Experte (m/w/d) Prozess- und Qualitätsmanagement Contact Center
Experte (m/w/d) Prozess- und Qualitätsmanagement Contact Center
Tecbytel GmbH
Gelsenkirchen
Teilweise Home-Office
Qualifikation: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, der (Wirtschafts-) Informatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine gleichwertige kaufmännische Qualifikation mit Schwerpunkt Prozess- oder Projektmanagement * Erfahrung: Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement oder in der Dienstleister‑Governance mit, idealerweise im Umfeld von Kundenservice-Centern - In Ihrer Rolle als Experte (m/w/d) Prozesse und Qualität im Contact Center Beauftragung gestalten Sie aktiv die Zukunftsfähigkeit unserer kaufmännischen Hotlines. * Sie analysieren und optimieren End‑to‑End‑Prozesse mit Blick auf Effizienz, Prozessqualität und langfristige Stabilität * Ihre Rolle umfasst die strategische Steuerung externer Dienstleister, inklusive Governance, Prozessvorgaben und der Begleitung von Verbesserungsprojekten
Qualifikation: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, der (Wirtschafts-) Informatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine gleichwertige kaufmännische Qualifikation mit Schwerpunkt Prozess- oder Projektmanagement * Erfahrung: Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement oder in der Dienstleister‑Governance mit, idealerweise im Umfeld von Kundenservice-Centern - In Ihrer Rolle als Experte (m/w/d) Prozesse und Qualität im Contact Center Beauftragung gestalten Sie aktiv die Zukunftsfähigkeit unserer kaufmännischen Hotlines. * Sie analysieren und optimieren End‑to‑End‑Prozesse mit Blick auf Effizienz, Prozessqualität und langfristige Stabilität * Ihre Rolle umfasst die strategische Steuerung externer Dienstleister, inklusive Governance, Prozessvorgaben und der Begleitung von Verbesserungsprojekten