Schnelle Bewerbung
1980
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Prozessberater / Applikationsberater (m/w/d) CRM (Customer Relationship Management)
Prozessberater / Applikationsberater (m/w/d) CRM (Customer Relationship Management)
Diehl Defence GmbH & Co. KG
Röthenbach a. d. Pegnitz / Metropolregion Nürnberg
In dieser Position optimieren Sie CRM-Teilprozesse wie Event-, Messe- oder Adressmanagement und arbeiten eng mit den jeweiligen Prozessverantwortlichen zusammen. * Zudem koordinieren Sie die Umsetzung neuer Anforderungen – von Customizing und Workflows über Testing bis hin zum Release Management und zur Weiterentwicklung der Anwendung. * Darüber hinaus schulen Sie Anwender, erstellen Dokumentationen, sorgen für Datenqualität sowie konsistente Reporting-Strukturen und wirken an Digitalisierungsprojekten zur Verbesserung der Customer Experience mit. * Abgerundet wird Ihr Profil durch Erfahrung im Projektmanagement (klassisch oder agil), ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie analytisches Denken.
In dieser Position optimieren Sie CRM-Teilprozesse wie Event-, Messe- oder Adressmanagement und arbeiten eng mit den jeweiligen Prozessverantwortlichen zusammen. * Zudem koordinieren Sie die Umsetzung neuer Anforderungen – von Customizing und Workflows über Testing bis hin zum Release Management und zur Weiterentwicklung der Anwendung. * Darüber hinaus schulen Sie Anwender, erstellen Dokumentationen, sorgen für Datenqualität sowie konsistente Reporting-Strukturen und wirken an Digitalisierungsprojekten zur Verbesserung der Customer Experience mit. * Abgerundet wird Ihr Profil durch Erfahrung im Projektmanagement (klassisch oder agil), ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie analytisches Denken.
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Vertriebsmitarbeiter Außendienst / Direktvertrieb (m/w/d)
Vertriebsmitarbeiter Außendienst / Direktvertrieb (m/w/d)
Handelsvertretung Leon ischdons
Schmalkalden, Suhl, Zella-Mehlis, Oberhof, Bad Salzungen, Meiningen, Sonneberg, Coburg
Teilweise Home-Office
Kundenmanagement: Nachhaltige Betreuung unseres bestehenden Kundenstamms durch regelmäßige Termine und persönliche Gespräche.
Kundenmanagement: Nachhaltige Betreuung unseres bestehenden Kundenstamms durch regelmäßige Termine und persönliche Gespräche.
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Schnelle Bewerbung
Kunden- & Schnittstellenmanagement: Du entwickelst deinen Kundenstamm aktiv weiter & stellst durch enge Abstimmung mit Brand & Marketing einen integrierten Marktzugang sicher & steuerst unsere internationalen Vertriebseinheiten. * Betriebliches Gesundheitsmanagement
Kunden- & Schnittstellenmanagement: Du entwickelst deinen Kundenstamm aktiv weiter & stellst durch enge Abstimmung mit Brand & Marketing einen integrierten Marktzugang sicher & steuerst unsere internationalen Vertriebseinheiten. * Betriebliches Gesundheitsmanagement
NEU
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Solution Architect (all genders)
Solution Architect (all genders)
XITASO GmbH IT & Software Solutions
Augsburg, Berlin, Erlangen, Leipzig, München
Du hast ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und kannst technische Inhalte für unterschiedliche Zielgruppen – vom Entwickler-Team bis zum Kunden-Management – klar und verständlich aufbereiten.
Du hast ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und kannst technische Inhalte für unterschiedliche Zielgruppen – vom Entwickler-Team bis zum Kunden-Management – klar und verständlich aufbereiten.
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IT Management Consultant | IT Projektmanager (m/w/d)
IT Management Consultant | IT Projektmanager (m/w/d)
Senacor Technologies AG
Berlin, Bonn, Frankfurt, Hamburg, München, Nürnberg, Wien
Das Management des Kunden zur strukturellen Optimierung von IT-Landschaften und IT-Organisationen beraten * Transformationen übergreifend steuern über Programm-Management und Architecture Offices
Das Management des Kunden zur strukturellen Optimierung von IT-Landschaften und IT-Organisationen beraten * Transformationen übergreifend steuern über Programm-Management und Architecture Offices
IT Architekt | Branchen-/ Geschäftsprozessexperte (m/w/d)
IT Architekt | Branchen-/ Geschäftsprozessexperte (m/w/d)
Senacor Technologies AG
Berlin, Bonn, Frankfurt, Hamburg, München, Nürnberg, Wien
Das Management des Kunden zur strukturellen Optimierung von IT-Landschaften und IT-Organisationen beraten
Das Management des Kunden zur strukturellen Optimierung von IT-Landschaften und IT-Organisationen beraten
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Schnelle Bewerbung
Deine Homebase: Lerne die Grundlagen des Bankgeschäfts kennen und vertiefe dein Know-how in den Bereichen digitale Beratung und Kundenmanagement. * Vielfältige Einblicke und Individualität: Durchlaufe alle wichtigen Bereiche unserer Bank – von Vermögensmanagement bis hin zu den Abteilungen Strategie, Treasury oder Finanzen. * Projekte und Verantwortung: Arbeite aktiv im bankweiten Projekt- und Prozessmanagement, übernimm eigene Projekte und entwickle innovative, praxisnahe Lösungen, die echten Mehrwert schaffen.
Deine Homebase: Lerne die Grundlagen des Bankgeschäfts kennen und vertiefe dein Know-how in den Bereichen digitale Beratung und Kundenmanagement. * Vielfältige Einblicke und Individualität: Durchlaufe alle wichtigen Bereiche unserer Bank – von Vermögensmanagement bis hin zu den Abteilungen Strategie, Treasury oder Finanzen. * Projekte und Verantwortung: Arbeite aktiv im bankweiten Projekt- und Prozessmanagement, übernimm eigene Projekte und entwickle innovative, praxisnahe Lösungen, die echten Mehrwert schaffen.
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Schnelle Bewerbung
Informations-, Kalender- & Taskmanagement: Du übernimmst die Verantwortung für den Überblick über Postfach, Kalender und Aufgabenmanagement. * Sales & Kundenmanagement: Du begleitest den gesamten Vertriebsprozess von der Terminsicherung über das Nachfassen zugesandter Unterlagen bis hin zur Pflege des CRM-Systems nach jedem Gespräch. * Projektmanagement & Kundenbetreuung: Du übernimmst Verantwortung für laufende Kundenprojekte, sorgst für klare Strukturen und Deadlines und stellst sicher, dass Aufgaben termingerecht umgesetzt werden. * Recruiting & HR-Management: Du begleitest den gesamten Bewerbungsprozess – von der Sichtung der Bewerbungen über die Terminierung der Gespräche bis hin zur Kommunikation mit Bewerber:innen. * Online- & Offline Eventmanagement: Planung, Strukturierung und Aufsetzen von monatlichen Online-Webinaren für Kunden, sowie internen Firmen Events.
Informations-, Kalender- & Taskmanagement: Du übernimmst die Verantwortung für den Überblick über Postfach, Kalender und Aufgabenmanagement. * Sales & Kundenmanagement: Du begleitest den gesamten Vertriebsprozess von der Terminsicherung über das Nachfassen zugesandter Unterlagen bis hin zur Pflege des CRM-Systems nach jedem Gespräch. * Projektmanagement & Kundenbetreuung: Du übernimmst Verantwortung für laufende Kundenprojekte, sorgst für klare Strukturen und Deadlines und stellst sicher, dass Aufgaben termingerecht umgesetzt werden. * Recruiting & HR-Management: Du begleitest den gesamten Bewerbungsprozess – von der Sichtung der Bewerbungen über die Terminierung der Gespräche bis hin zur Kommunikation mit Bewerber:innen. * Online- & Offline Eventmanagement: Planung, Strukturierung und Aufsetzen von monatlichen Online-Webinaren für Kunden, sowie internen Firmen Events.
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Sicherstellung eines serviceorientierten und professionellen Kundenmanagements. * Enge Zusammenarbeit mit dem regionalen Management und der Zentrale.
Sicherstellung eines serviceorientierten und professionellen Kundenmanagements. * Enge Zusammenarbeit mit dem regionalen Management und der Zentrale.
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Anschreiben nicht erforderlich
Unterstützung bei der Planung, Steuerung und Umsetzung des internationalen Rollouts von Microsoft Dynamics 365 CRM („Sales“ und „Customer Insights Journey“) als zentrale Plattform für Mandanten-, Vertriebs- und Beziehungsmanagementprozesse * Unterstützung bei der Analyse und Optimierung bestehender Geschäftsprozesse entlang der Customer Journey * Unterstützung bei Projektplanung, Reporting sowie Risiko- und Aufgabenmanagement * Erstellung von Präsentationen, Projektunterlagen und Management-Reports * Erste praktische Erfahrungen im Projektmanagement, im CRM-Umfeld oder in Transformationsprojekten (z. B. durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten) * Grundlegendes Verständnis für Geschäftsprozesse in den Bereichen Vertrieb, Kundenmanagement und Business Development
Unterstützung bei der Planung, Steuerung und Umsetzung des internationalen Rollouts von Microsoft Dynamics 365 CRM („Sales“ und „Customer Insights Journey“) als zentrale Plattform für Mandanten-, Vertriebs- und Beziehungsmanagementprozesse * Unterstützung bei der Analyse und Optimierung bestehender Geschäftsprozesse entlang der Customer Journey * Unterstützung bei Projektplanung, Reporting sowie Risiko- und Aufgabenmanagement * Erstellung von Präsentationen, Projektunterlagen und Management-Reports * Erste praktische Erfahrungen im Projektmanagement, im CRM-Umfeld oder in Transformationsprojekten (z. B. durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten) * Grundlegendes Verständnis für Geschäftsprozesse in den Bereichen Vertrieb, Kundenmanagement und Business Development
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Anschreiben nicht erforderlich
Schnelle Bewerbung
Außerdem lernst du unser Customer-Relationship-Management-System (Microsoft Dynamics CRM), unser Intranet (SharePoint) und Planungstool (WebGIS) kennen. * Idealerweise hast du Kenntnisse in MS Office, Customer-Relationship-Management-Systemen, Intranetportalen, MS SharePoint sowie Bildbearbeitung und Videoschnittprogrammen (z. B. PremierePro). Als Kompetenzzentrum für Netzbauprojekte, Netztechnik und (Groß-)Projektmanagement stellt der Bereich Technik & Projekte den Netzbauprojekten von TransnetBW die erforderliche Expertise zur Verfügung. * Als Teil unseres Kommunikationsteams im Stakeholder-Management arbeitest du an zentralen Kommunikationsthemen für verschiedene Großprojekte der Energiewende mit und unterstützt bei der Organisation und Beantwortung von Stakeholder-Anfragen und Kommunikationsmaßnahmen (intern wie extern).
Außerdem lernst du unser Customer-Relationship-Management-System (Microsoft Dynamics CRM), unser Intranet (SharePoint) und Planungstool (WebGIS) kennen. * Idealerweise hast du Kenntnisse in MS Office, Customer-Relationship-Management-Systemen, Intranetportalen, MS SharePoint sowie Bildbearbeitung und Videoschnittprogrammen (z. B. PremierePro). Als Kompetenzzentrum für Netzbauprojekte, Netztechnik und (Groß-)Projektmanagement stellt der Bereich Technik & Projekte den Netzbauprojekten von TransnetBW die erforderliche Expertise zur Verfügung. * Als Teil unseres Kommunikationsteams im Stakeholder-Management arbeitest du an zentralen Kommunikationsthemen für verschiedene Großprojekte der Energiewende mit und unterstützt bei der Organisation und Beantwortung von Stakeholder-Anfragen und Kommunikationsmaßnahmen (intern wie extern).
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Business Development Manager HPE Juniper Networking (m/w/d)
Business Development Manager HPE Juniper Networking (m/w/d)
TD SYNNEX Germany GmbH & Co. OHG
Hamburg, Hannover, Berlin, Frankfurt, Köln, Düsseldorf, Bonn, Stuttgart, Mainz, Nürnberg, München
Teilweise Home-Office
Hersteller- und Kundenmanagement in der Hewlett Packard Enterprise Business Unit * Proaktives Informationsmanagement sowohl intern als auch extern
Hersteller- und Kundenmanagement in der Hewlett Packard Enterprise Business Unit * Proaktives Informationsmanagement sowohl intern als auch extern
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Firmenberater Versicherungen Agenturvertrieb (m/w/d)
Firmenberater Versicherungen Agenturvertrieb (m/w/d)
R+V Allgemeine Versicherung AG
Deggendorf, Hof, Ingolstadt, Landshut, Pegnitz, Schweinfurt
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Kundenmanagement: Vertrauen wächst mit jedem Kontakt.
Kundenmanagement: Vertrauen wächst mit jedem Kontakt.
Versicherungsexperte für Privatkunden Vertriebsweg Banken / Finanzberater Versicherungen Bankenvertrieb (m/w/d)
Versicherungsexperte für Privatkunden Vertriebsweg Banken / Finanzberater Versicherungen Bankenvertrieb (m/w/d)
R+V Allgemeine Versicherung AG
Bayreuth, Hof, Marktredwitz, Selb, Wunsiedel
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Kundenmanagement: Vertrauen wächst mit jedem Kontakt. * Gesundheit: EGYM WELLPASS und Benefits.me, betriebliches Gesundheitsmanagement, Gesundheitsprogramme der R+V Betriebskrankenkasse
Kundenmanagement: Vertrauen wächst mit jedem Kontakt. * Gesundheit: EGYM WELLPASS und Benefits.me, betriebliches Gesundheitsmanagement, Gesundheitsprogramme der R+V Betriebskrankenkasse
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Quality Engineer / Senior Quality Engineer (m/w/d) – Wälz- und Kugellager | Automotive & Industrie
Quality Engineer / Senior Quality Engineer (m/w/d) – Wälz- und Kugellager | Automotive & Industrie
C&U Europe Holding GmbH
Schweinfurt
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Bearbeitung und Analyse von Kundenreklamationen (Customer Claims / Complaint Management) * Ausgeprägte Erfahrung im Complaint Management / Customer Quality Engineering * Schnittstelle zu Kunden, Vertrieb, Produktion und Entwicklung im Rahmen von Customer Quality Engineering * Teilnahme an projektbezogenen Meetings (APQP, Project Management, Industrialization)
Bearbeitung und Analyse von Kundenreklamationen (Customer Claims / Complaint Management) * Ausgeprägte Erfahrung im Complaint Management / Customer Quality Engineering * Schnittstelle zu Kunden, Vertrieb, Produktion und Entwicklung im Rahmen von Customer Quality Engineering * Teilnahme an projektbezogenen Meetings (APQP, Project Management, Industrialization)
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Schnelle Bewerbung
Sie bearbeiten und überwachen eingehende Kundenanliegen in unserem Customer-Relationship-Management-System.
Sie bearbeiten und überwachen eingehende Kundenanliegen in unserem Customer-Relationship-Management-System.
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Business Consultant Defense & Aerospace (all genders)
Business Consultant Defense & Aerospace (all genders)
msg systems ag
Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Karlsruhe, Köln, München, Nürnberg, Stuttgart
Teilweise Home-Office
Vertiefte Kenntnisse über das Customer Product Management (CPM) der Bundeswehr sowie im Nachfolger-Prozessmodell der Projektbezogenen Bedarfsdeckung und Nutzung (PBN) * Fundierte, nachweisbare Kenntnisse sowie belastbare Erfahrung im Anforderungsmanagement, Prozess- und Architekturmanagement der Bundeswehr oder im Bereich der militärischen Informationssicherheit
Vertiefte Kenntnisse über das Customer Product Management (CPM) der Bundeswehr sowie im Nachfolger-Prozessmodell der Projektbezogenen Bedarfsdeckung und Nutzung (PBN) * Fundierte, nachweisbare Kenntnisse sowie belastbare Erfahrung im Anforderungsmanagement, Prozess- und Architekturmanagement der Bundeswehr oder im Bereich der militärischen Informationssicherheit
Anschreiben nicht erforderlich
Gutes Verständnis für End-to-End-Geschäftsprozesse in den Bereichen Vertrieb, Mandantenmanagement, Business Development und Customer Relationship Management * Planung, Steuerung und Umsetzung des internationalen Rollouts von Microsoft Dynamics 365 CRM („Sales“ und „Customer Insights Journey“) als zentrale Plattform für Mandanten-, Vertriebs- und Beziehungsmanagementprozesse * Analyse und Optimierung bestehender Geschäftsprozesse entlang der Customer Journey * Steuerung von Länder-Rollouts inklusive Fit-to-Standard-Workshops, Lokalisierungsanforderungen, Unterstützung im Change-Management und Go-Live-Begleitung * Verantwortung für Projektplanung, Budget, Risiken und Reporting gegenüber Programmleitung und Management * Konzeption und Durchführung von Schulungs-, Enablement- und Kommunikationsmaßnahmen zur nachhaltigen Nutzeradoption in Zusammenarbeit mit dem Change Management-Team und externen Partnern
Gutes Verständnis für End-to-End-Geschäftsprozesse in den Bereichen Vertrieb, Mandantenmanagement, Business Development und Customer Relationship Management * Planung, Steuerung und Umsetzung des internationalen Rollouts von Microsoft Dynamics 365 CRM („Sales“ und „Customer Insights Journey“) als zentrale Plattform für Mandanten-, Vertriebs- und Beziehungsmanagementprozesse * Analyse und Optimierung bestehender Geschäftsprozesse entlang der Customer Journey * Steuerung von Länder-Rollouts inklusive Fit-to-Standard-Workshops, Lokalisierungsanforderungen, Unterstützung im Change-Management und Go-Live-Begleitung * Verantwortung für Projektplanung, Budget, Risiken und Reporting gegenüber Programmleitung und Management * Konzeption und Durchführung von Schulungs-, Enablement- und Kommunikationsmaßnahmen zur nachhaltigen Nutzeradoption in Zusammenarbeit mit dem Change Management-Team und externen Partnern
Leiter Customer Success - Onboarding / KPI / SAP MM / PLM (m/w/d)
Leiter Customer Success - Onboarding / KPI / SAP MM / PLM (m/w/d)
PartSpace GmbH
Deggendorf, Nürnberg, Home-Office
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Du bringst mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting in einem B2B-Industrie- oder SaaS-Umfeld mit * Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den Customer-Success-Bereich inkl. Strategie, Ziele und Prioritäten * Du führst, coachst und baust ein wachsendes Implementation und Customer Success Team weiter aus * Du stellst einen reibungslosen Customer-Lifecycle sicher – vom Onboarding/Go-live bis zu Adoption, Renewals und Expansion * Du steuerst Kundenprojekte inkl. Priorisierung, Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement und übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenfällen * Du hast Erfahrung in Software-Implementierungsprojekten inkl. Projektmanagement, Kundensteuerung, Eskalationen und Time-to-Value-Verantwortung
Du bringst mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting in einem B2B-Industrie- oder SaaS-Umfeld mit * Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den Customer-Success-Bereich inkl. Strategie, Ziele und Prioritäten * Du führst, coachst und baust ein wachsendes Implementation und Customer Success Team weiter aus * Du stellst einen reibungslosen Customer-Lifecycle sicher – vom Onboarding/Go-live bis zu Adoption, Renewals und Expansion * Du steuerst Kundenprojekte inkl. Priorisierung, Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement und übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenfällen * Du hast Erfahrung in Software-Implementierungsprojekten inkl. Projektmanagement, Kundensteuerung, Eskalationen und Time-to-Value-Verantwortung
Dann ist die Ausbildung zur/zum Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement bei P.A.C. genau das Richtige für dich! * Kunden- und Kommunikationsmanagement – Du stehst in Kontakt mit Kundinnen und Kunden sowie externen Ansprechpartnern und lernst, professionell per Telefon, E-Mail und schriftlicher Korrespondenz zu kommunizieren. * Projektmanagement – Du arbeitest in Projekten mit, übernimmst eigene Aufgabenbereiche und kannst organisatorische und kreative Ideen einbringen.
Dann ist die Ausbildung zur/zum Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement bei P.A.C. genau das Richtige für dich! * Kunden- und Kommunikationsmanagement – Du stehst in Kontakt mit Kundinnen und Kunden sowie externen Ansprechpartnern und lernst, professionell per Telefon, E-Mail und schriftlicher Korrespondenz zu kommunizieren. * Projektmanagement – Du arbeitest in Projekten mit, übernimmst eigene Aufgabenbereiche und kannst organisatorische und kreative Ideen einbringen.
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Schnelle Bewerbung
Kundenmanagement: Betreuung und Weiterentwicklung von Kunden wie Elektroinstallateuren, Elektrogroßhandel, Planern, Architekten, Projektverantwortlichen und öffentlichen Institutionen
Kundenmanagement: Betreuung und Weiterentwicklung von Kunden wie Elektroinstallateuren, Elektrogroßhandel, Planern, Architekten, Projektverantwortlichen und öffentlichen Institutionen
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Schnelle Bewerbung
Kundenmanagement und Lieferantenkommunikation
Kundenmanagement und Lieferantenkommunikation
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Schnelle Bewerbung
Mit unseren Energy Container Solutions kombinieren wir stationäre Batteriespeicher in modularen Energiecontainern mit unserem hauseigenen Energiemanagementsystem AXOS. Prozess- und Schnittstellenmanagement Ausschreibungsmanagement & Kundenbetreuung * Unterstützung bei der Bearbeitung von Ausschreibungen sowie aktives Management von Schnittstellen und Koordinationsherausforderungen zwischen den beteiligten Bereichen * Erfahrung im Angebotsmanagement, Projektgeschäft oder im Energieumfeld * Erfahrung in Vertrieb und Kundenmanagement sowie in Akquise
Mit unseren Energy Container Solutions kombinieren wir stationäre Batteriespeicher in modularen Energiecontainern mit unserem hauseigenen Energiemanagementsystem AXOS. Prozess- und Schnittstellenmanagement Ausschreibungsmanagement & Kundenbetreuung * Unterstützung bei der Bearbeitung von Ausschreibungen sowie aktives Management von Schnittstellen und Koordinationsherausforderungen zwischen den beteiligten Bereichen * Erfahrung im Angebotsmanagement, Projektgeschäft oder im Energieumfeld * Erfahrung in Vertrieb und Kundenmanagement sowie in Akquise
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Mitarbeiter - Vertrieb (m/w/d)
Mitarbeiter - Vertrieb (m/w/d)
Schorsch & Co. Print + Mail Service GmbH & Co. KG
Schwabach
Teilweise Home-Office
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Perfekte Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse wünschenswertAnforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Marketing, Microsoft Dynamics 365 Sales, Microsoft Dynamics CRM - Customer Relationship Management Expertenkenntnisse: Kalkulation, Vertriebsmanagement
Perfekte Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse wünschenswertAnforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Marketing, Microsoft Dynamics 365 Sales, Microsoft Dynamics CRM - Customer Relationship Management Expertenkenntnisse: Kalkulation, Vertriebsmanagement
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Erweiterte Kenntnisse: Marketing, Vertrieb, Kundenberatung, -betreuung, Customer-Relationship-Management (CRM)
Erweiterte Kenntnisse: Marketing, Vertrieb, Kundenberatung, -betreuung, Customer-Relationship-Management (CRM)
Beliebte Jobs
- Customer Service Representative
- Kommunikation
- Customer Service Consultant
- Customer Support
- Customer Service Mitarbeiter
- Client Management
- Customer Service Specialist
- Customer Service Executive
- Customer Service
- Customer Care Manager
- Customer Relations Manager
- Communication
- Mitarbeiter Customer Service
- Customer Service Manager
- Customer Care Agent
- Customer Service Agent