Wie viele offene Stellenangebote gibt es für Customer Service Associate Jobs in Potsdam?

Aktuell gibt es auf <a href='/'>StepStone</a> 329 offene Stellenanzeigen für Customer Service Associate Jobs in Potsdam.

Welche anderen Orte sind auch beliebt für Leute, die in Potsdam einen Customer Service Associate Job suchen?

Folgende Orte sind auch interessant für Leute, die in Potsdam einen Customer Service Associate Job suchen: <a href="/results/customer-service-associate/in-berlin">Berlin</a>, <a href="/results/customer-service-associate/in-potsdam">Potsdam</a>, <a href="/results/customer-service-associate/in-ludwigsfelde">Ludwigsfelde</a>.

Welche anderen Jobs sind beliebt bei Kandidaten, die nach Customer Service Associate Jobs in Potsdam suchen?

Wer nach Customer Service Associate Jobs in Potsdam sucht, sucht häufig auch nach <a href="/results/sachbearbeiter/in-potsdam">Sachbearbeiter</a>, <a href="/results/kundenservice/in-potsdam">Kundenservice</a>, <a href="/results/customer-support/in-potsdam">Customer Support</a>.

Welche Fähigkeiten braucht man für Customer Service Associate Jobs in Potsdam??

Für einen Customer Service Associate Job in Potsdam sind folgende Fähigkeiten von Vorteil: Kommunikation, Vertrieb, Kundendienst, Deutsch, Außendienst, Englisch, Betreuung, Beratung, Kundenorientiert, Verhandlungsführung, Patientenbetreuung, Verkaufsgebiete, Kunden-Akquisition, In sicherer Weise, Ergebnisorientiert, Kundenbeziehung, Flexibilität, Selbstmotivation, Engagement, Neue Kunden.

Zu welcher Branche gehören Customer Service Associate Jobs in Potsdam?

Customer Service Associate Jobs in Potsdam werden allgemein der Kategorie Kundenservice zugeordnet.

Wie viele offene Teilzeit-Stellen gibt es für Customer Service Associate Jobs in Potsdam?

Für Customer Service Associate Jobs in Potsdam gibt es aktuell 72 offene Teilzeitstellen.

Customer Service Associate: 329 Jobs & Stellenangebote in Potsdam

#no-js-image-res-:R2kecgd4rjaldq: { display: none !important; }

Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (w/m/d)

WARDOW GmbH

Potsdam

30000 - 42000 / (geschätzt für Vollzeit)

Schnelle Bewerbung

Wardow ist europaweit führender Online-Spezialist für hochwertige Taschen, Reisegepäck und Accessoires im Premiumsegment. Gesucht wird ein Mitarbeiter Kundenservice / Customer Care Agent (w/m/d) zur Betreuung von Kunden per E-Mail und Telefon entlang ihrer gesamten Customer Journey. Erfahrung im Kundenservice idealerweise im E-Commerce, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Kommunikationsstärke und serviceorientierte Arbeitsweise werden vorausgesetzt.

mehr

vor 2 Tagen

Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam Anstalt des öffentlichen Rechts

#no-js-image-res-:R2kecgl4rjaldq: { display: none !important; }

Junior Berater:in Vermögensmanagement Firmenkunden (w/m/d)

Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam Anstalt des öffentlichen Rechts

Potsdam

Teilweise Home-Office

49000 - 67000 / (geschätzt für Vollzeit)

Schnelle Bewerbung

Mainburg Sparkasse ist die größte Flächensparkasse Deutschlands und betreut über 750.000 Kundinnen und Kunden in allen Lebensphasen. Gesucht wird ein Junior Berater (w/m/d) Vermögensmanagement Firmenkunden für ganzheitliche Vermögensberatung und strategische Vermögensplanung von Gewerbe- und Firmenkunden. Eine Ausbildung als Bankkaufmann oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium, erste Berufserfahrung in der Firmkundenberatung und Wertpapierkenntnisse werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Tag

#no-js-image-res-:R2kecgt4rjaldq: { display: none !important; }

Kundenberater im Edelmetallhandel / Mitarbeiter Kasse (w/m/d)

pro aurum GmbH

Hannover, Bielefeld, Magdeburg, Düsseldorf, Erfurt, Potsdam

36000 - 45000 / (geschätzt für Vollzeit)

pro aurum ist ein Marktführer im deutschsprachigen Edelmetallhandel mit Spezialisierung auf Gold, Silber, Platin und Palladium. Gesucht wird ein Kundenberater im Edelmetallhandel / Mitarbeiter Kasse (w/m/d) für die Beratung von Privatkunden bei An- und Verkäufen sowie die Kassenführung. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, Kenntnisse in Kassentätigkeiten und Kundenberatung sowie sichere MS-Office-Anwendung werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Woche

#no-js-image-res-:R2kech54rjaldq: { display: none !important; }

Quereinsteiger / Kundenbetreuer Vodafone (m/w/d)

regiocom Customer Care SE

Potsdam

regiocom ist ein führendes Customer-Service-Unternehmen mit über 6.000 Mitarbeitern in Deutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei. Gesucht wird ein Kundenberater (m/w/d) für das Vodafone-Team in Potsdam, um Kundenanrufe entgegenzunehmen und bei technischen Fragen zu Internet & TV zu unterstützen. Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), sicherer PC-Umgang und eine ruhige, lösungsorientierte Herangehensweise werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Woche

#no-js-image-res-:R2kechd4rjaldq: { display: none !important; }

Mobiler Kundenberater Fahrzeugbewertung & Ankauf (m/w/d) - Großraum Potsdam

wirkaufendeinauto.de

Potsdam

Anschreiben nicht erforderlich

Schnelle Bewerbung

WKDA ist Teil der AUTO1 Group und betreibt über 725 Niederlassungen in 9 europäischen Ländern für den Gebrauchtwagenkauf. Gesucht wird ein Mobiler Kundenberater Fahrzeugbewertung & Ankauf (m/w/d) für die Beratung von Kunden beim Fahrzeugverkauf und die Begleitung des gesamten Ankaufsprozesses. Starke Vertriebs- und Kommunikationsfähigkeiten, erste Erfahrungen in Kundenberatung oder Verkaufsabschlüssen sowie fließende Deutschkenntnisse und ein Klasse-B-Führerschein werden vorausgesetzt.

mehr

vor 2 Wochen

#no-js-image-res-:R2kechl4rjaldq: { display: none !important; }

Vertriebsmitarbeiter im Außendienst für Handwerker-Software als freier Handelsvertreter (m/w/d)

Sander & Doll AG

Magdeburg, Potsdam, Halle an der Saale, Leipzig, Wittenberg

Schnelle Bewerbung

Sander & Doll ist Marktführer für Handwerker-Software und entwickelt Branchenlösungen für Bau- und Energiewirtschaft. Gesucht wird ein Vertriebsmitarbeiter im Außendienst (m/w/d) als freier Handelsvertreter zur Akquisition und zum Verkauf von Software-Lösungen in den Regionen Magdeburg, Potsdam, Halle, Leipzig und Wittenberg. Verkaufstalent, Kommunikationsstärke, Begeisterung für digitale Lösungen und die Fähigkeit zur empathischen Kundenberatung werden vorausgesetzt.

mehr

vor 6 Tagen

#no-js-image-res-:R2kecht4rjaldq: { display: none !important; }

Junior Berater:in Payment Firmenkunden Bank (w/m/d)

Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam Anstalt des öffentlichen Rechts

Potsdam

Teilweise Home-Office

42000 - 59000 / (geschätzt für Vollzeit)

Schnelle Bewerbung

Münchener Bank ist die größte Flächensparkasse Deutschlands und Hausbank für über 750.000 Kundinnen und Kunden. Gesucht wird ein Junior Berater (w/m/d) Payment Firmenkunden Bank, um Firmenkunden zu beraten und Payment-Produkte und Dienstleistungen zu vertreiben. Eine abgeschlossene Berufsausbildung zur Bankkauffrau / zum Bankkaufmann oder vergleichbare Ausbildung, ausgeprägte Beratungs- und Vertriebsmotivation, Kommunikationsstärke auf C2-Niveau und ein eigener PKW werden vorausgesetzt.

mehr

vor 4 Wochen

#no-js-image-res-:R2keci54rjaldq: { display: none !important; }

Junior Verkäufer im Außendienst // Vertrieb Verkauf KFZ-Branche (m/w/d)

SIBA-industries GmbH

Hamm Potsdam Flensburg Cuxhaven Passau Ravensburg Gießen Marburg Dessau Aachen Hof Weiden Amberg

36000 - 80000 / (geschätzt für Vollzeit)

SIBA-industries beliefert die KFZ-Branche, Industrie und Handwerk mit chemisch-technischen Produkten im Direktvertrieb. Gesucht wird ein Junior Verkäufer im Außendienst (m/w/d) zum Aufbau eines eigenen Kundenstamms und zur Präsentation von Produkten vor Ort. Spaß am Vertriebsaußendienst, Zielstrebigkeit und Interesse an der Kraftfahrzeugbranche werden vorausgesetzt.

mehr

vor 3 Wochen

#no-js-image-res-:R2kecid4rjaldq: { display: none !important; }

Customer Service Mitarbeiter:in – Front Office/Back Office

DeutschAkademie GmbH

Berlin

Teilweise Home-Office

27000 - 37000 / (geschätzt für Vollzeit)

Schnelle Bewerbung

DeutschAkademie ist eine führende Sprachschule für Deutsch als Fremdsprache in Deutschland und Wien. Gesucht wird ein Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) für Beratung, Betreuung und Verwaltung von Kursteilnehmenden im Front und Back Office. Erfahrung in kaufmännischen Bereichen oder Kundenberatung, Kundenorientierung, Organisationsstärke und sichere Office- sowie sehr gute Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt.

mehr

vor 2 Tagen

#no-js-image-res-:R2kecil4rjaldq: { display: none !important; }

Customer Support Hero (m/w/d) im E-Commerce

PK Perfekt-Bau.eu GmbH

Berlin

42000 - 54000 / (geschätzt für Vollzeit)

Schnelle Bewerbung

PK Perfekt-Bau.eu GmbH ist ein E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Berlin, das Dachfenster und Innentüren über Amazon, Ebay und den eigenen Onlineshop verkauft. Gesucht wird ein Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Support für die Beantwortung von Kundenanfragen via E-Mail, Telefon und Livechat sowie die Begleitung durch den Kaufprozess. Kommunikationsfähigkeit, selbstständiges und strukturiertes Arbeiten, sichere Computernutzung und sehr gute Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt.

mehr

vor 14 Stunden

NEU

#no-js-image-res-:R2kecit4rjaldq: { display: none !important; }

Kundenberater / Kundenbetreuer für internationale Internatsaufenthalte (m/w/d)

Akademis Internatsberatung GmbH

Berlin

36000 - 50000 / (geschätzt für Vollzeit)

Schnelle Bewerbung

Akademis Internatsberatung ist eine Bildungsagentur, die Familien bei der Suche nach internationalen Internaten unterstützt. Gesucht wird ein Kundenberater / Kundenbetreuer für internationale Internatsaufenthalte (m/w/d) zur Beratung und Betreuung von Familien während des gesamten Internatsaufenthalts. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, Sorgfalt bei der Verwaltung von Kundendaten und Einfühlungsvermögen in der Beratung werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Tag

#no-js-image-res-:R2kecj54rjaldq: { display: none !important; }

Client Service Associate - Broker Tax & Trading / Wealth (m/w/d)

Scalable Capital GmbH

Berlin/ München

Teilweise Home-Office

Schnelle Bewerbung

Scalable Capital ist eine digitale Investment- und Banking-Plattform mit Vollbanklizenz für europäische Privatanleger. Gesucht wird ein Customer Service Associate – Account Services (m/w/d) für die Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zahlungsverkehr, Stammdaten und Kontoeröffnungen per Telefon, E-Mail und Chat. Kundenkontakterfahrung, sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1), gute Englischkenntnisse (mind. B2) und Kundenorientierung werden vorausgesetzt.

mehr

vor 6 Tagen

#no-js-image-res-:R2kecjd4rjaldq: { display: none !important; }

Kundenberater Krankenversicherung (m/w/d)

SBK Siemens-Betriebskrankenkasse

Berlin

Teilweise Home-Office

50000 - 65000 / (geschätzt für Vollzeit)

Die SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse) ist die größte Betriebskrankenkasse Deutschlands und gestaltet die Gesundheitsversorgung aktiv mit. Gesucht wird ein Kundenberater Krankenversicherung (m/w/d) für umfassende Kundenberatung zu GKV-Leistungen, Versicherungsfragen und Krankengeldfallmanagement. Eine abgeschlossene Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten, gute Kenntnisse im Sozialversicherungsrecht und der GKV-Leistungen sowie Erfahrung in Kundenberatung und Vertrieb werden vorausgesetzt.

mehr

vor 6 Tagen

#no-js-image-res-:R2kecjl4rjaldq: { display: none !important; }

Kundenbetreuer für Roadside-Assistance (m/w/div.)

Bosch Gruppe

Berlin

30000 / (geschätzt für Vollzeit)

Bosch Service Solutions ist ein Anbieter von Mobilitätslösungen und technischem Kundenservice im Automobilbereich. Gesucht wird ein Kundenbetreuer für Roadside-Assistance (m/w/div.) zur Annahme von Pannenrufen und Koordination von Pannenhilfsdiensten. Muttersprachliche Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Kundenorientierung und versierter Umgang mit Informationstechniken werden vorausgesetzt.

mehr

vor 3 Tagen

#no-js-image-res-:R2kecjt4rjaldq: { display: none !important; }

Mitarbeiter im Kundenservice/ Kundendienst/ Telefonverkäufer (m/w/d) / Sales Department mit Fokus der Fehlmengenbearbeitung

CHEFS CULINAR Nord-Ost GmbH & Co. KG

Ludwigsfelde

28000 - 42000 / (geschätzt für Vollzeit)

Schnelle Bewerbung

CHEFS CULINAR ist ein bundesweit führender Zustellgroßhändler für Gastronomie, Hotellerie und Großverbraucher. Gesucht wird ein Mitarbeiter im Kundenservice/Kundendienst/Telefonverkäufer (m/w/d) für die Fehlmengenbearbeitung in Vollzeit. Eine abgeschlossene Ausbildung in Gastronomie oder kaufmännischer Bereich, Berufserfahrung mit Lebensmitteln, sichere Windows-Kenntnisse und gute Kommunikationsfähigkeit werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Woche

#no-js-image-res-:R2keck54rjaldq: { display: none !important; }

Call Center Agent / Kundenberater Vodafone Vollzeit (m/w/d)

regiocom Customer Care SE

Berlin

Vodafone ist ein Telekommunikationsunternehmen, das Kabel- und Internetdienste anbietet. Gesucht wird ein Call Center Agent (m/w/d) zur Betreuung von Vodafone-Kunden bei technischen Fragen, Störungen und zum Cross- & Upselling per Telefon und E-Mail. Deutsch auf C1-Niveau, sicherer PC-Umgang und Erfahrung im Vertrieb werden vorausgesetzt.

mehr

vor 2 Wochen

#no-js-image-res-:R2keckd4rjaldq: { display: none !important; }

Kundenbetreuer (m/w/d) 14,40-17,00 €/Std. (100,- Willkommensbonus)

voxpark GmbH

Berlin

14.4 - 17 /Stunde (geschätzt für Vollzeit)

Anschreiben nicht erforderlich

Schnelle Bewerbung

voxpark GmbH ist ein Dienstleister für Telemarketing und Kundenservice mit Schwerpunkt auf Customer-Relationship-Management. Gesucht wird ein Kundenbetreuer (m/w/d) für telefonische Kundenbetreuung, Beratung und Auftragsannahme im Bestandskundenbereich. Freude am Kundenkontakt, gute Deutschkenntnisse, Teamfähigkeit und sicherer Umgang mit Computersystemen werden vorausgesetzt.

mehr

vor 6 Tagen

#no-js-image-res-:R2keckl4rjaldq: { display: none !important; }

Customer Executive w/m/d

Computacenter AG & Co. oHG

Berlin

42000 - 60000 / (geschätzt für Vollzeit)

Anschreiben nicht erforderlich

Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen, das Digitalisierungslösungen für DAX-Unternehmen und öffentliche Auftraggeber entwickelt. Gesucht wird ein Customer Executive (w/m/d) für die Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und Betreuung internationaler Kunden als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Distributoren und internen Teams. Eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit Berufserfahrung, Kenntnisse in Angebotserstellung und Auftragsabwicklung sowie sichere Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

mehr

vor 6 Tagen

#no-js-image-res-:R2keckt4rjaldq: { display: none !important; }

Mitarbeiter/in Customer Support (m/w/d)

Wordliner GmbH

Berlin

Teilweise Home-Office

2500 - 3500 /Monat (geschätzt für Vollzeit)

Schnelle Bewerbung

Gesucht wird ein Mitarbeiter/in Customer Support (m/w/d) für die technische Betreuung von WordPress-Websites und die Integration von KI-Tools. Mindestens zwei Jahre WordPress-Erfahrung, praktische API-Integrationskenntnisse, erste bis gute KI-Tool-Erfahrung sowie gute PHP-, HTML- und CSS-Kenntnisse werden vorausgesetzt.

mehr

vor 6 Tagen

#no-js-image-res-:R2kecl54rjaldq: { display: none !important; }

HR Customer Service Specialist (m/w/d)

Sana HR Solutions GmbH

Berlin

Teilweise Home-Office

31000 - 45000 / (geschätzt für Vollzeit)

Sana HR Solutions GmbH ist eine HR-Service-Einheit der Sana Kliniken AG, die Lohn- und Gehaltsabrechnung sowie digitale Personalprozesse für den Konzern verwaltet. Gesucht wird ein HR Customer Service Specialist (m/w/d), um Anfragen von Mitarbeitenden und HR-Ansprechpersonen zu Entgeltabrechnung, Zeitwirtschaft und Personalvorgängen zu bearbeiten. Eine kaufmännische Ausbildung mit HR-Bezug oder ein vergleichbares Studium, Berufserfahrung im HR-Umfeld und fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt.

mehr

vor 6 Tagen

Funk - Internationaler Versicherungsmakler und Risk Consultant

#no-js-image-res-:R2kecld4rjaldq: { display: none !important; }

Kaufmann für Versicherungen und Finanzen/Kundenberater (m/w/d) industrielle Sachversicherung

Funk - Internationaler Versicherungsmakler und Risk Consultant

Berlin, Bielefeld, Dresden, Düsseldorf, Erfurt, Frankfurt, Freiburg, Hamburg, Hannover, Köln, u.a.

Teilweise Home-Office

28000 - 47000 / (geschätzt für Vollzeit)

Anschreiben nicht erforderlich

Schnelle Bewerbung

Deutschlands größter inhabergeführter Versicherungsmakler gestaltet seit 145 Jahren Sicherheitslösungen für Menschen und Unternehmen. Gesucht wird ein Kaufmann für Versicherungen und Finanzen/Kundenberater (m/w/d) für die Beratung von Industriekunden in der Sachversicherung und Konzipierung maßgeschneiderter Deckungskonzepte. Eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Versicherungen und Finanzen, Erfahrung in industrieller oder gewerblicher Sachversicherung, Verhandlungskompetenzen sowie sichere MS-Office- und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Tag

#no-js-image-res-:R2kecll4rjaldq: { display: none !important; }

Kundenberater / Account Manager Construction (m/w/d)

Aon

bundesweit, Mülheim an der Ruhr, Hamburg, Stuttgart, München,Frankfurt am Main,Berlin

Teilweise Home-Office

32000 - 91000 / (geschätzt für Vollzeit)

Anschreiben nicht erforderlich

Schnelle Bewerbung

Aon ist ein globales Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen für Risiko, Altersversorgung, Vergütung und Gesundheit. Gesucht wird ein Kundenberater / Account Manager Construction (m/w/d) für die strategische Beratung von Kunden mit Schwerpunkt auf kombinierte Projektversicherungen. Ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine Ausbildung als Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen, mehrjährige Berufserfahrung als Kundenberater, ausgeprägte Beratungskompetenz sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Woche

#no-js-image-res-:R2keclt4rjaldq: { display: none !important; }

Sachbearbeiter (m/w/d) Kundendienst

Küchen Aktuell GmbH

Berlin

Teilweise Home-Office

33000 - 49000 / (geschätzt für Vollzeit)

Anschreiben nicht erforderlich

Küchen Aktuell ist Deutschlands erfolgreichster Küchenspezialist mit 18 Fachmärkten und über 1.400 Mitarbeitern. Gesucht wird ein Sachbearbeiter (m/w/d) Kundendienst für die telefonische Reklamationsaufnahme und -bearbeitung bei Küchenauslieferungen. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Kommunikationsstärke am Telefon und idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Woche

#no-js-image-res-:R2kecm54rjaldq: { display: none !important; }

Kundenberater (m/w/d) im E-Commerce Möbel

CHECK24

Berlin

29000 - 46000 / (geschätzt für Vollzeit)

CHECK24 Vergleichsportal Möbel GmbH ist ein E-Commerce-Unternehmen, das Möbelkäufe online vermittelt. Gesucht wird ein Kundenberater (m/w/d) im Online-Shop Möbel, um Kundenanliegen zu Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen zu bearbeiten. Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium mit kaufmännischem Schwerpunkt, sichere Kommunikation am Telefon und schriftlich sowie sehr gute Deutschkenntnisse (C2) werden vorausgesetzt.

mehr

vor 1 Woche

#no-js-image-res-:R2kecmd4rjaldq: { display: none !important; }

Customer Operations Specialist / Kundenmanager (m/w/d)

FP Document Services GmbH

Berlin

Teilweise Home-Office

38000 - 43000 / (geschätzt für Vollzeit)

FP Document Services GmbH ist ein mittelständischer Konzern mit über 100 Jahren Erfahrung in Geschäftskommunikation, Dokumentenmanagement und Versandlösungen. Gesucht wird ein Customer Operations Specialist / Kundenmanager (m/w/d) zur Entwicklung kundenspezifischer Lösungen, Beratung und Begleitung von Vertragsabschlüssen bis zur Rechnungslegung. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Erfahrung in B2B-Kundenbetreuung, fließend Deutsch und Teamfähigkeit werden vorausgesetzt.

mehr

vor 2 Tagen

Filter

Beliebte Jobs

Standorte

Erscheinungsdatum

Gehalt

Home-Office-Optionen

Arbeitszeit

Berufsfeld

Anstellungsart

Berufserfahrung

Fähigkeiten

Berufsfeld

Branche

Städte

Region

Bewerbungsart

Pendelzeit

Sprache

Beliebte Jobs

Standorte

Beliebte Jobs

Standorte

Was ist das Durchschnittsgehalt für Customer Service Associate in Potsdam?

Häufig gestellte Fragen