Unser Anspruch ist es, unseren Kunden nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen exzellenten Service über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten. Zur Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene und engagierte Leitung Kundenservice (w/m/d), die Verantwortung übernimmt, Prozesse gestaltet und ihr Team souverän führt. Teamleitung & Kundenservice * Führung und Unterstützung unseres Kundenservice-Teams mit aktuell 3–4 Mitarbeitenden * Ansprechpartner bei schwierigen Kundenanfragen, Reklamationen und Eskalationen * Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit * Verantwortung für das Tagesgeschäft im Kundenservice eines Onlinehändlers * Betreuung der Prozesse rund um Bestellungen, Zahlungen, Retouren und Kundenanfragen * Optimierung und Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Prozesse * Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
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