Bringe deine Zukunft zum Leuchten als Leitung Consumer Experience (m/w/d) * Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams „Consumer Experience“ mit 17 Personen (Inbound/ Omnichannel: Telefon, E-Mail, Chat/Messenger, Marktplatz-Tickets, Social Media). * Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice / Customer Service / Call Center / Contact Center. * Verantwortung für die effiziente und markenorientierte Beratung aller Endkunden auf Basis von Service-Standards und KPIs. * Reporting an Customer Service & Experience, regelmäßige Berichterstattung über KPIs, Servicequalität, Verbesserungspotenziale, Feedback aus Kundenkontakt, Eskalation, Lessons Learned. Getreu dem Motto „Realisiere deine Licht-Ideen“ bietet das deutsche Unternehmen seinen Kunden mit über 2.500 Lichtprodukten und -systemen individuelle Beleuchtung im Haus sowie im Außenbereich.
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