Zum Aufbau und zur anschließenden Weiterentwicklung unseres IT-Supportbereichs suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die gemeinsam mit ihrem Führungsteam moderne, serviceorientierte und zukunftsfähige Supportstrukturen gestaltet. * Die fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung IT-Support liegt in Ihrem Verantwortungsbereich, einschließlich der Weiterentwicklung von Führungskräften, Mitarbeitenden und Organisationsstrukturen. * Gemeinsam mit den Gruppenleitungen entwickeln Sie den Supportbereich weiter und gestalten moderne, effiziente und nutzerorientierte Serviceprozesse. * Zielbilder und Roadmaps für Support, Servicequalität, Automatisierung und Nutzererlebnis werden von Ihnen entwickelt und umgesetzt. * Sie fördern Self-Service-Ansätze, Wissensmanagement und standardisierte Supportmodelle. * Externe Dienstleister und Supportpartner werden von Ihnen übergreifend gesteuert.
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