Du sorgst für reibungslose Abläufe zwischen Kundenservice, und den entsprechenden Fachabteilungen. Du bist die erste fachkundige Anlaufstelle für Kunden, die Normen, technische Regelwerke oder digitale Produkte von DIN Media benötigen. Du erkennst den Bedarf, ordnest ihn korrekt ein und leitest Kunden gezielt zum passenden Produkt, Format oder Prozess. * Du analysierst Kundenanfragen (Telefon/E-Mail) und klärst, welche Normen, Dokumente oder digitalen Produkte benötigt werden. * Du führst Kunden durch die Produktstruktur von DIN Media (Normen, Regelwerke, Loseblattwerke, digitale Plattformen). * Du pflegst Kundendaten, Berechtigungen und Zugänge in CRM- und ERP-Systemen.
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