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217 Treffer für Client Services Manager Jobs in Lüneburg im Umkreis von 30 km
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Customer Experience Manager (m/w/d)
Customer Experience Manager (m/w/d)
Signature Consulting GmbH
Geesthacht, Escheburg, Neuengamme
Teilweise Home-Office
Für unseren Mandanten, die Garpa Garten & Park Einrichtungen GmbH mit Sitz in Escheburg bei Hamburg, einen führenden Anbieter im Premiumsegment für exklusive Gartenmöbel und Outdoor-Design, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Experience Manager (m/w/d). Sie suchen eine verantwortungsvolle Position als Customer Experience Manager, CX Manager oder Omnichannel Manager, bringen ein ausgeprägtes Gespür für Markenwelten sowie datengetriebene Optimierung mit und verfügen über Erfahrung im Luxus- oder Retail-Umfeld? Für unseren Mandanten, die Garpa Garten & Park Einrichtungen GmbH, einen der führenden Anbieter für exklusive Gartenmöbel und stilprägendes Outdoor-Design im Premiumsegment, suchen wir einen Customer Experience Manager (m/w/d), die Marken nicht nur denkt - sondern spürbar macht. Vom ersten Eintreten in einen Showroom bis zum letzten Detail eines handverlesenen Katalogs ...
Für unseren Mandanten, die Garpa Garten & Park Einrichtungen GmbH mit Sitz in Escheburg bei Hamburg, einen führenden Anbieter im Premiumsegment für exklusive Gartenmöbel und Outdoor-Design, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Experience Manager (m/w/d). Sie suchen eine verantwortungsvolle Position als Customer Experience Manager, CX Manager oder Omnichannel Manager, bringen ein ausgeprägtes Gespür für Markenwelten sowie datengetriebene Optimierung mit und verfügen über Erfahrung im Luxus- oder Retail-Umfeld? Für unseren Mandanten, die Garpa Garten & Park Einrichtungen GmbH, einen der führenden Anbieter für exklusive Gartenmöbel und stilprägendes Outdoor-Design im Premiumsegment, suchen wir einen Customer Experience Manager (m/w/d), die Marken nicht nur denkt - sondern spürbar macht. Vom ersten Eintreten in einen Showroom bis zum letzten Detail eines handverlesenen Katalogs ...
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Key Account Manager (w/m/d) - Multiple Sklerose für das Vertriebsgebiet Bremen, Oldenburg, Lüneburg, Bremerhaven, Celle etc.
Key Account Manager (w/m/d) - Multiple Sklerose für das Vertriebsgebiet Bremen, Oldenburg, Lüneburg, Bremerhaven, Celle etc.
neuraxpharm Arzneimittel GmbH
Oldenburg, Bremerhaven, Bremen, Lüneburg, Celle
Teilweise Home-Office
Key Account Manager (w/m/d) – Multiple Sklerose - Neuraxpharm sucht einen Key Account Manager (w/m/d) – Multiple Sklerose für das Vertriebsgebiet - Berufserfahrung von mindestens 5 Jahren als Key Account Manager im pharmazeutischen Vertrieb, mit Schwerpunkt auf Multiple Sklerose
Key Account Manager (w/m/d) – Multiple Sklerose - Neuraxpharm sucht einen Key Account Manager (w/m/d) – Multiple Sklerose für das Vertriebsgebiet - Berufserfahrung von mindestens 5 Jahren als Key Account Manager im pharmazeutischen Vertrieb, mit Schwerpunkt auf Multiple Sklerose
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Customer Care Service Manager (m/w/d)
Customer Care Service Manager (m/w/d)
Garpa Garten & Park Einrichtungen GmbH
Geesthacht
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Deine AufgabenWir suchen einen engagierte Customer Care Service Manager (m/w/d) mit Grundkenntnissen in Künstlicher Intelligenz (KI) und Interesse am Aufbau strukturierter Customer‑Care‑Prozesse
Deine AufgabenWir suchen einen engagierte Customer Care Service Manager (m/w/d) mit Grundkenntnissen in Künstlicher Intelligenz (KI) und Interesse am Aufbau strukturierter Customer‑Care‑Prozesse
Noch nichts dabei? Es gibt 214 weitere Jobs, die zu deiner Suche passen könnten
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IT-Manager / IT-Systemadministrator / IT Manager (m/w/d)
IT-Manager / IT-Systemadministrator / IT Manager (m/w/d)
HAPEKO Deutschland GmbH
Winsen (Luhe)
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Sie bringen sichere Erfahrung in sämtlichen IT-Service-/Administrations-Themen mit und sind mit dem Windows-Umfeld bestens vertraut? Erfahrung in der Systemadministration (Windows-Server, Clients, Netzwerke)
Sie bringen sichere Erfahrung in sämtlichen IT-Service-/Administrations-Themen mit und sind mit dem Windows-Umfeld bestens vertraut? Erfahrung in der Systemadministration (Windows-Server, Clients, Netzwerke)
Schnelle Bewerbung
Service auf Top-Niveau - Ob in der Bar, im Restaurant, im Bankettbereich oder im Castello – Du sorgst überall für einen professionellen und herzlichen Service. In enger Zusammenarbeit mit Service- und Küchenteam sorgst Du für einen reibungslosen Ablauf und besondere Gästeerlebnisse. Ein gepflegtes, sicheres und serviceorientiertes Auftreten
Service auf Top-Niveau - Ob in der Bar, im Restaurant, im Bankettbereich oder im Castello – Du sorgst überall für einen professionellen und herzlichen Service. In enger Zusammenarbeit mit Service- und Küchenteam sorgst Du für einen reibungslosen Ablauf und besondere Gästeerlebnisse. Ein gepflegtes, sicheres und serviceorientiertes Auftreten
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Servicemitarbeiter (m/w/d) Schwerpunkt Bankettservice
Servicemitarbeiter (m/w/d) Schwerpunkt Bankettservice
Best Western Premier Castanea Resort Hotel
Lüneburg
Schnelle Bewerbung
Service mit Herz und Überblick - Kulinarischer Service In enger Abstimmung mit Küche, Technik, Bankettleitung, Serviceleitung und Veranstaltungsabteilung stellst Du perfekte Abläufe sicher. Freundliches, gepflegtes und serviceorientiertes Auftreten
Service mit Herz und Überblick - Kulinarischer Service In enger Abstimmung mit Küche, Technik, Bankettleitung, Serviceleitung und Veranstaltungsabteilung stellst Du perfekte Abläufe sicher. Freundliches, gepflegtes und serviceorientiertes Auftreten
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Servicetechniker (m/w/d)
Servicetechniker (m/w/d)
meinestadt.de
Lüneburg, Soltau, Seevetal, Buchholz/Nordheide, Heidenau/Nordheide
Service, Verkauf eines breiten Zubehörsortiments, Wissensvermittlung und Beratung sind ebenfalls wichtige Aspekte unserer Geschäftstätigkeit. Wir suchen zum nächstmöglichen Termin für unseren Vertriebspartner einen Servicetechniker (m/w/d)
Service, Verkauf eines breiten Zubehörsortiments, Wissensvermittlung und Beratung sind ebenfalls wichtige Aspekte unserer Geschäftstätigkeit. Wir suchen zum nächstmöglichen Termin für unseren Vertriebspartner einen Servicetechniker (m/w/d)
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Schnelle Bewerbung
Enge Zusammenarbeit mit Werkstattmeistern und Serviceteam * Sichere Perspektive: Zukunftssicherer Arbeitsplatz bei einem der weltweit größten MAN Servicepartner * Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, z.B. zum Kfz-Serviceberater, Servicetechniker oder Meister (m/w/d) * Kurze Entscheidungswege und direkter Kontakt zu Werkstatt- und Serviceleitung
Enge Zusammenarbeit mit Werkstattmeistern und Serviceteam * Sichere Perspektive: Zukunftssicherer Arbeitsplatz bei einem der weltweit größten MAN Servicepartner * Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, z.B. zum Kfz-Serviceberater, Servicetechniker oder Meister (m/w/d) * Kurze Entscheidungswege und direkter Kontakt zu Werkstatt- und Serviceleitung
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Industriemechaniker / Mechatroniker als Servicetechniker international (m/w/d)
Industriemechaniker / Mechatroniker als Servicetechniker international (m/w/d)
igus SE & Co. KG
Lüneburg, weltweit
Teilweise Home-Office
Du arbeitest im Team „Engineering Projekte & Montageservice / After Sales Service“ und bist verantwortlich für die Montage und Inbetriebnahme von Energieführungssystemen an Robotern bei unseren Kunden vor Ort. * Service- und Wartungsarbeiten inklusive Fehleranalyse in enger Zusammenarbeit mit lokalen Montageteams und Partnern * Berufserfahrung als Servicetechniker (m/w/d) und / oder Erfahrungen in der Roboter-Programmierung sind von Vorteil
Du arbeitest im Team „Engineering Projekte & Montageservice / After Sales Service“ und bist verantwortlich für die Montage und Inbetriebnahme von Energieführungssystemen an Robotern bei unseren Kunden vor Ort. * Service- und Wartungsarbeiten inklusive Fehleranalyse in enger Zusammenarbeit mit lokalen Montageteams und Partnern * Berufserfahrung als Servicetechniker (m/w/d) und / oder Erfahrungen in der Roboter-Programmierung sind von Vorteil
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Servicetechniker Luftfilter (m/w/d)
Servicetechniker Luftfilter (m/w/d)
Camfil GmbH
Hamburg, Lübeck, Kiel, Rostock, Schwerin, Lüneburg, Neumünster, Norderstedt, Ahrensburg, Elmshorn
Unsere Servicetechniker (m/w/d) führen Montage- und Servicearbeiten direkt beim Kunden durch und prägen damit maßgeblich unseren Servicegedanken. * Du kümmerst Dich dabei um die Vorbereitung und Planung Deiner Einsätze in enger Abstimmung bzw. Absprache mit dem Kunden und bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Services und Geräte ein * Du bringst idealerweise Erfahrung im technischen Außendienst oder als Servicetechniker (m/w/d) mit
Unsere Servicetechniker (m/w/d) führen Montage- und Servicearbeiten direkt beim Kunden durch und prägen damit maßgeblich unseren Servicegedanken. * Du kümmerst Dich dabei um die Vorbereitung und Planung Deiner Einsätze in enger Abstimmung bzw. Absprache mit dem Kunden und bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Services und Geräte ein * Du bringst idealerweise Erfahrung im technischen Außendienst oder als Servicetechniker (m/w/d) mit
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Servicetechniker (m/w/d)
Servicetechniker (m/w/d)
Matthies GmbH Melk- und Kältetechnik
Lüneburg, Soltau, Seevetal, Buchholz in der Nordheide, Heidenau
Service, Verkauf eines breiten Zubehörsortiments, Wissensvermittlung und Beratung sind ebenfalls wichtige Aspekte unserer Geschäftstätigkeit. Wir suchen zum nächstmöglichen Termin für unseren Vertriebspartner einen Servicetechniker (m/w/d)
Service, Verkauf eines breiten Zubehörsortiments, Wissensvermittlung und Beratung sind ebenfalls wichtige Aspekte unserer Geschäftstätigkeit. Wir suchen zum nächstmöglichen Termin für unseren Vertriebspartner einen Servicetechniker (m/w/d)
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Servicetechniker Healthcare (m/w/d)
Servicetechniker Healthcare (m/w/d)
LAP GmbH Laser Applikationen
Lüneburg, Hannover, Berlin, Frankfurt am Main, Düsseldorf, Hamburg
Teilweise Home-Office
Der Job als Servicetechniker bietet Ihnen dabei die Chance gemeinsam mit einem großartigen Team auf Reisen auf der ganzen Welt zu gehen, spannenden Orten, Kulturen und Menschen kennenzulernen. * Idealerweise Erfahrung im technischen Service hardwarebasierter medizinischer Geräte im Klinikbereich oder vergleichbar
Der Job als Servicetechniker bietet Ihnen dabei die Chance gemeinsam mit einem großartigen Team auf Reisen auf der ganzen Welt zu gehen, spannenden Orten, Kulturen und Menschen kennenzulernen. * Idealerweise Erfahrung im technischen Service hardwarebasierter medizinischer Geräte im Klinikbereich oder vergleichbar
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Für unsere Hauptverwaltung in Lüneburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet eine/n Kundenberater (m/w/d) Mitgliederservice * Sie bringen aktiv Ihre Ideen ein und unterstützen uns bei der Weiterentwicklung und Überarbeitung von Prozessen für einen optimalen Service
Für unsere Hauptverwaltung in Lüneburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet eine/n Kundenberater (m/w/d) Mitgliederservice * Sie bringen aktiv Ihre Ideen ein und unterstützen uns bei der Weiterentwicklung und Überarbeitung von Prozessen für einen optimalen Service
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Servicetechniker (m/w/d) im Außendienst – Kassen- und Steuerungssysteme für Tankstellen Region Hamburg Lübeck Kiel Bremen Bremerhaven Schwerin Lüneburg
Servicetechniker (m/w/d) im Außendienst – Kassen- und Steuerungssysteme für Tankstellen Region Hamburg Lübeck Kiel Bremen Bremerhaven Schwerin Lüneburg
Huth Elektronik Systeme GmbH
Hamburg, Lübeck, Kiel, Bremen, Bremerhaven, Schwerin, Lüneburg
Schnelle Bewerbung
Servicetechniker (m/w/d) im Außendienst – Kassen- und Steuerungssysteme für Tankstellen * Sie dokumentieren Ihre Serviceeinsätze und stehen im engen Austausch mit unserem Innendienst.
Servicetechniker (m/w/d) im Außendienst – Kassen- und Steuerungssysteme für Tankstellen * Sie dokumentieren Ihre Serviceeinsätze und stehen im engen Austausch mit unserem Innendienst.
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Elektroniker / Mechatroniker / Monteur als Servicetechniker im Sonderanlagenbau (m/w/d) Brandschutzanlagen
Elektroniker / Mechatroniker / Monteur als Servicetechniker im Sonderanlagenbau (m/w/d) Brandschutzanlagen
Minimax Fire Solutions International GmbH
Reinfeld, Lübeck, Hamburg, Kiel, Schwerin, Rostock, Neumünster, Hannover, Bremen, Lüneburg, Wismar
Anschreiben nicht erforderlich
Schnelle Bewerbung
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört der Service von Brandschutzanlagen für Spezialanwendungen im Sonderanlagenbau wie Müllheizkraftwerken, Tanklagern, Flugzeughangars, Hubschrauberlandeplätzen oder industriellen Anlagen. * Schließlich erstellen Sie Wartungsdokumentationen sowie Servicereportings.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört der Service von Brandschutzanlagen für Spezialanwendungen im Sonderanlagenbau wie Müllheizkraftwerken, Tanklagern, Flugzeughangars, Hubschrauberlandeplätzen oder industriellen Anlagen. * Schließlich erstellen Sie Wartungsdokumentationen sowie Servicereportings.
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Schnelle Bewerbung
Chemisch-technischen Assistenten (m/w/d) – Gerätewartung und -service (Labormessgeräte) * Durchführung kleinerer Reparaturen und Koordination externer Servicetechniker bei größeren Maßnahmen
Chemisch-technischen Assistenten (m/w/d) – Gerätewartung und -service (Labormessgeräte) * Durchführung kleinerer Reparaturen und Koordination externer Servicetechniker bei größeren Maßnahmen
NEU
Servicetechniker / Elektriker / Elektroniker (m/w/d) im Bereich Schweißtechnik
Servicetechniker / Elektriker / Elektroniker (m/w/d) im Bereich Schweißtechnik
meinestadt.de
Winsen/Luhe
Reparatur / Service von Schweißgeräten
Reparatur / Service von Schweißgeräten
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Verwaltungsmitarbeiterin / Verwaltungsmitarbeiter im Postservice (m/w/d)
Verwaltungsmitarbeiterin / Verwaltungsmitarbeiter im Postservice (m/w/d)
Landkreis Harburg
Winsen in der Metropolregion Hamburg
Für die Abteilung Personal und interner Service am Standort Winsen (Luhe) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen Verwaltungsmitarbeiterin / Verwaltungsmitarbeiter im Postservice (m/w/d) * Sie betreuen vertretungsweise den Empfang/ die Information und erteilen Auskünfte an unsere Besucherinnen und Besucher – freundlich, kompetent und serviceorientiert
Für die Abteilung Personal und interner Service am Standort Winsen (Luhe) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen Verwaltungsmitarbeiterin / Verwaltungsmitarbeiter im Postservice (m/w/d) * Sie betreuen vertretungsweise den Empfang/ die Information und erteilen Auskünfte an unsere Besucherinnen und Besucher – freundlich, kompetent und serviceorientiert
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System Engineer / Systemadministrator*in (m/w/d) für Workplace Management / Terminal Services
System Engineer / Systemadministrator*in (m/w/d) für Workplace Management / Terminal Services
ISG Intermed Service GmbH & Co. KG
Geesthacht bei Hamburg
Teilweise Home-Office
ISG Intermed Service GmbH & Co. KG - Zur Verstärkung unserer Abteilung IT-Services in Geesthacht bei Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n (m/w/d) System Engineer / Systemadministrator*in für Workplace Management und Terminal Services * Du hilfst mit, die Windows-Client-Umgebung zu standardisieren und zukunftsfähig zu machen. * Du unterstützt im Betrieb von betriebssystemnahen Client-Applikationen. * Weiter bringst Du gute Erfahrungen in der Administration von Microsoft-Client-Betriebssystemen sowie im Umgang mit dem Active Directory und der Verwaltung von Gruppenrichtlinien mit.
ISG Intermed Service GmbH & Co. KG - Zur Verstärkung unserer Abteilung IT-Services in Geesthacht bei Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n (m/w/d) System Engineer / Systemadministrator*in für Workplace Management und Terminal Services * Du hilfst mit, die Windows-Client-Umgebung zu standardisieren und zukunftsfähig zu machen. * Du unterstützt im Betrieb von betriebssystemnahen Client-Applikationen. * Weiter bringst Du gute Erfahrungen in der Administration von Microsoft-Client-Betriebssystemen sowie im Umgang mit dem Active Directory und der Verwaltung von Gruppenrichtlinien mit.
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Schnelle Bewerbung
ADAC Hansa e.V. * Embsen * Feste Anstellung * Teilzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Schnelle Bewerbung - Das ADAC Fahrsicherheitszentrum Hansa ist die Faszination eines innovativen Fahrsicherheits- Fahrerlebnis- und Bildungszentrum für Fahrsicherheit, Fahrerlebnis, Incentives und Events aller Art. Ob PKW, Motorrad, Off-Road oder Event: Die Trainings und Veranstaltungen in unserem Fahrsicherheitszentrum haben schon unglaublich viele Unternehmen und Menschen begeistert und beweisen unseren Kunden und Besuchenden Tag für Tag aufs Neue ihre Qualität. Ihre Aufgaben * Sie stellen sicher, dass der Geschäftsbetrieb reibungslos abläuft, indem sie die Funktionalität - der Anlage gewährleisten, Arbeitsmaterialien bereitstellen und die Räumlichkeiten für die - Teilnehmer vorbereiten. * Sie sorgen für die Pflege und Reinigung der Trainingsstrecke.
ADAC Hansa e.V. * Embsen * Feste Anstellung * Teilzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Schnelle Bewerbung - Das ADAC Fahrsicherheitszentrum Hansa ist die Faszination eines innovativen Fahrsicherheits- Fahrerlebnis- und Bildungszentrum für Fahrsicherheit, Fahrerlebnis, Incentives und Events aller Art. Ob PKW, Motorrad, Off-Road oder Event: Die Trainings und Veranstaltungen in unserem Fahrsicherheitszentrum haben schon unglaublich viele Unternehmen und Menschen begeistert und beweisen unseren Kunden und Besuchenden Tag für Tag aufs Neue ihre Qualität. Ihre Aufgaben * Sie stellen sicher, dass der Geschäftsbetrieb reibungslos abläuft, indem sie die Funktionalität - der Anlage gewährleisten, Arbeitsmaterialien bereitstellen und die Räumlichkeiten für die - Teilnehmer vorbereiten. * Sie sorgen für die Pflege und Reinigung der Trainingsstrecke.
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Service Techniker (m/w/d) - Wartung & Instandhaltung im Anlagenbau
Service Techniker (m/w/d) - Wartung & Instandhaltung im Anlagenbau
GEA Tuchenhagen GmbH
Büchen
Teilweise Home-Office
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Techniker (m/w/d), der mit Leidenschaft für Technik, Qualität und Kundenservice unser Team verstärkt. * Durchführung von Wartungs- und Serviceeinsätzen für das gesamte GEA Flow Components Portfolio (Ventile, Pumpen, Reiniger) bei unseren Kunden vor Ort * Dokumentation aller Serviceeinsätze und technischen Maßnahmen * Durchführung von Produktschulungen für Kunden und Serviceteams weltweit * Koordination von Serviceeinsätzen mit Partnerfirmen * Kundenorientiertes und serviceorientiertes Auftreten * Strukturierte Einarbeitung mit erfahrenen Servicetechnikern
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Techniker (m/w/d), der mit Leidenschaft für Technik, Qualität und Kundenservice unser Team verstärkt. * Durchführung von Wartungs- und Serviceeinsätzen für das gesamte GEA Flow Components Portfolio (Ventile, Pumpen, Reiniger) bei unseren Kunden vor Ort * Dokumentation aller Serviceeinsätze und technischen Maßnahmen * Durchführung von Produktschulungen für Kunden und Serviceteams weltweit * Koordination von Serviceeinsätzen mit Partnerfirmen * Kundenorientiertes und serviceorientiertes Auftreten * Strukturierte Einarbeitung mit erfahrenen Servicetechnikern
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Wir suchen eine sympathische und kompetente Unterstützung für unser Serviceteam an unserem Standort in Bardowick. Als Serviceberater/-in für Trucks & Vans sind Sie für die Kundenbetreuung und -beratung von Reparatur sowie Serviceleistungen zuständig. * Betreuung von Kundinnen und Kunden in unserem Servicebereich und Auftragsannahme * Beratung von Serviceleitungen, Reparaturen und Wartungsarbeiten * Zusätzliches Plus: Zertifizierung zum Serviceberater/-in oder Kfz-Meister/-in * Erste Erfahrung in der serviceorientierten Kundenberatung
Wir suchen eine sympathische und kompetente Unterstützung für unser Serviceteam an unserem Standort in Bardowick. Als Serviceberater/-in für Trucks & Vans sind Sie für die Kundenbetreuung und -beratung von Reparatur sowie Serviceleistungen zuständig. * Betreuung von Kundinnen und Kunden in unserem Servicebereich und Auftragsannahme * Beratung von Serviceleitungen, Reparaturen und Wartungsarbeiten * Zusätzliches Plus: Zertifizierung zum Serviceberater/-in oder Kfz-Meister/-in * Erste Erfahrung in der serviceorientierten Kundenberatung
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Ausgeprägte Servicementalität und Freude am Kundenkontakt
Ausgeprägte Servicementalität und Freude am Kundenkontakt
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Customer Services Administrator / Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)
Customer Services Administrator / Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)
A-Gas Deutschland GmbH
Seevetal
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
In unserem Customer Service sind wir die Ansprechpartner für eine Vielzahl von Kunden. o Erfahrung im Bereich Customer Services oder Logistik
In unserem Customer Service sind wir die Ansprechpartner für eine Vielzahl von Kunden. o Erfahrung im Bereich Customer Services oder Logistik
Schnelle Bewerbung
Durchführung kleinerer Reparaturen und Koordination externer Servicetechniker bei größeren Maßnahmen
Durchführung kleinerer Reparaturen und Koordination externer Servicetechniker bei größeren Maßnahmen