Erfahrung in der Versicherungsbranche, als IT Consultant, Business Analyst oder im 1st /2nd Level Support * Fachliche Bearbeitung komplexerer Supportanfragen im 2nd Level (JIRA Service Management) inkl. Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Ticket- und Lösungsdokumentation * Analyse von Fehlerursachen, Definition von Workarounds sowie Eskalation an den 3rd Level in Verbindung mit Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Erfahrung in der Versicherungsbranche, als IT Consultant, Business Analyst oder im 1st /2nd Level Support * Fachliche Bearbeitung komplexerer Supportanfragen im 2nd Level (JIRA Service Management) inkl. Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Ticket- und Lösungsdokumentation * Analyse von Fehlerursachen, Definition von Workarounds sowie Eskalation an den 3rd Level in Verbindung mit Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Dein Herz schlägt für den reibungslosen IT-Betrieb, und du möchtest unsere IT-Landschaft auf ein neues Level bringen? * Monitoring & Observability: Nutzung von modernen Tools für Logging, Alerting, Service-Level-Monitoring.
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In unserer Spezialisten-Einheit eWolff arbeiten wir daran, neue Zielgruppen und Geschäftsmodelle auf digitalen Kanälen zu erschließen oder bereits bestehende Kanäle auf ein neues Level zu heben.
In unserer Spezialisten-Einheit eWolff arbeiten wir daran, neue Zielgruppen und Geschäftsmodelle auf digitalen Kanälen zu erschließen oder bereits bestehende Kanäle auf ein neues Level zu heben.
Service‑ & Qualitätsverantwortung: Sicherstellung stabiler Supportprozesse im 1st‑ und 2nd‑Level sowie Einhaltung von SLAs, Qualitätsstandards und Compliance‑Vorgaben
Service‑ & Qualitätsverantwortung: Sicherstellung stabiler Supportprozesse im 1st‑ und 2nd‑Level sowie Einhaltung von SLAs, Qualitätsstandards und Compliance‑Vorgaben
Du hast mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Support (1st und 2nd Level) sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Fernwartungstools * Sie übernehmen die Funktion des 2nd-Level Supports im vorhandenen Ticketsystem
Du hast mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Support (1st und 2nd Level) sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Fernwartungstools * Sie übernehmen die Funktion des 2nd-Level Supports im vorhandenen Ticketsystem
Hamburg, München, Frankfurt am Main, Bielefeld, Bremen, Hannover
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Sie entwickeln individuelle Akquisitionsstrategien für Ihre Region und positionieren die GLOBAL GRUPPE als strategischen Partner – auch bis zur C-Level-Ebene.
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