Dann werde Customer Support Manager (m/w/d) bei Bedifol und bring unseren Customer Support operativ und prozessual nach vorne. * Marktplatz- und Bewertungsthemen: Du verantwortest die Bearbeitung von Bewertungen, Plattformfällen und kundenbezogenen Eskalationen und sorgst dafür, dass diese auf Marktplatzqualität, Servicequoten und Kundenzufriedenheit einzahlen. * Prozesse, Regeln und Eskalationen weiterentwickeln: Du entwickelst Bearbeitungsrichtlinien, Makros, Eskalationsregeln und Ticketprozesse kontinuierlich weiter und sorgst für klare, nachvollziehbare Standards im Kundenservice. * Erfahrung im Customer Support, Customer Service, Customer Operations oder E-Commerce Operations, idealerweise mit erster fachlicher Führungserfahrung * Erfahrung mit Support-Automatisierung, Help Center, Self-Service oder KI-gestützten Supportprozessen
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