Schnelle Bewerbung
2037
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4.675 Treffer für Incident Management Jobs in Niedersachsen im Umkreis von 30 km
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Schnelle Bewerbung
Erfahrungen im Incident Management und Change-Management gemäß ITIL-Standards.
Erfahrungen im Incident Management und Change-Management gemäß ITIL-Standards.
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Fundierte Kenntnisse von IT-Prozessen und Tools für das Incident Management * Analyse und Lösung von Incidents sowie Bearbeitung von Service-Requests im Rahmen der vereinbarten SLAs
Fundierte Kenntnisse von IT-Prozessen und Tools für das Incident Management * Analyse und Lösung von Incidents sowie Bearbeitung von Service-Requests im Rahmen der vereinbarten SLAs
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Routine in Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL * Du bist Eskalationsinstanz für kritische Incidents – behältst den Überblick, steuerst die Lösung und gehst Ursachen nachhaltig auf den Grund * Du arbeitest nach ITIL-Standards und entwickelst unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter (Incident, Problem, Change)
Routine in Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL * Du bist Eskalationsinstanz für kritische Incidents – behältst den Überblick, steuerst die Lösung und gehst Ursachen nachhaltig auf den Grund * Du arbeitest nach ITIL-Standards und entwickelst unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter (Incident, Problem, Change)
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Du passt unsere Logistiksysteme an, entwickelst sie weiter und übernimmst den fachlichen Support (Incident Management) – immer mit Fokus auf effiziente und nachhaltige Lösungen.
Du passt unsere Logistiksysteme an, entwickelst sie weiter und übernimmst den fachlichen Support (Incident Management) – immer mit Fokus auf effiziente und nachhaltige Lösungen.
NEU
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2nd/3rd Level Support sowie Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Produktion/OT und externen Partnern
2nd/3rd Level Support sowie Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Produktion/OT und externen Partnern
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Verantwortliche Elektrofachkraft / Technischer Betriebsführer (m/w/d)
Verantwortliche Elektrofachkraft / Technischer Betriebsführer (m/w/d)
UKA Umweltgerechte Kraftanlagen GmbH & Co. KG
Rostock, Oldenburg, Meißen
Schnelle Bewerbung
Das Störfallmanagement gehört auch zu deinem Tätigkeitsbereich
Das Störfallmanagement gehört auch zu deinem Tätigkeitsbereich
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Administrator Print und Windows (m/w/d)
Administrator Print und Windows (m/w/d)
CANCOM SE
Aachen, Essen, Frankfurt am Main,Hamburg,Hannover,Köln,Košice,Langenfeld (Rheinland),Leipzig,München
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Administration, Betrieb und Lifecylemanagement von Print-Servern (MyQ Print Management) * Incident-Bearbeitung und Support im Windows Client Bereich (Druckeranbindung über Netzwerk und USB) * Gute Erfahrung im Windows Endpoint Management (Windows 11)
Administration, Betrieb und Lifecylemanagement von Print-Servern (MyQ Print Management) * Incident-Bearbeitung und Support im Windows Client Bereich (Druckeranbindung über Netzwerk und USB) * Gute Erfahrung im Windows Endpoint Management (Windows 11)
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Technischer Einkäufer (m/w/d)
Technischer Einkäufer (m/w/d)
BECKER + PARTNER Personalberatung u. Managementberatung für den Mittelstand
Region Hannover
Anschreiben nicht erforderlich
BECKER + PARTNER Personalberatung u. Managementberatung für den Mittelstand * Proaktive Problemlösung bei Störung in der Versorgungskette, Risikomanagement im Beschaffungsumfeld
BECKER + PARTNER Personalberatung u. Managementberatung für den Mittelstand * Proaktive Problemlösung bei Störung in der Versorgungskette, Risikomanagement im Beschaffungsumfeld
NEU
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Gesamtverantwortung für den stabilen und performanten Betrieb der Anwendungen, inklusive Monitoring, Incident- und Problemmanagement, sowie kontinuierliche Modernisierung und Optimierung der Applikationslandschaft. * Die Sicherstellung des stabilen Systembetriebs der gesamten EW-DI einschließlich Monitoring, Incident-Management sowie Durchführung von Updates, Patches und Wartungsarbeiten gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben. * Des Weiteren übernimmst du die Ressourcen- und Kapazitätssteuerung der internen und externen Mitarbeiter:innen im Bereich Engineering und Application Management. * Das Stakeholder:innenmanagement mit Fachbereichen und anderen EW-DI Funktionen, zur Übersetzung der Business- und Architektur-Anforderungen, runden dein Aufgabenprofil ab. Erfahrung in der Steuerung von Entwicklerteams sowie Management von hochverfügbaren Anwendungs- und Systemlandschaften.
Gesamtverantwortung für den stabilen und performanten Betrieb der Anwendungen, inklusive Monitoring, Incident- und Problemmanagement, sowie kontinuierliche Modernisierung und Optimierung der Applikationslandschaft. * Die Sicherstellung des stabilen Systembetriebs der gesamten EW-DI einschließlich Monitoring, Incident-Management sowie Durchführung von Updates, Patches und Wartungsarbeiten gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben. * Des Weiteren übernimmst du die Ressourcen- und Kapazitätssteuerung der internen und externen Mitarbeiter:innen im Bereich Engineering und Application Management. * Das Stakeholder:innenmanagement mit Fachbereichen und anderen EW-DI Funktionen, zur Übersetzung der Business- und Architektur-Anforderungen, runden dein Aufgabenprofil ab. Erfahrung in der Steuerung von Entwicklerteams sowie Management von hochverfügbaren Anwendungs- und Systemlandschaften.
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Cloud Infrastructure & Network Operations Engineer (m/f/d) - SCI
Cloud Infrastructure & Network Operations Engineer (m/f/d) - SCI
NTT DATA
Bad Homburg, Teltow, Hannover, Düsseldorf, München, Hamburg, Stuttgart
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
The role requires expertise in cloud architecture, , and incident management. * Incident Management: Analyze, document, and resolve operational incidents (~20% of working time), including escalation and coordination within the team. * Change Management: Plan, assess impact, coordinate, and implement changes.
The role requires expertise in cloud architecture, , and incident management. * Incident Management: Analyze, document, and resolve operational incidents (~20% of working time), including escalation and coordination within the team. * Change Management: Plan, assess impact, coordinate, and implement changes.
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Senior SAP ABAP Entwickler - S/4HANA / WebUI (m/w/d)
Senior SAP ABAP Entwickler - S/4HANA / WebUI (m/w/d)
Clatum Consulting Gruppe
Eschborn, Karlsruhe, Berlin, Hamburg, München, Leipzig, Köln, Dresden, Hannover, Bremen, Stuttgart
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Du bist ein SAP ABAP-OO Entwickler:in mit Web-UI, Business Object Layer (BOL) und Generic Interaction Layer (GENIL) Erfahrung aus mindestens einem der folgenden Bereiche: SAP CRM, SAP Solution Manager, SAP IT Service Management, SAP Change Request Management, SAP SRM, SAP EHS Incident Management, SAP PPM, SAP GRC, SAP RE-FX, SAP Health, SAP Case Management, SAP S/4HANA Service, SAP S/4HANA Sales, SAP S/4HANA Customer Management * In langfristigen Projekten mit abwechslungsreichen Aufgabenstellungen baust Du Deine Kenntnisse stetig aus, während wir Dich mit dem unternehmensinternen Talent Management zusätzlich fördern * Wir unterstützen Dich durch aktives Mentoring für Deinen optimalen Einstieg als IT-Berater:in, die Förderung Deiner Talente durch das unternehmensinterne Talent Management sowie durch unsere University-Plattform für Deine Weiterbildung
Du bist ein SAP ABAP-OO Entwickler:in mit Web-UI, Business Object Layer (BOL) und Generic Interaction Layer (GENIL) Erfahrung aus mindestens einem der folgenden Bereiche: SAP CRM, SAP Solution Manager, SAP IT Service Management, SAP Change Request Management, SAP SRM, SAP EHS Incident Management, SAP PPM, SAP GRC, SAP RE-FX, SAP Health, SAP Case Management, SAP S/4HANA Service, SAP S/4HANA Sales, SAP S/4HANA Customer Management * In langfristigen Projekten mit abwechslungsreichen Aufgabenstellungen baust Du Deine Kenntnisse stetig aus, während wir Dich mit dem unternehmensinternen Talent Management zusätzlich fördern * Wir unterstützen Dich durch aktives Mentoring für Deinen optimalen Einstieg als IT-Berater:in, die Förderung Deiner Talente durch das unternehmensinterne Talent Management sowie durch unsere University-Plattform für Deine Weiterbildung
Incident Responder (m/w/d)
Incident Responder (m/w/d)
CANCOM SE
Aachen, Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, Hannover, Köln, Košice, Leipzig, München, Stuttgart
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Analyse und Bearbeitung sicherheitsrelevanter Incidents inkl. Root‑Cause‑Analyse und Impact‑Bewertung * Koordination von Incidents und Beratung zu geeigneten Gegenmaßnahmen sowie Remediation‑Strategien für Kunden * Arbeiten in SIEM‑, XSOAR‑, EDR‑ und NIDS‑Umgebungen zur effizienten Incident‑Bearbeitung und Detection‑Optimierung * Erfahrung mit gängigen Incident‑Szenarien wie BEC, Systemkompromittierungen, Ransomware und Domain‑Compromises
Analyse und Bearbeitung sicherheitsrelevanter Incidents inkl. Root‑Cause‑Analyse und Impact‑Bewertung * Koordination von Incidents und Beratung zu geeigneten Gegenmaßnahmen sowie Remediation‑Strategien für Kunden * Arbeiten in SIEM‑, XSOAR‑, EDR‑ und NIDS‑Umgebungen zur effizienten Incident‑Bearbeitung und Detection‑Optimierung * Erfahrung mit gängigen Incident‑Szenarien wie BEC, Systemkompromittierungen, Ransomware und Domain‑Compromises
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SAP Basis Administrator (m/w/d) - SAP Cloud ALM/SolMan Consultant
SAP Basis Administrator (m/w/d) - SAP Cloud ALM/SolMan Consultant
Ratbacher GmbH
Münster, Stuttgart, Ulm, Hannover, Ravensburg
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Schnelle Bewerbung
Fundierte Kenntnisse in SAP Solution Manager (SolMan), insbesondere in den Bereichen Monitoring, Incident- und Change-Management * Zuständigkeit für das Versionsmanagement sowie für verschiedene Datenbanken und Betriebssysteme, einschließlich Releasewechsel und Upgrades * Betriebliches Gesundheitsmanagement mit diversen Angeboten, um Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden am Arbeitsplatz zu fördern
Fundierte Kenntnisse in SAP Solution Manager (SolMan), insbesondere in den Bereichen Monitoring, Incident- und Change-Management * Zuständigkeit für das Versionsmanagement sowie für verschiedene Datenbanken und Betriebssysteme, einschließlich Releasewechsel und Upgrades * Betriebliches Gesundheitsmanagement mit diversen Angeboten, um Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden am Arbeitsplatz zu fördern
System Engineer Managed Service Microsoft Workplace Enterprise (m/w/d)
System Engineer Managed Service Microsoft Workplace Enterprise (m/w/d)
CANCOM SE
Bremen, Hannover, Hamburg
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Patch- und Update-Management inkl. Softwarepaketierung & -verteilung (SCCM) * Incident-, Problem- und Change-Bearbeitung sowie Mitarbeit bei Major Incidents * Fundierte Erfahrung mit Active Directory, GPO-Management und Windows File Services * Erfahrung im Release- & Change-Management sowie im Troubleshooting komplexer IT-Umgebungen
Patch- und Update-Management inkl. Softwarepaketierung & -verteilung (SCCM) * Incident-, Problem- und Change-Bearbeitung sowie Mitarbeit bei Major Incidents * Fundierte Erfahrung mit Active Directory, GPO-Management und Windows File Services * Erfahrung im Release- & Change-Management sowie im Troubleshooting komplexer IT-Umgebungen
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Mitarbeiter/in 1st-Level Support / IT-Helpdesk (m/w/d)
Mitarbeiter/in 1st-Level Support / IT-Helpdesk (m/w/d)
PRISMA Datensysteme GmbH
Moormerland
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Incident Management: Du dokumentierst und bearbeitest alle eingehenden Anfragen zu unserem Apothekenverwaltungssystem über verschiedene Kommunikations-Kanäle (Telefon, E-Mail, eSupport).
Incident Management: Du dokumentierst und bearbeitest alle eingehenden Anfragen zu unserem Apothekenverwaltungssystem über verschiedene Kommunikations-Kanäle (Telefon, E-Mail, eSupport).
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Digital Workplace Technician (m/w/d) (m/w/d)
Digital Workplace Technician (m/w/d) (m/w/d)
Hays – Working for your tomorrow
Cuxhaven
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Device Lifecycle (Windows & iOS) - Intune-Enrollment/Autopilot, App- & Policy-Rollouts, Gerätewechsel, Compliance, iOS-Management
Device Lifecycle (Windows & iOS) - Intune-Enrollment/Autopilot, App- & Policy-Rollouts, Gerätewechsel, Compliance, iOS-Management
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Engineer Datacenter (m/w/d)
Engineer Datacenter (m/w/d)
enthus
Bocholt, Böblingen bei Stuttgart, Hannover, Münster
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
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Betriebliches Gesundheitsmanagement
Betriebliches Gesundheitsmanagement
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Schnelle Bewerbung
Service-Steuerung & Eskalationsmanagement: Du überwachst die operative Performance unserer Partner im Incident- und Problem-Management. Du weißt, wie man Incident- und Problem-Management-Prozesse steuert, ohne die operative Umsetzung selbst durchzuführen. Damit unsere Fachbereiche sich voll auf die Energiewende konzentrieren können, sorgen wir im Team „IT-Applikations- und Servicemanagement“ für eine hochperformante und verlässliche Softwarelandschaft. Während unser Provider-Management den zentralen Outsourcing-Partner steuert, übernimmst Du die Verantwortung für unsere zentralen Fachapplikationen. * Prozess-Design & ITIL: Du baust unsere ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Release) speziell für die Applikationswelt in Jira und Confluence auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter. * Vendor- & Service-Management: Du steuerst Applikations-Hersteller und SaaS-Provider auf Basis definierter SLAs.
Service-Steuerung & Eskalationsmanagement: Du überwachst die operative Performance unserer Partner im Incident- und Problem-Management. Du weißt, wie man Incident- und Problem-Management-Prozesse steuert, ohne die operative Umsetzung selbst durchzuführen. Damit unsere Fachbereiche sich voll auf die Energiewende konzentrieren können, sorgen wir im Team „IT-Applikations- und Servicemanagement“ für eine hochperformante und verlässliche Softwarelandschaft. Während unser Provider-Management den zentralen Outsourcing-Partner steuert, übernimmst Du die Verantwortung für unsere zentralen Fachapplikationen. * Prozess-Design & ITIL: Du baust unsere ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Release) speziell für die Applikationswelt in Jira und Confluence auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter. * Vendor- & Service-Management: Du steuerst Applikations-Hersteller und SaaS-Provider auf Basis definierter SLAs.
Schnelle Bewerbung
Service-Steuerung & Eskalationsmanagement: Du überwachst die operative Performance unserer Partner im Incident- und Problem-Management. Du weißt, wie man Incident- und Problem-Management-Prozesse steuert, ohne die operative Umsetzung selbst durchzuführen. Damit unsere Fachbereiche sich voll auf die Energiewende konzentrieren können, sorgen wir im Team „IT-Applikations- und Servicemanagement“ für eine hochperformante und verlässliche Softwarelandschaft. Während unser Provider-Management den zentralen Outsourcing-Partner steuert, übernimmst Du die Verantwortung für unsere zentralen Fachapplikationen. * Prozess-Design & ITIL: Du baust unsere ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Release) speziell für die Applikationswelt in Jira und Confluence auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter. * Vendor- & Service-Management: Du steuerst Applikations-Hersteller und SaaS-Provider auf Basis definierter SLAs.
Service-Steuerung & Eskalationsmanagement: Du überwachst die operative Performance unserer Partner im Incident- und Problem-Management. Du weißt, wie man Incident- und Problem-Management-Prozesse steuert, ohne die operative Umsetzung selbst durchzuführen. Damit unsere Fachbereiche sich voll auf die Energiewende konzentrieren können, sorgen wir im Team „IT-Applikations- und Servicemanagement“ für eine hochperformante und verlässliche Softwarelandschaft. Während unser Provider-Management den zentralen Outsourcing-Partner steuert, übernimmst Du die Verantwortung für unsere zentralen Fachapplikationen. * Prozess-Design & ITIL: Du baust unsere ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Release) speziell für die Applikationswelt in Jira und Confluence auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter. * Vendor- & Service-Management: Du steuerst Applikations-Hersteller und SaaS-Provider auf Basis definierter SLAs.
Schnelle Bewerbung
Service-Steuerung & Eskalationsmanagement: Du überwachst die operative Performance unserer Partner im Incident- und Problem-Management. Du weißt, wie man Incident- und Problem-Management-Prozesse steuert, ohne die operative Umsetzung selbst durchzuführen. Damit unsere Fachbereiche sich voll auf die Energiewende konzentrieren können, sorgen wir im Team „IT-Applikations- und Servicemanagement“ für eine hochperformante und verlässliche Softwarelandschaft. Während unser Provider-Management den zentralen Outsourcing-Partner steuert, übernimmst Du die Verantwortung für unsere zentralen Fachapplikationen. * Prozess-Design & ITIL: Du baust unsere ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Release) speziell für die Applikationswelt in Jira und Confluence auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter. * Vendor- & Service-Management: Du steuerst Applikations-Hersteller und SaaS-Provider auf Basis definierter SLAs.
Service-Steuerung & Eskalationsmanagement: Du überwachst die operative Performance unserer Partner im Incident- und Problem-Management. Du weißt, wie man Incident- und Problem-Management-Prozesse steuert, ohne die operative Umsetzung selbst durchzuführen. Damit unsere Fachbereiche sich voll auf die Energiewende konzentrieren können, sorgen wir im Team „IT-Applikations- und Servicemanagement“ für eine hochperformante und verlässliche Softwarelandschaft. Während unser Provider-Management den zentralen Outsourcing-Partner steuert, übernimmst Du die Verantwortung für unsere zentralen Fachapplikationen. * Prozess-Design & ITIL: Du baust unsere ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Release) speziell für die Applikationswelt in Jira und Confluence auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter. * Vendor- & Service-Management: Du steuerst Applikations-Hersteller und SaaS-Provider auf Basis definierter SLAs.
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Analyse und Behebung von Datenbankfehlern (Incident‑ und Problemmanagement) * Gesundheitsmanagement
Analyse und Behebung von Datenbankfehlern (Incident‑ und Problemmanagement) * Gesundheitsmanagement
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Datenbankadministrator:in Oracle im Bereich erneuerbare Energien in Vollzeit und Teilzeit min. 32 Std./Woche m/w/d
Datenbankadministrator:in Oracle im Bereich erneuerbare Energien in Vollzeit und Teilzeit min. 32 Std./Woche m/w/d
naturstrom AG
Düsseldorf, Berlin, Hannover
Teilweise Home-Office
Mitarbeit im Applikationsmanagement: Betrieb, Wartung, Incident- und Problemmanagement * Patch-, Update- und Release-Management Von der IT-Infrastruktur und dem User Help Desk über Individualsoftware-Entwicklung, Applikations- und Datenbankmanagement bis zum Anforderungsmanagement und Compliance bilden wir die überwiegenden Aufgaben inhouse ab und sind die Schnittstelle zu unseren Fachbereichen. * Ein abgeschlossenes Studium im naturwissenschaftlichen Bereich, wie z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management, Mathematik, Physik oder vergleichbar
Mitarbeit im Applikationsmanagement: Betrieb, Wartung, Incident- und Problemmanagement * Patch-, Update- und Release-Management Von der IT-Infrastruktur und dem User Help Desk über Individualsoftware-Entwicklung, Applikations- und Datenbankmanagement bis zum Anforderungsmanagement und Compliance bilden wir die überwiegenden Aufgaben inhouse ab und sind die Schnittstelle zu unseren Fachbereichen. * Ein abgeschlossenes Studium im naturwissenschaftlichen Bereich, wie z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management, Mathematik, Physik oder vergleichbar
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Leiter (m/w/d) des Teams der Kreisverwaltungs-Engineers/IT-Organisation
Leiter (m/w/d) des Teams der Kreisverwaltungs-Engineers/IT-Organisation
Landkreis Leer
Leer
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Weiterentwicklung und Einführung von IT-Service-Management-Prozessen (z. B. Incident, Problem, Change, Configuration/Asset, Service Request) Standards * SLA/OLA‑Design, Major‑Incident‑Management * Mehrjährige Praxiserfahrung in der IT, idealerweise in Application Delivery / Applikationsbetrieb / Service Management oder projektgetriebener IT * Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise ITIL (Zertifizierung wünschenswert) sowie Verständnis für Prozessdesign und Servicequalität * ein nachhaltiges betriebliches Gesundheitsmanagement mit Hansefit, Fahrradleasing (JobRad) und diversen Betriebssportangeboten
Weiterentwicklung und Einführung von IT-Service-Management-Prozessen (z. B. Incident, Problem, Change, Configuration/Asset, Service Request) Standards * SLA/OLA‑Design, Major‑Incident‑Management * Mehrjährige Praxiserfahrung in der IT, idealerweise in Application Delivery / Applikationsbetrieb / Service Management oder projektgetriebener IT * Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise ITIL (Zertifizierung wünschenswert) sowie Verständnis für Prozessdesign und Servicequalität * ein nachhaltiges betriebliches Gesundheitsmanagement mit Hansefit, Fahrradleasing (JobRad) und diversen Betriebssportangeboten
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Senior IT Consultant - ITIL / DevOps / COBIT / SAP (m/w/d)
Senior IT Consultant - ITIL / DevOps / COBIT / SAP (m/w/d)
frobese GmbH Informatikservices
Hannover
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen (z. B. Incident-, Change-, Problem-, Release- oder Service-Request-Management) * Verantwortung für Anforderungsmanagement: Aufnahme, Analyse, Strukturierung und Priorisierung fachlicher und technischer Anforderungen * Übernahme von Aufgaben im klassischen und agilen Projektmanagement inkl. Planung, Steuerung und Reporting (Zeit, Budget, Risiken, Qualität, Ressourcen) * Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Betrieb, Providern und Management * Sehr gute Kenntnisse im IT Service Management und dazugehöriger Frameworks (z. B. ITIL, COBIT, ISO20000) und in IT-Prozessen / IT-Organisationen * Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement (klassisch und agil) * Fundierte Erfahrung im Anforderungsmanagement und in der Konzeption komplexer IT-Lösungen * Kenntnisse in Cut-Over-Management, Testmanagement und DevOps
Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen (z. B. Incident-, Change-, Problem-, Release- oder Service-Request-Management) * Verantwortung für Anforderungsmanagement: Aufnahme, Analyse, Strukturierung und Priorisierung fachlicher und technischer Anforderungen * Übernahme von Aufgaben im klassischen und agilen Projektmanagement inkl. Planung, Steuerung und Reporting (Zeit, Budget, Risiken, Qualität, Ressourcen) * Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Betrieb, Providern und Management * Sehr gute Kenntnisse im IT Service Management und dazugehöriger Frameworks (z. B. ITIL, COBIT, ISO20000) und in IT-Prozessen / IT-Organisationen * Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement (klassisch und agil) * Fundierte Erfahrung im Anforderungsmanagement und in der Konzeption komplexer IT-Lösungen * Kenntnisse in Cut-Over-Management, Testmanagement und DevOps
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You prioritize, analyze, and troubleshoot issues that arise in customer environments within defined response and resolution times as part of the incident management process - To ensure the smooth operation of these environments, we are looking for a Support and Operations Engineer to support us in particular with the management, monitoring and optimization of our SaaS environments and to act as a point of contact for our customers when problems arise.
You prioritize, analyze, and troubleshoot issues that arise in customer environments within defined response and resolution times as part of the incident management process - To ensure the smooth operation of these environments, we are looking for a Support and Operations Engineer to support us in particular with the management, monitoring and optimization of our SaaS environments and to act as a point of contact for our customers when problems arise.