In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Sicherstellung, Steuerung und Weiterentwicklung unserer IT-Services. * Sie sind maßgeblich an der Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung der ITILv4-Prozesse (Service Request, Incident, Problem, Change, Release Management) beteiligt. * Mit Ihrem Einsatz gewährleisten Sie die Servicequalität und sorgen für ein aussagekräftiges Reporting an verschiedener Ebenen. * Als zentrale Schnittstelle beraten Sie die Fachbereiche bei IT-Service-Themen und arbeiten eng mit internen sowie externen Partnern zusammen. * Schließlich bringen Sie die Bereitschaft mit, am 24/7 On-Demand Call Support teilzunehmen. * Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich Informatik, IT oder eine vergleichbare Qualifikation und besitzen mehrjährige Erfahrung im IT Service Management.
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