Kommunikation und Zusammenarbeit: Aufbereitung der Problemstellung für den 3rd Level Support und Bearbeitung von Kundenwünschen und -beschwerden. * Bearbeitung und Verwaltung von Supporttickets: Umfasst die qualifizierte Aufnahme, Priorisierung, Analyse, Abgrenzung, Lösung, Dokumentation und den Abschluss von Supporttickets sowie die Darstellung oder Erklärung des weiteren Vorgehens oder der Lösung zum Ticket für unsere Kundinnen und Kunden. * Wissensvermittlung und Eigenständige Auftragsbearbeitung: Erstellung und Realisierung von Supportaufträgen, die in der Regel selbstständig umgesetzt werden, sowie die Vermittlung von Wissen und Kompetenzen an Kolleginnen und Kollegen.
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