Salesforce Service Cloud, Case Management, Omni-Channel, SAFe, Agile, Enterprise Support, Call Center, Prozessdesign, Automation, Salesforce Flow, Jira-Integration, Reporting, KPIs, DSGVO, Compliance * DSGVO-konforme Datenverarbeitung sowie Rollen- und Berechtigungskonzepte im Enterprise- / Call-Center-Umfeld * Konzeption eines ganzheitlichen End-to-End-Case-Management-Prozesses in der Salesforce Service Cloud * Strukturierte Aufbereitung und Präsentation der Lösung gegenüber Fach- und Management-Stakeholdern * Tiefgehende Erfahrung mit Case Management, Queues, Omni-Channel, SLAs und Eskalationslogiken * Erfahrung in Contact-Center- oder Service-Organisationen
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