Ihre Aufgaben (klarer Fokus: 1st-Level Support) * 1st-Level Anwendersupport für unsere Vereinssoftware und Fachanwendungen (Telefon/E-Mail/Ticket) * Eskalation an den 2nd-Level: Sie geben Fälle sauber weiter (Schritte zur Reproduktion, Beispiele, Umfeld, ggf. Logs) und halten die Anwender:innen proaktiv informiert * Es gibt ein 2nd-Level-Team: Sie übergeben sauber, bleiben im Ticket dran und halten die Anwender:innen informiert. * Entwicklungsperspektive: Wer fachlich tiefer einsteigen möchte, kann sich schrittweise in Richtung 2nd-Level weiterentwickeln. Damit unsere Anwender:innen zuverlässig arbeiten können, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit, die Support wirklich gerne macht: zuhören, strukturiert analysieren, verständlich erklären – und dranbleiben, bis es gelöst ist. Support ist die Kernaufgabe. * Qualität im Support: wiederkehrende Probleme erkennen und Vorschläge zur ...
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