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486 Treffer für Customer Services Manager Jobs in Koblenz im Umkreis von 30 km
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Für unseren Bereich Technischer Service, Fachbereich Netzkundenmanagement, der Energienetze Mittelrhein GmbH & Co. KG am Standort Koblenz, suchen wir ab sofort einen Fachbereichsleiter Netzkundenmanagement (m/w/d). * Verantwortung für Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenkommunikation
Für unseren Bereich Technischer Service, Fachbereich Netzkundenmanagement, der Energienetze Mittelrhein GmbH & Co. KG am Standort Koblenz, suchen wir ab sofort einen Fachbereichsleiter Netzkundenmanagement (m/w/d). * Verantwortung für Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenkommunikation
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Schnelle Bewerbung
Internationale Kundenbetreuung: Du und dein Team seid zentrale technische Ansprechpartner für unsere 19 weltweiten Vertriebs- und Servicegesellschaften, erkennt deren Anforderungen und entwickelt individuelle, umsetzbare Lösungen * Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit dem deutschen Vertrieb und Service sowie mit Entwicklung, Produktion und Qualitätssicherung zusammen, um die technische Umsetzung der Projekte sicherzustellen * Internationale Erfahrung: Du bringst Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Vertriebs- und Servicegesellschaften mit und bewegst dich sicher in interkulturellen Kontexten
Internationale Kundenbetreuung: Du und dein Team seid zentrale technische Ansprechpartner für unsere 19 weltweiten Vertriebs- und Servicegesellschaften, erkennt deren Anforderungen und entwickelt individuelle, umsetzbare Lösungen * Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit dem deutschen Vertrieb und Service sowie mit Entwicklung, Produktion und Qualitätssicherung zusammen, um die technische Umsetzung der Projekte sicherzustellen * Internationale Erfahrung: Du bringst Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Vertriebs- und Servicegesellschaften mit und bewegst dich sicher in interkulturellen Kontexten
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Inside Sales Manager - B2B Vertrieb / Kundenbetreuung (m/w/d)
Inside Sales Manager - B2B Vertrieb / Kundenbetreuung (m/w/d)
Greif Packaging Germany GmbH
Mendig
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Sie bringen ca. 3 Jahre Berufserfahrung in Kundenservice, Kundenmanagement oder Verkauf mit * Sie arbeiten selbständig und serviceorientiert und sind befähigt, langfristige vertrauensvolle Geschäftsverbindungen aufzubauen und zu pflegen
Sie bringen ca. 3 Jahre Berufserfahrung in Kundenservice, Kundenmanagement oder Verkauf mit * Sie arbeiten selbständig und serviceorientiert und sind befähigt, langfristige vertrauensvolle Geschäftsverbindungen aufzubauen und zu pflegen
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EnerPro GmbH * Mendig * Feste Anstellung * Vollzeit - Über R Schmitt EnerPro GmbH - Stellen Sie sich vor, Sie könnten an der Spitze der Energieerzeugung arbeiten und gleichzeitig einen Beitrag zu einer nachhaltigeren Welt leisten. Unsere Mission ist es, die Zukunft der Energieerzeugung zu gestalten, indem wir hocheffiziente Gasmotoren für kombinerte Heiz- und Kraftwerke entwickeln. Haben Sie Interesse an Möglichkeiten, die Ihre Karriere voranbringen? In unserem Team tragen Sie entscheidend zur Produktion von Motoren bei, die sowohl elektrische Energie als auch Wärme erzeugen. Bei uns sind Sie nicht nur Teil einer herausfordernden und spannenden Arbeit, sondern auch einer Bewegung, die das Potenzial hat, die Welt zu verändern. Was erwartet dich? * Du gestaltest den Vertriebszyklus aktiv mit – von der Recherche potenzieller Neukunden im Außendienst bis zum Aufbau nachhaltiger ...
EnerPro GmbH * Mendig * Feste Anstellung * Vollzeit - Über R Schmitt EnerPro GmbH - Stellen Sie sich vor, Sie könnten an der Spitze der Energieerzeugung arbeiten und gleichzeitig einen Beitrag zu einer nachhaltigeren Welt leisten. Unsere Mission ist es, die Zukunft der Energieerzeugung zu gestalten, indem wir hocheffiziente Gasmotoren für kombinerte Heiz- und Kraftwerke entwickeln. Haben Sie Interesse an Möglichkeiten, die Ihre Karriere voranbringen? In unserem Team tragen Sie entscheidend zur Produktion von Motoren bei, die sowohl elektrische Energie als auch Wärme erzeugen. Bei uns sind Sie nicht nur Teil einer herausfordernden und spannenden Arbeit, sondern auch einer Bewegung, die das Potenzial hat, die Welt zu verändern. Was erwartet dich? * Du gestaltest den Vertriebszyklus aktiv mit – von der Recherche potenzieller Neukunden im Außendienst bis zum Aufbau nachhaltiger ...
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meinestadt.de * Bad Ems * Feste Anstellung * Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Arbeitgeber: Uriach Germany GmbH - Einsatzort: 56130 Bad Ems - Uriach ist ein international agierendes, spanisches Familienunternehmen mit einer 185-jährigen Geschichte. Mit über 1.300 Mitarbeitern und einer direkten Präsenz in mehr als elf europäischen Ländern setzt Uriach auf Natürlichkeit und Innovation. In der CE-Region führt Uriach in den Ländern Deutschland, Österreich, Schweiz, Tschechien und der Slowakei im Bereich Natural Consumer Healthcare Marken wie SIDROGA, EMSER, PASCOE, FISIOCREM & PEDIAKID. Die deutschen Tochtergesellschaften Uriach Germany GmbH und Pascoe Pharmazeutische Präparate GmbH beschäftigen rund 250 Mitarbeitende und entwickeln, fertigen und vermarkten pflanzliche und natürliche Arzneimittel, Medizinprodukte, Vitaminpräparate und Nahrungsergänzungsmittel höchster Qualität ...
meinestadt.de * Bad Ems * Feste Anstellung * Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Arbeitgeber: Uriach Germany GmbH - Einsatzort: 56130 Bad Ems - Uriach ist ein international agierendes, spanisches Familienunternehmen mit einer 185-jährigen Geschichte. Mit über 1.300 Mitarbeitern und einer direkten Präsenz in mehr als elf europäischen Ländern setzt Uriach auf Natürlichkeit und Innovation. In der CE-Region führt Uriach in den Ländern Deutschland, Österreich, Schweiz, Tschechien und der Slowakei im Bereich Natural Consumer Healthcare Marken wie SIDROGA, EMSER, PASCOE, FISIOCREM & PEDIAKID. Die deutschen Tochtergesellschaften Uriach Germany GmbH und Pascoe Pharmazeutische Präparate GmbH beschäftigen rund 250 Mitarbeitende und entwickeln, fertigen und vermarkten pflanzliche und natürliche Arzneimittel, Medizinprodukte, Vitaminpräparate und Nahrungsergänzungsmittel höchster Qualität ...
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In this role, you are responsible for the end-to-end experience of our customers in support and service, from the first contact to the final resolution. The ambition behind this is clear: our customers should not experience internal complexity – they should experience service. * Several years of experience in Customer Support Operations, Service Management, or IT Service Delivery in complex software environments * Experience with customer SLAs, escalation management, and data-driven service quality steering - That's why you systematically analyze friction points, drive improvements based on data, and deliberately leverage tools, standards, and automation to measurably increase customer satisfaction. * Own the end-to-end incident process:Map, document, and continuously improve the full customer incident lifecycle — from the first inbound signal through intake, triage, ...
In this role, you are responsible for the end-to-end experience of our customers in support and service, from the first contact to the final resolution. The ambition behind this is clear: our customers should not experience internal complexity – they should experience service. * Several years of experience in Customer Support Operations, Service Management, or IT Service Delivery in complex software environments * Experience with customer SLAs, escalation management, and data-driven service quality steering - That's why you systematically analyze friction points, drive improvements based on data, and deliberately leverage tools, standards, and automation to measurably increase customer satisfaction. * Own the end-to-end incident process:Map, document, and continuously improve the full customer incident lifecycle — from the first inbound signal through intake, triage, ...
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Mit unserer gemeinsamen Leidenschaft für modernes Design und hohe Servicequalität schaffen wir für unsere Gäste bei Motel One ein Zuhause für unterwegs. Unsere 100 Hotels in 14 Ländern überzeugen mit exklusivem Design, hohen Servicestandards und erstklassigen innerstädtischen Standorten zu einem attraktiven Preis. Als Reservation Supervisor (m/w/d) übernehmen Sie nicht nur Verantwortung für exzellenten Gästeservice, sondern in Zusammenarbeit mit dem auch für Ihr Team. * enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Sales, Front Office und dem Reservation Manager * Ausbildung im Hotelfach bzw. Berufserfahrung in der Hotellerie / Gastronomie / telefonischen Kundendienst oder Interesse an einem Quereinstieg (zum Beispiel mit mehrjähriger Erfahrung als Teamleitung im Servicebereich)
Mit unserer gemeinsamen Leidenschaft für modernes Design und hohe Servicequalität schaffen wir für unsere Gäste bei Motel One ein Zuhause für unterwegs. Unsere 100 Hotels in 14 Ländern überzeugen mit exklusivem Design, hohen Servicestandards und erstklassigen innerstädtischen Standorten zu einem attraktiven Preis. Als Reservation Supervisor (m/w/d) übernehmen Sie nicht nur Verantwortung für exzellenten Gästeservice, sondern in Zusammenarbeit mit dem auch für Ihr Team. * enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Sales, Front Office und dem Reservation Manager * Ausbildung im Hotelfach bzw. Berufserfahrung in der Hotellerie / Gastronomie / telefonischen Kundendienst oder Interesse an einem Quereinstieg (zum Beispiel mit mehrjähriger Erfahrung als Teamleitung im Servicebereich)
Du arbeitest eng mit unseren Expertenteams (Support, Produktmanagement, Sales, Professional Services) zusammen, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen * Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für unsere Top Kunden entlang der gesamten Customer Journey - von der Einführung unserer Lösungen bis zur langfristigen Bindung * Du analysierst die Nutzungstiefe unserer CGM-Softwarelösungen, leitest daraus Maßnahmen zur Erhöhung der aktiven Nutzung ab und entwickelst skalierbare Customer-Success-Strategien * Du bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Methoden, Prozesse und Tools ein * Du verfügst über mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management, Consulting oder einer vergleichbaren Rolle
Du arbeitest eng mit unseren Expertenteams (Support, Produktmanagement, Sales, Professional Services) zusammen, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen * Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für unsere Top Kunden entlang der gesamten Customer Journey - von der Einführung unserer Lösungen bis zur langfristigen Bindung * Du analysierst die Nutzungstiefe unserer CGM-Softwarelösungen, leitest daraus Maßnahmen zur Erhöhung der aktiven Nutzung ab und entwickelst skalierbare Customer-Success-Strategien * Du bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Methoden, Prozesse und Tools ein * Du verfügst über mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management, Consulting oder einer vergleichbaren Rolle
Markt- und Wettbewerbsbeobachtung sowie Identifikation neuer Markttrends zur Ableitung von Customer & Shopper Strategien
Markt- und Wettbewerbsbeobachtung sowie Identifikation neuer Markttrends zur Ableitung von Customer & Shopper Strategien
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Teamleiter Customer Service (E-Mail Support E-Commerce) (m/w/d)
Teamleiter Customer Service (E-Mail Support E-Commerce) (m/w/d)
Fusskleidung E-Commerce GmbH
56626 Andernach
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Du möchtest nicht nur Kundenanliegen lösen, sondern den Customer Service im Tagesgeschäft operativ mitsteuern und Schritt für Schritt verbessern. * Du verantwortest den operativen Customer Service im Tagesgeschäft gemeinsam mit dem Team und stellst sicher, dass Kundenanfragen zuverlässig, strukturiert und lösungsorientiert bearbeitet werden. * Du steuerst den täglichen Ablauf im Customer Service, setzt Prioritäten, behältst offene Themen im Blick und stellst sicher, dass Qualitätsstandards, Reaktionszeiten und interne Abläufe eingehalten werden. * Du behältst relevante Kennzahlen im Blick, erkennst operative Engpässe frühzeitig und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab, damit der Customer Service auch bei hohem Anfragevolumen stabil bleibt. * Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service gesammelt – idealerweise im E-Commerce oder in einem volumenstarken ...
Du möchtest nicht nur Kundenanliegen lösen, sondern den Customer Service im Tagesgeschäft operativ mitsteuern und Schritt für Schritt verbessern. * Du verantwortest den operativen Customer Service im Tagesgeschäft gemeinsam mit dem Team und stellst sicher, dass Kundenanfragen zuverlässig, strukturiert und lösungsorientiert bearbeitet werden. * Du steuerst den täglichen Ablauf im Customer Service, setzt Prioritäten, behältst offene Themen im Blick und stellst sicher, dass Qualitätsstandards, Reaktionszeiten und interne Abläufe eingehalten werden. * Du behältst relevante Kennzahlen im Blick, erkennst operative Engpässe frühzeitig und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab, damit der Customer Service auch bei hohem Anfragevolumen stabil bleibt. * Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service gesammelt – idealerweise im E-Commerce oder in einem volumenstarken ...
In this role, you are responsible for the end-to-end experience of our customers in support and service – from the first contact to the final resolution. The ambition behind this is clear: our customers should not experience internal complexity – they should experience service. * End-to-end responsibility for the customer journey in support and service, from the initial inquiry through routing and processing to resolution and structured feedback collection * Selection, configuration, and optimization of the tools that underpin the customer journey, including customer portals, self-service solutions, routing logic, and feedback systems * Design of effective self-service and deflection mechanisms that guide customers quickly and clearly to a solution while reducing manual effort * Several years of experience in customer experience, service design, ...
In this role, you are responsible for the end-to-end experience of our customers in support and service – from the first contact to the final resolution. The ambition behind this is clear: our customers should not experience internal complexity – they should experience service. * End-to-end responsibility for the customer journey in support and service, from the initial inquiry through routing and processing to resolution and structured feedback collection * Selection, configuration, and optimization of the tools that underpin the customer journey, including customer portals, self-service solutions, routing logic, and feedback systems * Design of effective self-service and deflection mechanisms that guide customers quickly and clearly to a solution while reducing manual effort * Several years of experience in customer experience, service design, ...
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Key Account Manager (m/w/d) im Bereich kosmetische / medizinische Hautpflege
Key Account Manager (m/w/d) im Bereich kosmetische / medizinische Hautpflege
sebamed
Boppard
Teilweise Home-Office
Steuerung des der Promotion- und Sortimentsstrategien hinsichtlich Neulistungen, marktanteilgerechter Platzierungen und Customer Activation Management / Werbeabsprachen
Steuerung des der Promotion- und Sortimentsstrategien hinsichtlich Neulistungen, marktanteilgerechter Platzierungen und Customer Activation Management / Werbeabsprachen
Key Account Manager (m/w/d) im Bereich kosmetische / medizinische Hautpflege (LEH)
Key Account Manager (m/w/d) im Bereich kosmetische / medizinische Hautpflege (LEH)
sebamed
Boppard
Teilweise Home-Office
Steuerung des der Promotion- und Sortimentsstrategien hinsichtlich Neulistungen, marktanteilgerechter Platzierungen und Customer Activation Management / Werbeabsprachen
Steuerung des der Promotion- und Sortimentsstrategien hinsichtlich Neulistungen, marktanteilgerechter Platzierungen und Customer Activation Management / Werbeabsprachen
Noch nichts dabei? Es gibt 473 weitere Jobs, die zu deiner Suche passen könnten
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Sie haben mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Product Manager oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im Umfeld von Customer Service, digitalen Kanälen, Chatbots, Voicebots, Self-Service oder KI-Produkten. Sie verantworten die Fachkonzeption, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung dieser Customer-Facing-AI-Lösungen und steuern Anforderungen, Dialogqualität, Service-Content und Qualitätssicherung im Zusammenspiel mit KI-Technologien. Gemeinsam mit Customer Care, IT, Technik, UX, Analytics sowie externen Partnern treiben Sie die strategische Weiterentwicklung unseres digitalen Kundenservice voran. * Sie arbeiten eng mit Customer Care, IT, UX, Analytics, Content-Verantwortlichen und externen Partnern zusammen, um KI-Produkte erfolgreich in bestehende Service- und Prozesslandschaften zu integrieren.
Sie haben mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Product Manager oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im Umfeld von Customer Service, digitalen Kanälen, Chatbots, Voicebots, Self-Service oder KI-Produkten. Sie verantworten die Fachkonzeption, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung dieser Customer-Facing-AI-Lösungen und steuern Anforderungen, Dialogqualität, Service-Content und Qualitätssicherung im Zusammenspiel mit KI-Technologien. Gemeinsam mit Customer Care, IT, Technik, UX, Analytics sowie externen Partnern treiben Sie die strategische Weiterentwicklung unseres digitalen Kundenservice voran. * Sie arbeiten eng mit Customer Care, IT, UX, Analytics, Content-Verantwortlichen und externen Partnern zusammen, um KI-Produkte erfolgreich in bestehende Service- und Prozesslandschaften zu integrieren.
Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Führung und ein exzellentes Verständnis von Kundenservice-Strukturen im Bereich Tele-Sales. * Hohe Kommunikations- und Präsentationsstärke bis auf Vorstandsebene sowie ein tiefes Verständnis von Customer Operations und deren Wirkung auf KPIs.
Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Führung und ein exzellentes Verständnis von Kundenservice-Strukturen im Bereich Tele-Sales. * Hohe Kommunikations- und Präsentationsstärke bis auf Vorstandsebene sowie ein tiefes Verständnis von Customer Operations und deren Wirkung auf KPIs.
Als Senior Performance Manager (w/m/d) im Bereich Business Performance Management übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der wirtschaftlichen Steuerung der Customer Operations. * Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen im Vorstandsressort Customer Operations als strategischer Business Partner - stets mit klarem Fokus auf exzellente Kundenerlebnisse, Effizienz und Kostenbewusstsein sowie Verantwortung für einen eigenen Servicebereich * Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Umfeld Customer Care, Finance oder Controlling * Grundlegendes fachliches Verständnis typischer Customer-Care-Prozesse im Telekommunikationsumfeld wünschenswert
Als Senior Performance Manager (w/m/d) im Bereich Business Performance Management übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der wirtschaftlichen Steuerung der Customer Operations. * Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen im Vorstandsressort Customer Operations als strategischer Business Partner - stets mit klarem Fokus auf exzellente Kundenerlebnisse, Effizienz und Kostenbewusstsein sowie Verantwortung für einen eigenen Servicebereich * Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Umfeld Customer Care, Finance oder Controlling * Grundlegendes fachliches Verständnis typischer Customer-Care-Prozesse im Telekommunikationsumfeld wünschenswert
NEU
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Vertriebsmitarbeiter im Außendienst/ Sales Manager (m/w/d) Customer Business Development -Region West
Vertriebsmitarbeiter im Außendienst/ Sales Manager (m/w/d) Customer Business Development -Region West
Meiko Deutschland GmbH
Saarbrücken, Koblenz, Köln, Münster, Aachen
Teilweise Home-Office
Die MEIKO Deutschland GmbH ist die deutsche Vertriebs- und Service-Organisation der global agierenden MEIKO-Gruppe mit bundesweit über 500 Beschäftigten und dem Stammsitz in Offenburg. * Beratung unserer Kunden hinsichtlich des Produktportfolios im Bereich Servicedienstleistungen und Chemie * Durchführung von Verhandlungen und Abschluss von Dienstleistungsverträgen (Service- und Wartungsverträge) * Schnittstelle zwischen Service und Vertrieb bei Fragen zu Chemieprodukten und Anwendungstechnik
Die MEIKO Deutschland GmbH ist die deutsche Vertriebs- und Service-Organisation der global agierenden MEIKO-Gruppe mit bundesweit über 500 Beschäftigten und dem Stammsitz in Offenburg. * Beratung unserer Kunden hinsichtlich des Produktportfolios im Bereich Servicedienstleistungen und Chemie * Durchführung von Verhandlungen und Abschluss von Dienstleistungsverträgen (Service- und Wartungsverträge) * Schnittstelle zwischen Service und Vertrieb bei Fragen zu Chemieprodukten und Anwendungstechnik
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Schnelle Bewerbung
SCHOTTEL Industries Service GmbH - Die SCHOTTEL Industries Services GmbH ist eine Tochtergesellschaft der SCHOTTEL Industries GmbH, die sich auf die Erbringung von Dienstleistungen für die Unternehmen der SCHOTTEL-Gruppe spezialisiert hat. * Entwicklung überzeugender Botschaften, Use Cases und Branchenlösungen entlang der Customer Journey
SCHOTTEL Industries Service GmbH - Die SCHOTTEL Industries Services GmbH ist eine Tochtergesellschaft der SCHOTTEL Industries GmbH, die sich auf die Erbringung von Dienstleistungen für die Unternehmen der SCHOTTEL-Gruppe spezialisiert hat. * Entwicklung überzeugender Botschaften, Use Cases und Branchenlösungen entlang der Customer Journey
Arbeitgeber: SCHOTTEL Industries Service GmbH - Die SCHOTTEL Industries Services GmbH ist eine Tochtergesellschaft der SCHOTTEL Industries GmbH, die sich auf die Erbringung von Dienstleistungen für die Unternehmen der SCHOTTEL-Gruppe spezialisiert hat. * Entwicklung überzeugender Botschaften, Use Cases und Branchenlösungen entlang der Customer Journey
Arbeitgeber: SCHOTTEL Industries Service GmbH - Die SCHOTTEL Industries Services GmbH ist eine Tochtergesellschaft der SCHOTTEL Industries GmbH, die sich auf die Erbringung von Dienstleistungen für die Unternehmen der SCHOTTEL-Gruppe spezialisiert hat. * Entwicklung überzeugender Botschaften, Use Cases und Branchenlösungen entlang der Customer Journey
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Head of Business Applications (m/w/d)
Head of Business Applications (m/w/d)
Löwenstein Medical Technology GmbH + Co. KG
Bad Ems
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Weiterentwicklung der IT-Systemlandschaft mit den Domains ERP – Fokus Fertigungsprozesse, Forschung & Entwicklung (F&E), Customer-Relationship-Management (CRM) sowie Business Intelligence (BI) * Organisation und Steuerung des Application Supports (2nd Level) in Zusammenarbeit mit dem IT Service Management
Weiterentwicklung der IT-Systemlandschaft mit den Domains ERP – Fokus Fertigungsprozesse, Forschung & Entwicklung (F&E), Customer-Relationship-Management (CRM) sowie Business Intelligence (BI) * Organisation und Steuerung des Application Supports (2nd Level) in Zusammenarbeit mit dem IT Service Management
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Schnelle Bewerbung
Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Customer Service
Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Customer Service
Sie entwickeln und kommunizieren eine klare Content Strategie für die Service-Contentplattformen, abgeleitet aus den strategischen Zielen von Customer Operations für 1&1 und Drillisch. Als Product Owner - Agent Facing AI (m/w/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care verantworten Sie die Fachkonzeption Umsetzung und Weiterentwicklung innovativer KI-Produkte an der Schnittstelle zwischen Customer Care und Technik. Dabei spielen Content-Strategie und Qualitätssicherung eine zentrale Rolle: Sie entwickeln klare Inhalte für Service-Contentplattformen, steuern das Anforderungsmanagement im Zusammenspiel mit KI-Lösungen und optimieren kontinuierlich durch Nutzerfeedback. * Sie übernehmen die Verantwortung für die End-to-End-Entwicklung von KI-Produkten im Customer Care Bereich und begleiten den gesamten Produktlebenszyklus, von der ersten Idee über die ...
Sie entwickeln und kommunizieren eine klare Content Strategie für die Service-Contentplattformen, abgeleitet aus den strategischen Zielen von Customer Operations für 1&1 und Drillisch. Als Product Owner - Agent Facing AI (m/w/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care verantworten Sie die Fachkonzeption Umsetzung und Weiterentwicklung innovativer KI-Produkte an der Schnittstelle zwischen Customer Care und Technik. Dabei spielen Content-Strategie und Qualitätssicherung eine zentrale Rolle: Sie entwickeln klare Inhalte für Service-Contentplattformen, steuern das Anforderungsmanagement im Zusammenspiel mit KI-Lösungen und optimieren kontinuierlich durch Nutzerfeedback. * Sie übernehmen die Verantwortung für die End-to-End-Entwicklung von KI-Produkten im Customer Care Bereich und begleiten den gesamten Produktlebenszyklus, von der ersten Idee über die ...
Shape the Vision: Shape and execute an AI-first strategy for digital service, closely collaborating with global Customer Care and to transform operations. * Turn Insights into Action: Translate business requirements into actionable roadmaps for AI, automation, and digital service capabilities, ensuring customer-centricity and measurable value. To further digitalize and transform our service landscape, we are strengthening our leadership team with a visionary and hands-on executive for digital service and AI-driven automation. * Scale for Impact: Design and implement globally scalable, digital operating models across all service channels, harmonizing tools and data for efficiency and consistent user experience. * Lead Intelligent Automation: Lead the development and deployment of agentic AI solutions, automating service processes and enabling end-to-end efficiency, ...
Shape the Vision: Shape and execute an AI-first strategy for digital service, closely collaborating with global Customer Care and to transform operations. * Turn Insights into Action: Translate business requirements into actionable roadmaps for AI, automation, and digital service capabilities, ensuring customer-centricity and measurable value. To further digitalize and transform our service landscape, we are strengthening our leadership team with a visionary and hands-on executive for digital service and AI-driven automation. * Scale for Impact: Design and implement globally scalable, digital operating models across all service channels, harmonizing tools and data for efficiency and consistent user experience. * Lead Intelligent Automation: Lead the development and deployment of agentic AI solutions, automating service processes and enabling end-to-end efficiency, ...
In this role, you build and operate the analytical data foundation for our functions – Support, Service Delivery, and Group IT – across the entire customer journey. * Linking all key data signals along the customer journey, including customer portal and self-service interactions, ticketing and ITSM data, telephony and IVR, CRM, ERP, delivery processes, product telemetry, as well as incident and release data * Design and implementation of dashboards and reports for support, service delivery, and group IT – user-centric, action-oriented, and consistently focused on steering and decision-making * Responsibility for support and ITSM ticketing, IVR, and the cases delivery pipeline, including incident and release management as well as go-live, rework, and telemetry steering to ensure stable CRM/ERP processes (customer, contract, entitlement) and high SLA compliance
In this role, you build and operate the analytical data foundation for our functions – Support, Service Delivery, and Group IT – across the entire customer journey. * Linking all key data signals along the customer journey, including customer portal and self-service interactions, ticketing and ITSM data, telephony and IVR, CRM, ERP, delivery processes, product telemetry, as well as incident and release data * Design and implementation of dashboards and reports for support, service delivery, and group IT – user-centric, action-oriented, and consistently focused on steering and decision-making * Responsibility for support and ITSM ticketing, IVR, and the cases delivery pipeline, including incident and release management as well as go-live, rework, and telemetry steering to ensure stable CRM/ERP processes (customer, contract, entitlement) and high SLA compliance
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Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Serviceleiter:in Vegetation (w/m/d) für die DB Fahrwegdienste GmbH für den Standort Koblenz/Trier.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Serviceleiter:in Vegetation (w/m/d) für die DB Fahrwegdienste GmbH für den Standort Koblenz/Trier.
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