Wir verstehen uns als vertrauensvoller Partner der IT-Dienstleister von Bund, Ländern und Kommunen und ergänzt deren Leistungsportfolio. * Dokumentation und Wissensaufbau: Du dokumentierst Anwendungsprozesse, Systemkonfigurationen und Supportlösungen sorgfältig und pflegst Wissensartikel für IT Kollegen und gegebenenfalls Key User * Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Anwendungssupport, Applikationsmanagement oder in einer vergleichbaren Rolle im IT Umfeld, idealerweise in einem Enterprise oder Softwareunternehmen * Praktische Erfahrung mit ITSM-Tools, Ticketsystemen wie Jira (Incident, Service Request, Asset Management) und Supportprozessen (z.B. nach ITIL), inklusive strukturierter Bearbeitung und Dokumentation von Supportfällen * Ausgeprägte Service und Kundenorientierung, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
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