IT-Organisation und steuerst ...
IT-Betrieb und Infrastruktur: Du verantwortest den stabilen Betrieb der IT-Infrastruktur an allen Phorms-Standorten, stellst Verfügbarkeit, Performance und Supportqualität sicher, steuerst Netzwerk-, Cloud-, Endgeräte- und Workplace-Services und entwickelst das IT-Service-Management kontinuierlich weiter * Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Cloud, IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, IT-Service-Management und modernen Workplace-Lösungen - Die IT spielt dabei eine zentrale Rolle: von stabilen IT-Services über moderne Cloud- und Workplace-Lösungen bis hin zu Digitalisierung, Daten, KI und Informationssicherheit. * Führung und Organisation: Du führst das zentrale IT-Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst Strukturen, Prozesse und Verantwortlichkeiten weiter, stärkst eine serviceorientierte und leistungsfähige IT-Organisation und steuerst ...
NEU
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Du nutzt dein Fachwissen im IT-Service-Management, um Kundenanfragen effizient und effektiv zu lösen * Du besitzt fundiertes Wissen zu Prinzipien und Praktiken des IT-Service-Managements Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. * Du verfügst über ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten sowie hervorragende Kommunikations- und Kundenservice-Kompetenzen * Du bist fähig, effektiv im Team zu arbeiten und mit internen Stakeholdern sowie dem oberen Management zusammenzuarbeiten
Du nutzt dein Fachwissen im IT-Service-Management, um Kundenanfragen effizient und effektiv zu lösen * Du besitzt fundiertes Wissen zu Prinzipien und Praktiken des IT-Service-Managements Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. * Du verfügst über ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten sowie hervorragende Kommunikations- und Kundenservice-Kompetenzen * Du bist fähig, effektiv im Team zu arbeiten und mit internen Stakeholdern sowie dem oberen Management zusammenzuarbeiten
NEU
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Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d)
Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d)
operational services GmbH & Co. KG
Frankfurt am Main, Berlin, Dresden, Hamburg, Leinfelden-Echterdingen, München, Nürnberg
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management oder Aufbau von Managed Services, insbesondere in kaufmännischer Hinsicht * Mitarbeit in den Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Projekten für den Kunden * operational services GmbH & Co. KG - operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung es Mittelstands. * Pflege und Verbesserung des Kundenverhältnisses, Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und Innenverhältnis * Führung von untergeordneten Servicemanagern bzw. Projekten * Hervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf allen Management-Ebenen * Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement und Presales-Bereich
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management oder Aufbau von Managed Services, insbesondere in kaufmännischer Hinsicht * Mitarbeit in den Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Projekten für den Kunden * operational services GmbH & Co. KG - operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung es Mittelstands. * Pflege und Verbesserung des Kundenverhältnisses, Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und Innenverhältnis * Führung von untergeordneten Servicemanagern bzw. Projekten * Hervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf allen Management-Ebenen * Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement und Presales-Bereich
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Senior Technical Project Manager – Infrastruktur, Security & Facility Management (m/w/d)
Senior Technical Project Manager – Infrastruktur, Security & Facility Management (m/w/d)
Bundesdruckerei-Gruppe
Berlin
Praxis im IT-Service-Management, vorzugsweise mit ITIL-Zertifizierung oder vergleichbarem Nachweis * Übernahme der technischen, wirtschaftlichen und operativen Gesamtverantwortung für klassische und agile IT-Projekte – mit Schwerpunkt auf IT-Projekten im Bereich Immobilienmanagement, Security sowie Bau-, Umbau- und Sanierungsmaßnahmen von Büro- und Produktionsflächen * Übergabe der Projekte in den IT-Betrieb, Definition von IT-Services und SLAs sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen - Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Senior Technical Project Manager – Infrastruktur, Security & Facility Management für den Standort Berlin. * Führung interdisziplinärer Projektteams und Steuerung externer Dienstleister einschließlich Risiko-, Status- und Reportingmanagement * Einschlägige Erfahrung in der Koordination und Leitung klassischer sowie agiler IT-Projekte
Praxis im IT-Service-Management, vorzugsweise mit ITIL-Zertifizierung oder vergleichbarem Nachweis * Übernahme der technischen, wirtschaftlichen und operativen Gesamtverantwortung für klassische und agile IT-Projekte – mit Schwerpunkt auf IT-Projekten im Bereich Immobilienmanagement, Security sowie Bau-, Umbau- und Sanierungsmaßnahmen von Büro- und Produktionsflächen * Übergabe der Projekte in den IT-Betrieb, Definition von IT-Services und SLAs sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen - Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Senior Technical Project Manager – Infrastruktur, Security & Facility Management für den Standort Berlin. * Führung interdisziplinärer Projektteams und Steuerung externer Dienstleister einschließlich Risiko-, Status- und Reportingmanagement * Einschlägige Erfahrung in der Koordination und Leitung klassischer sowie agiler IT-Projekte
NEU
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Teamleiter / Team Lead Linux Operations (m/w/d)
Teamleiter / Team Lead Linux Operations (m/w/d)
noris network AG
Nürnberg, Aschheim (bei München), Berlin, bundesweit, Home-Office
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Mit über 600 engagierten Mitarbeitern entwickeln wir leistungsstarke Services in den Bereichen Cloud, Datacenter, Network & Security sowie Managed Applications – betrieben auf Basis einer hochmodernen, mehrfach zertifizierten IT-Infrastruktur mit eigenen Hochsicherheitsrechenzentren. * Schnittstellenmanagement zu angrenzenden Abteilungen und Koordination gemeinsamer Projekte zur kontinuierlichen Service-Verbesserung - Die noris network AG steht für innovative, sichere und nachhaltige IT-Lösungen. Seit 1993 sind wir kontinuierlich gewachsen und zählen heute zu den führenden IT-Spezialisten in Deutschland. * Fachliche und disziplinarische Führung eines IT-Betriebsteams (mit Schichtdienst und Rufbereitschaft) für Linux-Systeme und darauf betriebene Applikationen unserer Kunden * Kontinuierliche Optimierung und Modernisierung der Arbeitsabläufe und ITSM-Prozesse (Incident-, Change- und ...
Mit über 600 engagierten Mitarbeitern entwickeln wir leistungsstarke Services in den Bereichen Cloud, Datacenter, Network & Security sowie Managed Applications – betrieben auf Basis einer hochmodernen, mehrfach zertifizierten IT-Infrastruktur mit eigenen Hochsicherheitsrechenzentren. * Schnittstellenmanagement zu angrenzenden Abteilungen und Koordination gemeinsamer Projekte zur kontinuierlichen Service-Verbesserung - Die noris network AG steht für innovative, sichere und nachhaltige IT-Lösungen. Seit 1993 sind wir kontinuierlich gewachsen und zählen heute zu den führenden IT-Spezialisten in Deutschland. * Fachliche und disziplinarische Führung eines IT-Betriebsteams (mit Schichtdienst und Rufbereitschaft) für Linux-Systeme und darauf betriebene Applikationen unserer Kunden * Kontinuierliche Optimierung und Modernisierung der Arbeitsabläufe und ITSM-Prozesse (Incident-, Change- und ...
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Sicherer Umgang mit IT Service Management (ITSM) Tools wie bspw. OTRS, Jira oder Service Now - Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. * Zusammen mit deinem Team stellt ihr den operativen Support für Incidents und Service Requests unserer Kunden im öffentlichen Umfeld sicher * Fehleranalyse und Entstörung (remote) auf 1st und 2nd Level Ebene von Windows 11 Devices im Rahmen des Endpoint Managements (50.000 Devices) * Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen wie Ticketreviews, Applikationstests und Erstellung von Service Reports * Erste Erfahrungen im Endpoint Management o MS Intune / Endpoint Management o Azure AD / Identitätsmanagement
Sicherer Umgang mit IT Service Management (ITSM) Tools wie bspw. OTRS, Jira oder Service Now - Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. * Zusammen mit deinem Team stellt ihr den operativen Support für Incidents und Service Requests unserer Kunden im öffentlichen Umfeld sicher * Fehleranalyse und Entstörung (remote) auf 1st und 2nd Level Ebene von Windows 11 Devices im Rahmen des Endpoint Managements (50.000 Devices) * Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen wie Ticketreviews, Applikationstests und Erstellung von Service Reports * Erste Erfahrungen im Endpoint Management o MS Intune / Endpoint Management o Azure AD / Identitätsmanagement
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Service Owner – Präqualifikations-Portal (w/m/d)
Service Owner – Präqualifikations-Portal (w/m/d)
50Hertz Transmission GmbH
Berlin
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
. * Verantwortung für das IT-Service- und Sicherheitsmanagement für ein Portal zur Präqualifikation von Regelleistungsanbietern im Namen der 4 Übertragungsnetzbetreiber, * Mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von Applikationen (Planung, Betrieb und Weiterentwicklung) und im IT-Projekt- sowie IT-Servicemanagement (z. B. ITIL) in einer Rolle als Service Owner, IT-Application-Manager, IT-Projektmanager, Product Owner o.ä. * Management und Koordination von IT-Projekten in der Energiewirtschaft und Steuerung der beteiligten Stakeholder (interne Kund*innen, externe Dienstleister, Entwicklungsteams), * Erfahrung in der IT-Providersteuerung, dem IT-Monitoring und IT-Operations-Management, * Zusammenarbeit und Beratung der Fachabteilungen bzgl. Anforderungs- und Qualitätsmanagement, * Teilnahme an der IT-Rufbereitschaft (remote) zur Sicherstellung des übergreifenden operativen Betriebs.
. * Verantwortung für das IT-Service- und Sicherheitsmanagement für ein Portal zur Präqualifikation von Regelleistungsanbietern im Namen der 4 Übertragungsnetzbetreiber, * Mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von Applikationen (Planung, Betrieb und Weiterentwicklung) und im IT-Projekt- sowie IT-Servicemanagement (z. B. ITIL) in einer Rolle als Service Owner, IT-Application-Manager, IT-Projektmanager, Product Owner o.ä. * Management und Koordination von IT-Projekten in der Energiewirtschaft und Steuerung der beteiligten Stakeholder (interne Kund*innen, externe Dienstleister, Entwicklungsteams), * Erfahrung in der IT-Providersteuerung, dem IT-Monitoring und IT-Operations-Management, * Zusammenarbeit und Beratung der Fachabteilungen bzgl. Anforderungs- und Qualitätsmanagement, * Teilnahme an der IT-Rufbereitschaft (remote) zur Sicherstellung des übergreifenden operativen Betriebs.
(Senior) Consultant IT Infrastruktur Public Sector (all genders)
(Senior) Consultant IT Infrastruktur Public Sector (all genders)
msg systems ag
Berlin, Chemnitz, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Hannover, Ismaning bei München
Teilweise Home-Office
Idealerweise fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerkarchitekturen (LAN, WAN, VPN, Firewalls), Server- und Storage-Systeme (Windows, Linux, Virtualisierung, Cloud-Technologien), IT-Sicherheitsstandards und Compliance-Anforderungen im Public Sector (BSI-Grundschutz, ISO 27001) oder Identity- und Access-Management sowie IT-Service-Management (ITIL) Strategische Beratung, spannende (IT-)Projekte, attraktive Karrierechancen, Kontinuität, Sicherheit und Nachhaltigkeit – das alles findest du bei der msg Gruppe. * Beratung unserer Kunden der öffentlichen Verwaltung zur Umsetzung von IT-Konsolidierungsprojekten * Analyse, Konzeption und Steuerung von IT-Architekturen und deren Umsetzung im Rechenzentrumsumfeld, insbesondere im Rahmen von Migrationen, Betriebs- und Dienstkonsolidierungen sowie Rollout-Projekten * Zusammenarbeit in interdisziplinären service- und behördenübergreifenden Teams
Idealerweise fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerkarchitekturen (LAN, WAN, VPN, Firewalls), Server- und Storage-Systeme (Windows, Linux, Virtualisierung, Cloud-Technologien), IT-Sicherheitsstandards und Compliance-Anforderungen im Public Sector (BSI-Grundschutz, ISO 27001) oder Identity- und Access-Management sowie IT-Service-Management (ITIL) Strategische Beratung, spannende (IT-)Projekte, attraktive Karrierechancen, Kontinuität, Sicherheit und Nachhaltigkeit – das alles findest du bei der msg Gruppe. * Beratung unserer Kunden der öffentlichen Verwaltung zur Umsetzung von IT-Konsolidierungsprojekten * Analyse, Konzeption und Steuerung von IT-Architekturen und deren Umsetzung im Rechenzentrumsumfeld, insbesondere im Rahmen von Migrationen, Betriebs- und Dienstkonsolidierungen sowie Rollout-Projekten * Zusammenarbeit in interdisziplinären service- und behördenübergreifenden Teams
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Applikationsmanager (m/w/d) IT-Betrieb – Dokumentenmanagement und Archivsystem
Applikationsmanager (m/w/d) IT-Betrieb – Dokumentenmanagement und Archivsystem
SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
München, Berlin, Leipzig
Teilweise Home-Office
Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemintegration mit entsprechender Berufserfahrung als Application Manager, IT Service Manager oder Anwendungsbetreuer, Fachanwendungsbetreuer * Du übernimmst die technische Verantwortung für unsere Dokumentenmanagement- und Archivsystem, vor allem für das Produkt helic_21cdocs und das d.3 Archivsystem. * Du verfügst über Erfahrung im technischen Betrieb von Applikationen, im Incident-, Problem- und Change-Management sowie in der Dienstleistersteuerung * Idealerweise bringst du Kenntnisse im Umfeld von Dokumentenmanagement- und Archivsystemen oder krankenkassenspezifischen Anwendungen wie helic_21cdocs oder d.3 Archivsystem mit * Lernen und Entwicklung: Wir verstehen lebenslanges Lernen als festen Bestandteil unserer Unternehmenskultur durch z.B. ein ...
Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemintegration mit entsprechender Berufserfahrung als Application Manager, IT Service Manager oder Anwendungsbetreuer, Fachanwendungsbetreuer * Du übernimmst die technische Verantwortung für unsere Dokumentenmanagement- und Archivsystem, vor allem für das Produkt helic_21cdocs und das d.3 Archivsystem. * Du verfügst über Erfahrung im technischen Betrieb von Applikationen, im Incident-, Problem- und Change-Management sowie in der Dienstleistersteuerung * Idealerweise bringst du Kenntnisse im Umfeld von Dokumentenmanagement- und Archivsystemen oder krankenkassenspezifischen Anwendungen wie helic_21cdocs oder d.3 Archivsystem mit * Lernen und Entwicklung: Wir verstehen lebenslanges Lernen als festen Bestandteil unserer Unternehmenskultur durch z.B. ein ...
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Senior IT-Berater & Projektmanager Digitalisierung Public Sektor (m/w/d)
Senior IT-Berater & Projektmanager Digitalisierung Public Sektor (m/w/d)
mgm consulting partners GmbH
Berlin, Hamburg, Köln, München-Nord
Teilweise Home-Office
Entwickle gemeinsam mit Behörden und der öffentlichen Hand strategische Zielbilder und IT-Architekturen und überführe sie in belastbare Umsetzungspläne (z. B. TOGAF, ArchiMate, arc42) inkl. IT-Governance und IT-Service-Management * Du bringst mindestens 7 Jahre Erfahrung im IT-Projektmanagement, PMO oder in der Beratung im Public Sector mit * Du verfügst über Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: IT-Architektur (TOGAF, ArchiMate), Cloud-Services, Netzwerkinfrastruktur, Cybersecurity (BSI-Grundschutz) oder ITSM-Tools - Mit ganzheitlichen Lösungen befähigen wir IT, Business und Organisation, die Chancen der digitalen Transformation umzusetzen. Gestalte mit uns gemeinsam die Arbeitswelt von morgen als Senior IT-Berater & Projektmanager Digitalisierung Public Sektor (m/w/d) Die öffentliche Verwaltung modernisiert IT und Strukturen unter klaren regulatorischen Vorgaben.
Entwickle gemeinsam mit Behörden und der öffentlichen Hand strategische Zielbilder und IT-Architekturen und überführe sie in belastbare Umsetzungspläne (z. B. TOGAF, ArchiMate, arc42) inkl. IT-Governance und IT-Service-Management * Du bringst mindestens 7 Jahre Erfahrung im IT-Projektmanagement, PMO oder in der Beratung im Public Sector mit * Du verfügst über Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: IT-Architektur (TOGAF, ArchiMate), Cloud-Services, Netzwerkinfrastruktur, Cybersecurity (BSI-Grundschutz) oder ITSM-Tools - Mit ganzheitlichen Lösungen befähigen wir IT, Business und Organisation, die Chancen der digitalen Transformation umzusetzen. Gestalte mit uns gemeinsam die Arbeitswelt von morgen als Senior IT-Berater & Projektmanager Digitalisierung Public Sektor (m/w/d) Die öffentliche Verwaltung modernisiert IT und Strukturen unter klaren regulatorischen Vorgaben.
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Software Developer ServiceNow (m/w/d) - ServiceNow Entwickler/Consultant
Software Developer ServiceNow (m/w/d) - ServiceNow Entwickler/Consultant
Ratbacher GmbH
Frankfurt, Köln, Berlin, Stuttgart, Hannover
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Anpassung und Erweiterung kundenspezifischer ServiceNow-Anwendungen zur Unterstützung von Prozessen in Customer Service, Field Service oder IT Service Management Ratbacher GmbH - Wir sind eine der führenden IT Personalberatungen der DACH-Region. Wir bringen IT-Spezialisten mit den attraktivsten Arbeitgebern zusammen. * Integration bestehender Umsysteme über REST-, SOAP-Schnittstellen sowie LDAP oder Single Sign-On zur nahtlosen Einbindung neuer Services * Mitwirkung am Aufbau eines internationalen ServiceNow Competence Centers inklusive Wissensmanagement und technischer Best Practices * Zum Anpassen und Erweitern bestehender Skripte und Interfaces haben Sie fundierte Kenntnisse in JavaScript, HTML und SQL sowie mit REST und Soap WebServices
Anpassung und Erweiterung kundenspezifischer ServiceNow-Anwendungen zur Unterstützung von Prozessen in Customer Service, Field Service oder IT Service Management Ratbacher GmbH - Wir sind eine der führenden IT Personalberatungen der DACH-Region. Wir bringen IT-Spezialisten mit den attraktivsten Arbeitgebern zusammen. * Integration bestehender Umsysteme über REST-, SOAP-Schnittstellen sowie LDAP oder Single Sign-On zur nahtlosen Einbindung neuer Services * Mitwirkung am Aufbau eines internationalen ServiceNow Competence Centers inklusive Wissensmanagement und technischer Best Practices * Zum Anpassen und Erweitern bestehender Skripte und Interfaces haben Sie fundierte Kenntnisse in JavaScript, HTML und SQL sowie mit REST und Soap WebServices
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IT-Netzwerktechniker (w/m/d)
IT-Netzwerktechniker (w/m/d)
Die Autobahn GmbH des Bundes
Berlin, Essen, Frankfurt, Dresden
Teilweise Home-Office
Unterstützung des IT‑Service-Managements, Umsetzung von Changes sowie Mitwirkung an Proof-of-Concepts zur Erprobung neuer Technologien * Vertrautheit mit IT-Sicherheitsanforderungen (z. B. BSI IT-Grundschutz) und IT-Service-Management-Prozessen (ITIL) Der Bereich IT gilt hier als maßgeblicher Treiber effizienter Prozesse und der digitalen Zukunft der Mobilität. Sind Sie bereit, mit Ihrer IT‑Expertise die Autobahn als Teil der kritischen Infrastruktur IT‑seitig mitzugestalten? Zur Unterstützung unseres Teams NW Integration und Engineering in der Abteilung IT‑Netzwerke suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet als IT‑Netzwerktechniker (w/m/d) an einem der zentralen Autobahn Standorte in Berlin, Dresden, Essen oder Frankfurt am Main.
Unterstützung des IT‑Service-Managements, Umsetzung von Changes sowie Mitwirkung an Proof-of-Concepts zur Erprobung neuer Technologien * Vertrautheit mit IT-Sicherheitsanforderungen (z. B. BSI IT-Grundschutz) und IT-Service-Management-Prozessen (ITIL) Der Bereich IT gilt hier als maßgeblicher Treiber effizienter Prozesse und der digitalen Zukunft der Mobilität. Sind Sie bereit, mit Ihrer IT‑Expertise die Autobahn als Teil der kritischen Infrastruktur IT‑seitig mitzugestalten? Zur Unterstützung unseres Teams NW Integration und Engineering in der Abteilung IT‑Netzwerke suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet als IT‑Netzwerktechniker (w/m/d) an einem der zentralen Autobahn Standorte in Berlin, Dresden, Essen oder Frankfurt am Main.
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Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Change-Management-Prozesses (gemäß ITIL) von der Erfassung, Orchestrierung und Auswirkungsbewertung von Change Requests aus verschiedenen Kanälen über Freigabe und Umsetzung bis hin zum Post-Implementation-Review, mit dem Ziel, Risiken und Ausfallzeiten für geschäftskritische Services zu minimieren * Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrere Jahre Berufserfahrung im IT Change Management, IT Service Management oder IT Prozessmanagement in einer Unternehmens oder Cloud-/Managed Services-Umgebung * Planung und Koordination des Change-Kalenders über Applikationen, Infrastruktur und Cloud-Services hinweg, Identifikation von Konflikten und Abhängigkeiten sowie Orchestrierung von Releases und Wartungsfenstern in ...
Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Change-Management-Prozesses (gemäß ITIL) von der Erfassung, Orchestrierung und Auswirkungsbewertung von Change Requests aus verschiedenen Kanälen über Freigabe und Umsetzung bis hin zum Post-Implementation-Review, mit dem Ziel, Risiken und Ausfallzeiten für geschäftskritische Services zu minimieren * Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrere Jahre Berufserfahrung im IT Change Management, IT Service Management oder IT Prozessmanagement in einer Unternehmens oder Cloud-/Managed Services-Umgebung * Planung und Koordination des Change-Kalenders über Applikationen, Infrastruktur und Cloud-Services hinweg, Identifikation von Konflikten und Abhängigkeiten sowie Orchestrierung von Releases und Wartungsfenstern in ...
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(Senior) Manager CIO Advisory - Digital Transformation (w/m/d)
(Senior) Manager CIO Advisory - Digital Transformation (w/m/d)
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Frankfurt am Main, München, Hamburg, Düsseldorf, Berlin, Stuttgart
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
IT Service-Management sowie Enterprise Service Management, gepaart mit Kenntnissen über entsprechende Tools. Dazu zählen digitale Strategien, Sourcing, Cloud Computing und Themenstellungen zur IT-Transformation sowie Software Asset Management. o IT-Governance, IT-Management, agiles Projektmanagement, Target Operating Models * Du bringst Berufserfahrung in der Industrie, bei Beratungsunternehmen oder IT-Dienstleister:innen mit. o Analyse, Neuausrichtung und Gestaltung komplexer IT-Architekturen einschließlich Organisation, Prozessen, Personal und Business Case. o IT Infrastruktur Themen wie z.B. DC Konsolidierung, Cloudification. o Kommunikation und Organisationsentwicklung in der IT. * Tiefe IT Kenntnisse und die Fähigkeit, dies klar zu kommunizieren, bringst Du ebenfalls mit. * Du besitzt die Fähigkeiten, Mandant:innen von der strategischen Ausrichtung der IT bis zur operativen ...
IT Service-Management sowie Enterprise Service Management, gepaart mit Kenntnissen über entsprechende Tools. Dazu zählen digitale Strategien, Sourcing, Cloud Computing und Themenstellungen zur IT-Transformation sowie Software Asset Management. o IT-Governance, IT-Management, agiles Projektmanagement, Target Operating Models * Du bringst Berufserfahrung in der Industrie, bei Beratungsunternehmen oder IT-Dienstleister:innen mit. o Analyse, Neuausrichtung und Gestaltung komplexer IT-Architekturen einschließlich Organisation, Prozessen, Personal und Business Case. o IT Infrastruktur Themen wie z.B. DC Konsolidierung, Cloudification. o Kommunikation und Organisationsentwicklung in der IT. * Tiefe IT Kenntnisse und die Fähigkeit, dies klar zu kommunizieren, bringst Du ebenfalls mit. * Du besitzt die Fähigkeiten, Mandant:innen von der strategischen Ausrichtung der IT bis zur operativen ...
IT Organisation & CIO Advisory Senior / Principal Consultant (m/w/d)
IT Organisation & CIO Advisory Senior / Principal Consultant (m/w/d)
mgm consulting partners GmbH
Berlin, Hamburg, Köln, München-Nord
Teilweise Home-Office
Du willst unsere Kunden im IT-Management strategisch beraten, wie sie ihre Potenziale durch digitale Technologien optimal ausschöpfen können? Du hast gerne alle Stakeholder Business, IT-Funktionen und (Cloud) Service Provider - im IT-Kosmos der Unternehmen im Blick? Hier beschäftigen wir uns aktuell u.a. mit den Themen der IT Organisation der Zukunft und einem ITOM für Cloud Management und sind gespannt auf Dein Thema, mit dem Du Dich tiefer auseinandersetzen möchtest. * Berate die CxO sowie die Top Management-Ebene und leite eigenständig spannende IT-Managementprojekte * Du überzeugst durch mindestens 7 Jahre Beratungs- und/oder Projektleitungserfahrung bei der Umsetzung von Projekten im strategischen IT-Management / CIO Advisory mit ausgeprägter Senior Subject Matter Expertise als wichtigstem Qualifikationsmerkmal
Du willst unsere Kunden im IT-Management strategisch beraten, wie sie ihre Potenziale durch digitale Technologien optimal ausschöpfen können? Du hast gerne alle Stakeholder Business, IT-Funktionen und (Cloud) Service Provider - im IT-Kosmos der Unternehmen im Blick? Hier beschäftigen wir uns aktuell u.a. mit den Themen der IT Organisation der Zukunft und einem ITOM für Cloud Management und sind gespannt auf Dein Thema, mit dem Du Dich tiefer auseinandersetzen möchtest. * Berate die CxO sowie die Top Management-Ebene und leite eigenständig spannende IT-Managementprojekte * Du überzeugst durch mindestens 7 Jahre Beratungs- und/oder Projektleitungserfahrung bei der Umsetzung von Projekten im strategischen IT-Management / CIO Advisory mit ausgeprägter Senior Subject Matter Expertise als wichtigstem Qualifikationsmerkmal
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Schnelle Bewerbung
du bist vertraut mit IT-Service-Management-Prozessen (Incident, Change, Problem, Request) und CAB-Vorbereitung - Das Team Productivity Platform Solutions im Bereich Customer & Core Services der Axel Springer IT verantwortet zentral die Atlassian-Plattform für die gesamte Axel Springer Gruppe. * im Workflow-Design, Identity & Access Management und in der Integration von Drittsystemen bist du sicher * vielfältige Gesundheitsangebote für alle Lebenslagen: Von Sportkursen (Wellhub), über Vorsorgeuntersuchungen bis hin zu professionellem Coaching mit renommierten Partnern (PME Familienservice)
du bist vertraut mit IT-Service-Management-Prozessen (Incident, Change, Problem, Request) und CAB-Vorbereitung - Das Team Productivity Platform Solutions im Bereich Customer & Core Services der Axel Springer IT verantwortet zentral die Atlassian-Plattform für die gesamte Axel Springer Gruppe. * im Workflow-Design, Identity & Access Management und in der Integration von Drittsystemen bist du sicher * vielfältige Gesundheitsangebote für alle Lebenslagen: Von Sportkursen (Wellhub), über Vorsorgeuntersuchungen bis hin zu professionellem Coaching mit renommierten Partnern (PME Familienservice)
NEU
Schnelle Bewerbung
Du verfügst über fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL) und im Umgang mit ITSM-Tools wie Jira oder ServiceNow * Du stellst die Einhaltung von Service-Standards, SLAs und KPIs sicher und übernimmst das Eskalationsmanagement * Du hast eine abgeschlossene IT- oder technische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Service oder Support, idealerweise in leitender Funktion - Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. * Du führst und entwickelst das Service-Team fachlich weiter und steuerst den operativen Servicebetrieb * Du analysierst Ticket- und Servicedaten und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab * Du entwickelst Serviceprozesse nach ITIL weiter und treibst ...
Du verfügst über fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL) und im Umgang mit ITSM-Tools wie Jira oder ServiceNow * Du stellst die Einhaltung von Service-Standards, SLAs und KPIs sicher und übernimmst das Eskalationsmanagement * Du hast eine abgeschlossene IT- oder technische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Service oder Support, idealerweise in leitender Funktion - Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. * Du führst und entwickelst das Service-Team fachlich weiter und steuerst den operativen Servicebetrieb * Du analysierst Ticket- und Servicedaten und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab * Du entwickelst Serviceprozesse nach ITIL weiter und treibst ...
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Senior ServiceNow Consultant (m/w/d)
Senior ServiceNow Consultant (m/w/d)
Fujitsu
München, Berlin, Frankfurt, Düsseldorf, Hamburg
Teilweise Home-Office
Kenntnisse in Enterprise Service Management (für den Kernbereich ITSM idealerweise ITIL-Zertifizierung) * Fundierte Erfahrungen mit ServiceNow oder anderen Service-Management-Plattformen * Vorantreiben und kontinuierliche Verbesserungen unserer Services * Konzeptionelle Kenntnisse mit Webtechnologien wie XML, HTML sowie Javascript, JSON und Web Services * Kenntnisse im agilen Projektmanagement und in agiler Softwareentwicklung (SCRUM)
Kenntnisse in Enterprise Service Management (für den Kernbereich ITSM idealerweise ITIL-Zertifizierung) * Fundierte Erfahrungen mit ServiceNow oder anderen Service-Management-Plattformen * Vorantreiben und kontinuierliche Verbesserungen unserer Services * Konzeptionelle Kenntnisse mit Webtechnologien wie XML, HTML sowie Javascript, JSON und Web Services * Kenntnisse im agilen Projektmanagement und in agiler Softwareentwicklung (SCRUM)
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Schnelle Bewerbung
Du unterstützt im Team TI Service Management dabei, unsere Serviceprozesse weiterzuentwickeln, Anforderungen aus dem Unternehmen aufzunehmen und die Nutzung unseres „ServiceDesk as a Service“ aktiv zu fördern. * Erfahrung: Idealerweise konntest Du bereits erste Berufserfahrung in einem IT-Service-Desk sammeln und ITIL ist kein Fremdwort für Dich. * Du unterstützt in Zusammenarbeit mit unseren :innen bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen. * Darüber hinaus unterstützt Du die Kolleg:innen bei den täglichen Aufgaben wie z. B. Beantwortung von Serviceanfragen.
Du unterstützt im Team TI Service Management dabei, unsere Serviceprozesse weiterzuentwickeln, Anforderungen aus dem Unternehmen aufzunehmen und die Nutzung unseres „ServiceDesk as a Service“ aktiv zu fördern. * Erfahrung: Idealerweise konntest Du bereits erste Berufserfahrung in einem IT-Service-Desk sammeln und ITIL ist kein Fremdwort für Dich. * Du unterstützt in Zusammenarbeit mit unseren :innen bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen. * Darüber hinaus unterstützt Du die Kolleg:innen bei den täglichen Aufgaben wie z. B. Beantwortung von Serviceanfragen.