In dieser Rolle übernehmen Sie die Weiterentwicklung und Etablierung der Incident-Management- / Problem-Management-Prozesse und Incident-Management- / Problem-Management-Tools nach ITIL und schulen bzw. sensibilisieren Ihre IT-Kolleginnen und -Kollegen hinsichtlich dieser Prozesse. * Sie moderieren Root-Cause-Analysen (RCA) sowie Post Incident Reviews und leiten daraus nachhaltige Maßnahmen im Rahmen des Problem-Managements ab. * Zudem können Sie fundierte Kenntnisse in Incident und Problem Management (ITIL) vorweisen, idealerweise ergänzt mit einschlägiger Zertifizierung (z. B. ITIL-Foundation oder höher).
In dieser Rolle übernehmen Sie die Weiterentwicklung und Etablierung der Incident-Management- / Problem-Management-Prozesse und Incident-Management- / Problem-Management-Tools nach ITIL und schulen bzw. sensibilisieren Ihre IT-Kolleginnen und -Kollegen hinsichtlich dieser Prozesse. * Sie moderieren Root-Cause-Analysen (RCA) sowie Post Incident Reviews und leiten daraus nachhaltige Maßnahmen im Rahmen des Problem-Managements ab. * Zudem können Sie fundierte Kenntnisse in Incident und Problem Management (ITIL) vorweisen, idealerweise ergänzt mit einschlägiger Zertifizierung (z. B. ITIL-Foundation oder höher).
Analytische und strategische Fähigkeiten sowie Problemlösungskompetenz unterstützen Sie bei Ihrer entscheidungsfreudigen und strukturierten Arbeitsweise
Analytische und strategische Fähigkeiten sowie Problemlösungskompetenz unterstützen Sie bei Ihrer entscheidungsfreudigen und strukturierten Arbeitsweise
Tracking, managing and processing all incidents and problems in the central IT service management tool * Continuous improvement of the Incident & Problem Management process to improve Quality of Service and reduce the Run-The-Bank in accordance with ODDO BHF Group 2024 guidelines.
Tracking, managing and processing all incidents and problems in the central IT service management tool * Continuous improvement of the Incident & Problem Management process to improve Quality of Service and reduce the Run-The-Bank in accordance with ODDO BHF Group 2024 guidelines.
Backnang oder Saarbrücken, Baden-Württemberg oder Saarland
Teilweise Home-Office
Verständnis von IT-Service-Management z.B. ITIL: Incident, Problem, Change, Service Level Management * Starkes analytisches Denken, strukturiertes Vorgehen und Problemlösungskompetenz
Verständnis von IT-Service-Management z.B. ITIL: Incident, Problem, Change, Service Level Management * Starkes analytisches Denken, strukturiertes Vorgehen und Problemlösungskompetenz
Seit mehr als 30 Jahren bemühen sich Mitarbeiter der Einrichtung in der stationären Jugendhilfe, Antworten auf die vielschichtigen Probleme und Schwierigkeiten der Kinder und Jugendlichen zu finden.
Seit mehr als 30 Jahren bemühen sich Mitarbeiter der Einrichtung in der stationären Jugendhilfe, Antworten auf die vielschichtigen Probleme und Schwierigkeiten der Kinder und Jugendlichen zu finden.