Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich als Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk Support * Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und gewährleistest den Support per Telefon, E-Mail, Ticketing-Tool und Onsite-Support * Du analysierst und klassifizierst komplexe Anfragen, bevor du sie an den 2nd-Level-Support weiterleitest * Du erstellst und analysierst relevante KPIs, um unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern * Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Desk Support mit und hast eine starke IT-Affinität * Kund*innenzufriedenheit ist mir wichtig – um diese zu erreichen, habe ich sowohl Produkt und Fachlichkeit, als auch die Prozesse und das Umfeld im Blick.
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