Wir suchen zum nächstmöglichen Termin an unserem Standort in Herrenberg bei Stuttgart einen Leiter Reklamationsmanagement (m/w/d) in Vollzeit. * Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung der Abteilung Reklamationsmanagement * Strukturierung, Steuerung und Koordination von Reklamationen * Unterstützung bei internen und externen Reklamationen (inkl. 8D-Reports, Ursachenanalysen, Korrekturmaßnahmen) * Mehrjährige Berufserfahrung in der Qualitätssicherung und im Reklamationsmanagement
Wir suchen zum nächstmöglichen Termin an unserem Standort in Herrenberg bei Stuttgart einen Leiter Reklamationsmanagement (m/w/d) in Vollzeit. * Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung der Abteilung Reklamationsmanagement * Strukturierung, Steuerung und Koordination von Reklamationen * Unterstützung bei internen und externen Reklamationen (inkl. 8D-Reports, Ursachenanalysen, Korrekturmaßnahmen) * Mehrjährige Berufserfahrung in der Qualitätssicherung und im Reklamationsmanagement
Sie steuern den 8D-Reklamationsprozess von der Erfassung in SAP bis zur Ursachenanalyse mittels Ishikawa und 5-Why in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen.
Sie steuern den 8D-Reklamationsprozess von der Erfassung in SAP bis zur Ursachenanalyse mittels Ishikawa und 5-Why in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen.
Bearbeitung von Gutschriften, Rückwaren und Reklamationen sowie Klärung kaufmännischer Fragestellungen * Erste Berufserfahrung in der Auftragsabwicklung, idealerweise im technischen Service, Kundendienst oder Reklamationsmanagement
Bearbeitung von Gutschriften, Rückwaren und Reklamationen sowie Klärung kaufmännischer Fragestellungen * Erste Berufserfahrung in der Auftragsabwicklung, idealerweise im technischen Service, Kundendienst oder Reklamationsmanagement
Bearbeitung, Erfassung und Nachverfolgung von Garantie- und Reklamationsfällen * Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen und Reklamationen (u. a. über CRM/EMT) * Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Sanitärbranche, idealerweise im Service- oder Reklamationsumfeld * Fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden, vorzugsweise im Reklamations- bzw. Beschwerdemanagement
Bearbeitung, Erfassung und Nachverfolgung von Garantie- und Reklamationsfällen * Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen und Reklamationen (u. a. über CRM/EMT) * Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Sanitärbranche, idealerweise im Service- oder Reklamationsumfeld * Fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden, vorzugsweise im Reklamations- bzw. Beschwerdemanagement
Bearbeiten von externen Reklamationen und Retouren * Reklamationsabwicklung beim Kunden (8D-Methode) * Schriftverkehr im Zusammenhang mit Kundenreklamationen * Verhandeln der Gewährleistungsquoten mit den Kunden ( der weltweiten Reklamationen)
Bearbeiten von externen Reklamationen und Retouren * Reklamationsabwicklung beim Kunden (8D-Methode) * Schriftverkehr im Zusammenhang mit Kundenreklamationen * Verhandeln der Gewährleistungsquoten mit den Kunden ( der weltweiten Reklamationen)
Selbstständige und eigenverantwortliche Vereinbarung von Rückzahlungen sowie Bearbeitung von Reklamationen und Vertragsbeendigungen unter Berücksichtigung von Risikobeurteilung, Kundenbonität und Haushaltsbudget
Selbstständige und eigenverantwortliche Vereinbarung von Rückzahlungen sowie Bearbeitung von Reklamationen und Vertragsbeendigungen unter Berücksichtigung von Risikobeurteilung, Kundenbonität und Haushaltsbudget
Zudem planst und verwaltest du eigenverantwortlich Budgets, bearbeitest Reklamationen, planst POS-Einrichtungen, organisierst Schulungen und nutzt aktiv digitale Services.
Zudem planst und verwaltest du eigenverantwortlich Budgets, bearbeitest Reklamationen, planst POS-Einrichtungen, organisierst Schulungen und nutzt aktiv digitale Services.
Unterstützung bei der Koordination und Bearbeitung von Lieferantenreklamationen unter Anwendung strukturierter Problemlösungsmethoden (z. B. 8D, 5-Why, Ishikawa)
Unterstützung bei der Koordination und Bearbeitung von Lieferantenreklamationen unter Anwendung strukturierter Problemlösungsmethoden (z. B. 8D, 5-Why, Ishikawa)
Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere B2B-Kunden und übernimmst die komplette Auftragsabwicklung – von der Angebotserstellung bis zur Bearbeitung von Reklamationen.
Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere B2B-Kunden und übernimmst die komplette Auftragsabwicklung – von der Angebotserstellung bis zur Bearbeitung von Reklamationen.
Eigenständige Bearbeitung interner und externer Reklamationen inklusive Ursachenanalyse, Ableitung technischer und prozessualer Maßnahmen sowie deren Einführung und Wirksamkeitsüberprüfung * Schnelle Ursachenanalyse und strukturierte Ableitung von Sofort- und Abstellmaßnahmen bei Kundenreklamationen sowie deren Kommunikation als direkter Ansprechpartner
Eigenständige Bearbeitung interner und externer Reklamationen inklusive Ursachenanalyse, Ableitung technischer und prozessualer Maßnahmen sowie deren Einführung und Wirksamkeitsüberprüfung * Schnelle Ursachenanalyse und strukturierte Ableitung von Sofort- und Abstellmaßnahmen bei Kundenreklamationen sowie deren Kommunikation als direkter Ansprechpartner
Nachfassen: Reklamationen und Klärfälle bearbeitest du gewissenhaft im Warenaus- und -eingang, analysierst Ursachen, leitest geeignete Maßnahmen ein und hältst alle Beteiligten informiert.
Nachfassen: Reklamationen und Klärfälle bearbeitest du gewissenhaft im Warenaus- und -eingang, analysierst Ursachen, leitest geeignete Maßnahmen ein und hältst alle Beteiligten informiert.