In dieser spannenden Aufgabe nimmst Du Anfragen und Störungen im Atlassian Service Desk (Jira Service Management) an, qualifizierst diese und bearbeitest sie als First-Level-Instanz. * Du übernimmst Endgeräte-Support für Windows- und iOS-Geräte mit Einrichtung, Ausgabe, Rücknahme und Troubleshooting über Microsoft Intune. * Außerdem entwickelst du das Service-Desk-Setup weiter (z. B. Request-Types, Workflows, Automatisierungen, SLAs, Queues, Formulare) und behältst Ticket-Monitoring im Blick. * Du baust die Wissensdatenbank in Confluence aus (Self‑Service‑Artikel, Anleitungen, FAQs), kümmerst dich um Eskalation an Second-/Third-Level & Dienstleister und unterstützt IT-Projekte. * Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Praxis im IT-Support bzw. Helpdesk. * Idealerweise bringst Du erste Erfahrung mit Atlassian mit, insbesondere Jira ...
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