Verantwortung für Führung, Entwicklung und Einsatzplanung des Customer-Service-Teams inklusive Personalmanagement, Mitarbeitertraining, Schulungsmaterialien und kontinuierlichem Performance-Reporting. Betreuung von Großkunden, Durchführung von Jahresgesprächen sowie enge Unterstützung des Sales Managements. Aktives Beziehungsmanagement und anspruchsvolle, situationsgerechte Kommunikation mit Kunden, und internen Stakeholdern. Implementierung marktüblicher Prozesse, Projektmanagement zur Logistikoptimierung und Krisenmanagement bei Lieferstörungen. Sehr gute SAP-Kenntnisse, insbesondere im Modul EWM (Extended Warehouse Management).
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