Als Senior Customer Retention Consultant (x/f/m) übernimmst Du Case-Ownership von der ersten Kündigungsabsicht bis zur stabilen Lösung, identifizierst Ursachen, verhandelst passende Retention-Maßnahmen und trägst messbar dazu bei, Abwanderung zu verhindern. * 2–4 Jahre Erfahrung in Account Management, Customer Success oder Kundenservice (gern B2B/SaaS), idealerweise mit Retention-/Eskalationsfällen. * Ursachen verstehen, deeskalieren und maßgeschneiderte Retention-Lösungen verhandeln (z. B. Enablement, Workflow-/Konfig-Optimierung, Trainings, ggf. kommerzielle Optionen in Zusammenarbeit mit Sales). * Doctolib GmbH * Berlin * Feste Anstellung * Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Anschreiben nicht erforderlich - Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctoli
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