Durchführung von Tests, Fehleranalysen und Dokumentationen in Zusammenhang mit Chatbot-, Ticketsystem- und Supportprozessen * Erfahrung im Anwender-Support, in ITIL-basierten Serviceprozessen (Service Desk, Incident- und Wissensmanagement) sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. KIX) * Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Onlineportale in unserem Ticketsystem * Analyse und Behebung von IT-Störungen (Incidents) mittleren Schwierigkeitsgrads, ggf. Weiterleitung an den 2nd Level Support oder Serviceowner * Unterstützung und 2nd-Level-Support für Benutzer des IDM-Web-Frontends * Fundierte Kenntnisse moderner Windows-Clientsysteme, PC-Hardware und Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP) * Sicher im Einsatz und in der Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationssystemen
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