Wir suchen eine:n Customer Success Manager (m/w/d) für unser Office in Berlin (Hybrid), der/die als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb und dem Customer-Success-Team agiert. Du hast bereits in einer kundenorientierten Rolle gearbeitet (Customer Success, Support, Consulting o. Ä.) und weißt, wie wichtig strukturierte Betreuung, Verbindlichkeit und ein partnerschaftlicher Ansatz für langfristige Kundenbeziehungen sind. Customer-Success-KPIs & Verantwortung * Monitoring der Customer Health, frühzeitige Identifikation von Risiken und aktive Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung Customer Journey & Enablement * Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung strukturierter Onboarding-Prozesse und zentraler Touchpoints entlang der Customer Journey * Schnittstelle zwischen Kunden, Sales, Produktteam und Customer Success
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