In dieser Position übernimmst du Verantwortung für ein kleines Customer Support Team und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unseres Servicebereichs mit. Die intuitive, cloudbasierte Plattform von Relias bietet umfassende Lösungen für E-Learning und Compliance Management und wird durch individuelle Beratungs- und Serviceleistungen ergänzt. * Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer Support Teams * Urlaubsplanung und Organisation sowie Verantwortung des Personaleinsatzes zur Gewährleistung unseres Serviceversprechens * Monitoring und Steuerung der Auslastung sowie weiteren Kundenservice-Kennzahlen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit (z.B. CSAT; Case Age; FCR) * Weiterentwicklung unserer Services, z. B. durch Optimierung der Kundenkommunikation, Entwicklung der Kommunikationskanäle, z.B. Live Chat; Chatbot
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