Ein zentraler Bestandteil Deiner Rolle ist der IT-Support für unsere Mitarbeitenden: Du stellst eine strukturierte, priorisierte Bearbeitung von IT-Tickets sicher, löst technische Probleme effizient und nachhaltig und entwickelst unsere Systeme und Supportprozesse kontinuierlich weiter. Du arbeitest operativ im IT-Support, behältst Prioritäten im Blick und sorgst für Transparenz, Verbindlichkeit und saubere Dokumentation. Die Organisation und Nachverfolgung der Aufgaben erfolgt maßgeblich innerhalb unserer Microsoft-365-Umgebung (u. a. Planner, Teams, Outlook, Excel), ergänzt durch weitere Fachanwendungen und IT-Systeme. * Eigenständige Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung eingehender IT-Tickets (1st- und 2nd-Level-Support) * Strukturierte Steuerung aller Support-Vorgänge inklusive Dokumentation und Status-Tracking
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