Aufbau eines aussagekräftigen Management-Reportings zu Verfügbarkeit, Servicequalität, Security, Projekten, Risiken und Kosten * Erfahrung mit IT-Service-Management und der Professionalisierung von Incident-, Change-, Asset-, Berechtigungs- und Dokumentationsprozessen. * Weiterentwicklung unseres IT-Betriebsmodells und Gestaltung der zukünftigen Leistungstiefe zwischen interner IT, hybriden Modellen und externen Managed Services * Professionelle Steuerung externer IT-Dienstleister über SLA, Service Reviews, Leistungsnachweise, technische Abnahmen und Eskalationen * Etablierung klarer Service-, Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsprozesse * Enge Zusammenarbeit mit Informationssicherheit, NIS-2/ISMS, Datenschutz, Qualitätsmanagement und Compliance * Erfahrung mit KPI-/TCO-basierter Steuerung und hybriden Betriebsmodellen aus interner IT und Managed Services.
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