In dieser Rolle übernehmen Sie die Weiterentwicklung und Etablierung der Incident-Management- / Problem-Management-Prozesse und Incident-Management- / Problem-Management-Tools nach ITIL und schulen bzw. sensibilisieren Ihre IT-Kolleginnen und -Kollegen hinsichtlich dieser Prozesse. * Sie moderieren Root-Cause-Analysen (RCA) sowie Post Incident Reviews und leiten daraus nachhaltige Maßnahmen im Rahmen des Problem-Managements ab. * Zudem können Sie fundierte Kenntnisse in Incident und Problem Management (ITIL) vorweisen, idealerweise ergänzt mit einschlägiger Zertifizierung (z. B. ITIL-Foundation oder höher).
In dieser Rolle übernehmen Sie die Weiterentwicklung und Etablierung der Incident-Management- / Problem-Management-Prozesse und Incident-Management- / Problem-Management-Tools nach ITIL und schulen bzw. sensibilisieren Ihre IT-Kolleginnen und -Kollegen hinsichtlich dieser Prozesse. * Sie moderieren Root-Cause-Analysen (RCA) sowie Post Incident Reviews und leiten daraus nachhaltige Maßnahmen im Rahmen des Problem-Managements ab. * Zudem können Sie fundierte Kenntnisse in Incident und Problem Management (ITIL) vorweisen, idealerweise ergänzt mit einschlägiger Zertifizierung (z. B. ITIL-Foundation oder höher).
Backnang oder Saarbrücken, Baden-Württemberg oder Saarland
Teilweise Home-Office
Verständnis von IT-Service-Management z.B. ITIL: Incident, Problem, Change, Service Level Management * Starkes analytisches Denken, strukturiertes Vorgehen und Problemlösungskompetenz
Verständnis von IT-Service-Management z.B. ITIL: Incident, Problem, Change, Service Level Management * Starkes analytisches Denken, strukturiertes Vorgehen und Problemlösungskompetenz
Tracking, managing and processing all incidents and problems in the central IT service management tool * Continuous improvement of the Incident & Problem Management process to improve Quality of Service and reduce the Run-The-Bank in accordance with ODDO BHF Group 2024 guidelines.
Tracking, managing and processing all incidents and problems in the central IT service management tool * Continuous improvement of the Incident & Problem Management process to improve Quality of Service and reduce the Run-The-Bank in accordance with ODDO BHF Group 2024 guidelines.
Analyse und Behebung von Berechtigungsproblemen sowie die kontinuierliche Optimierung bestehender Rollen- und Benutzerkonzepte * Analyse und Behebung von Berechtigungsproblemen
Analyse und Behebung von Berechtigungsproblemen sowie die kontinuierliche Optimierung bestehender Rollen- und Benutzerkonzepte * Analyse und Behebung von Berechtigungsproblemen