Fundiertes Wissen im Customer Support sowie damit einhergehenden Case und Incident Management, Personalplanung, Qualitäts- und Knowledge Management, idealerweise nach ITIL-Standards * Du koordinierst die Bearbeitung von Support Cases und stellst effektives Qualitätsmanagement sicher * Du verantwortest Customer Reported Incidents (CRIs) und koordinierst deren Lösung in enger Zusammenarbeit mit unseren Technologie Providern, Delos-internen Einheiten und Dienstleistern * Du baust das Knowledge Management aus und stellst die nachhaltige Pflege unserer Knowledge Base sicher * Mehrjährige Berufserfahrung im (IT)-Support, IT-Service Management und/oder in der Betreuung von M365 Umgebungen
Fundiertes Wissen im Customer Support sowie damit einhergehenden Case und Incident Management, Personalplanung, Qualitäts- und Knowledge Management, idealerweise nach ITIL-Standards * Du koordinierst die Bearbeitung von Support Cases und stellst effektives Qualitätsmanagement sicher * Du verantwortest Customer Reported Incidents (CRIs) und koordinierst deren Lösung in enger Zusammenarbeit mit unseren Technologie Providern, Delos-internen Einheiten und Dienstleistern * Du baust das Knowledge Management aus und stellst die nachhaltige Pflege unserer Knowledge Base sicher * Mehrjährige Berufserfahrung im (IT)-Support, IT-Service Management und/oder in der Betreuung von M365 Umgebungen