Service Engineer (w|m|d) - Support

Als Service Engineer (w/m/d) - Support stellst Du sicher, dass die IT-Systeme der ADAC Luftrettung zuverlässig und reibungslos arbeiten. Du bist der zentrale Ansprechpartner (w/m/d) für unsere Mitarbeiter, identifizierst Probleme schnell und findest effiziente Lösungen. Mit Deinem technischen Know-how und Deiner kommunikativen Art unterstützt Du nicht nur unsere Fachbereiche, sondern auch die Crews vor Ort, sodass diese sich vollkommen auf ihre lebensrettenden Missionen konzentrieren können.

Wir suchen Dich — einen echten Teamplayer, der mit uns die Zukunft der Luftrettung gestaltet! Bewirb Dich jetzt und werde Teil unserer Mission: Im Einsatz für das Leben.

• Support und Problemlösung - Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen im lst-und 2nd-Level-Support, dokumentierst sie im ITSM System und löst technische Probleme in den Bereichen Hard- und Software, Netzwerke und Benutzerrechte eigenständig. Bei Bedarf eskalierst Du an den 3rd-Level-Support oder externe Dienstleister. Zudem erstellst und pflegst Du Supportdokumentationen sowie technische Konzepte und stellst die Einhaltung von Compliance- sowie IT-Sicherheitsstandards sicher.
• Proaktive Wartung und Monitoring - Du überwachst kontinuierlich die IT-Systeme und führst regelmäßige Wartungsmaßnahmen durch, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und deren Auftreten zu verhindern. Durch stellst Du sicher, dass die Systeme stets optimal laufen, und greifst bei Bedarf sofort ein, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Verfügbarkeit zu maximieren.
• IT-Assetmanagement - Du verantwortest die Verwaltung der IT-Hardware, einschließlich des gesamten Lebenszyklus, der Lagerung und der Ausgabe von Geräten. Zudem sorgst Du dafür, dass die Inventarlisten stets aktuell sind und alle Assets ordnungsgemäß dokumentiert und nachverfolgbar bleiben.
• Benutzerverwaltung und Zugriffskontrolle - Du richtest Benutzerkonten ein, verwaltest Zugriffsrechte und setzt Sicherheitsrichtlinien um. Dabei stellst Du sicher, dass Mitarbeitende die benötigten Berechtigungen erhalten und IT-Richtlinien eingehalten werden.
• Sicherstellung der Qualitätsstandards - Du übernimmst die Verantwortung für die Steuerung des Tagesgeschäfts, die Sicherstellung der Qualitätsstandards sowie die kontinuierliche Optimierung von Arbeitsabläufen.