Ausbau sowie Pflege des Knowledge-Management-Systems und einer Trainingslandschaft inkl. sinnvoller Struktur sowie Rollen- & Rechteverwaltung für unsere Kunden (extern wie intern) * Definition relevanter KPIs gemeinsam mit den Teams z. B. Self-Service-Quote, Ticket-Deflection, Time-to-Resolution, Trainings-Feedback, Tracking der Entwicklung sowie Ableitung konkreter Verbesserungen für Inhalte Struktur & Trainings * Konzeption, Planung & Durchführung von , Onboarding, Produkttrainings sowie Prozessschulungen (online oder vor Ort) Reisebereitschaft ca. 20% in enger Zusammenarbeit mit Support, Customer Success & Produktmanagement * Routine in der Erstellung von strukturierter Dokumentation und Trainingsmaterialien (zielgruppenorientiert, verständlich, didaktisch) * Erfahrung in Knowledge Management, Training, Operations, Customer Support, Prozess- oder Qualitätsmanagement von Vorteil
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