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Customer Experience Manager für BSI CX (m/w/d)

  • VPV Versicherungen
  • Stuttgart
  • Feste Anstellung
  • Homeoffice möglich, Vollzeit
  • Erschienen: vor 5 Tagen
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Einleitung

Customer Experience Manager für BSI CX (m/w/d)
Stuttgart

Willkommen bei der VPV!​
Gestalte perfekte Customer Journeys für alle
Viele Kunden, individuelle Ansprache: Mit Hyperpersonalisierung und AI-gestützter Automatisierung lieferst du jede Nachricht zur idealen Zeit. BSI unterstützt dich dabei, Customer Journeys zu optimieren und gleichzeitig Effektivität und Sicherheit zu erhöhen.

Aufgaben

  • Sie gestalten und optimieren Customer Journeys in unserer BSI CX-Suite und stellen deren kontinuierliche Weiterentwicklung sicher.
  • Zudem definieren Sie relevante KPIs, um die Customer Experience messbar und nachhaltig zu verbessern.
  • Sie konzipieren und implementieren Schnittstellen zu Drittsystemen in enger Abstimmung mit den verantwortlichen Kolleg:innen und stellen deren Integration sicher.
  • Außerdem koordinieren Sie bereichsübergreifende Projekte im Bereich Customer Experience und sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Marketing, IT und weiteren Fachbereichen.
  • Zusätzlich übernehmen Sie die Steuerung externer Partner und Dienstleister und stellen die Qualität der gelieferten Leistungen sicher.

Profil

  • Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, idealerweise im Versicherungsumfeld.
  • Ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Kommunikationswissenschaften oder einer vergleichbaren Studienrichtung wäre von Vorteil.
  • Zudem bringen Sie erste Erfahrungen und Freude im Projektmanagement mit.
  • Ihre sehr gute Organisationsfähigkeit, analytischen Fähigkeiten und kreativen Ideen/Impulse zeichnen Sie aus.
  • Idealerweise haben Sie Erfahrung mit der CRM-Plattform BSI Customer Suite oder fundierte Kenntnisse in anderen CRM-Plattformen.
  • Sie verfügen über Erfahrung in der Analyse von Marketing­kenn­zahlen und in der Verwaltung von CRM-Systemen.

Wir bieten

  • Entwicklung & Weiterbildung
  • Bürohund
  • Betriebskantine
  • Vergünstigungen
  • Attraktive Vergütung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Hybrides Arbeiten

Gehalt

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Versicherungen • 251-1000 Mitarbeiter
34 Bewertungen
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Pendelzeit
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Mitarbeitervorteile

Barrierefreiheit
Betriebskantine
Coaching-Angebote
Firmenwagen
Betriebsarzt im Unternehmen
Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen.
Barrierefreiheit
Betriebskantine
Coaching-Angebote
Firmenwagen
Betriebsarzt im Unternehmen
Firmenhandy
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliche Kinderbetreuung
Hunde erlaubt
Mitarbeiterrabatte
Flexible Arbeitszeiten
Gute Verkehrsanbindung
Homeoffice
Firmenevents- und Veranstaltungen
Essenszulage
Parkplatz
Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen.

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