Du überwachst, bewertest und bearbeitest Security-Alerts (Splunk ES, CrowdStrike Falcon) im 1st- und 2nd-Level. Eine Zertifizierung als SOC Analyst (Level 1 oder Level 2) ist sehr willkommen. * Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (CEFR-Level C1 oder höher)
Du überwachst, bewertest und bearbeitest Security-Alerts (Splunk ES, CrowdStrike Falcon) im 1st- und 2nd-Level. Eine Zertifizierung als SOC Analyst (Level 1 oder Level 2) ist sehr willkommen. * Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (CEFR-Level C1 oder höher)
Du hast mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Support (1st und 2nd Level) sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Fernwartungstools * Sie übernehmen die Funktion des 2nd-Level Supports im vorhandenen Ticketsystem
Du hast mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Support (1st und 2nd Level) sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Fernwartungstools * Sie übernehmen die Funktion des 2nd-Level Supports im vorhandenen Ticketsystem
Sie koordinieren komplexe Incidents und Service Requests zwischen Kunde und 2nd / 3rd-Level-Support und überwachen eine zeitnahe Lösungsfindung und -umsetzung.
Sie koordinieren komplexe Incidents und Service Requests zwischen Kunde und 2nd / 3rd-Level-Support und überwachen eine zeitnahe Lösungsfindung und -umsetzung.
Für unseren Unternehmensverbund in Stemwede-Haldem (Raum Minden/Osnabrück) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Verstärken Sie unser IT-Team als First Level Support (m/w/d)! Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit für unseren First Level Support, die mit Know-how und Serviceorientierung unsere Anwender im Tagesgeschäft unterstützt. - Dokumentation & Weiterleitung: Sie leiten komplexere Störungen sauber dokumentiert an den Second Level Support weiter und sorgen so für einen reibungslosen Ablauf. - Qualitätssicherung: Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass unsere Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) eingehalten werden und die IT-Qualität auf hohem Niveau bleibt. Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: First-Level-Support
Für unseren Unternehmensverbund in Stemwede-Haldem (Raum Minden/Osnabrück) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Verstärken Sie unser IT-Team als First Level Support (m/w/d)! Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit für unseren First Level Support, die mit Know-how und Serviceorientierung unsere Anwender im Tagesgeschäft unterstützt. - Dokumentation & Weiterleitung: Sie leiten komplexere Störungen sauber dokumentiert an den Second Level Support weiter und sorgen so für einen reibungslosen Ablauf. - Qualitätssicherung: Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass unsere Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) eingehalten werden und die IT-Qualität auf hohem Niveau bleibt. Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: First-Level-Support