Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice (Second Level)
Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice (Second Level)
Kreiswerke Main-Kinzig GmbH
Gelnhausen
Teilweise Home-Office
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice eines Energieversorgers sowie in der Bearbeitung schriftlicher Second‑Level‑Prozesse * Bearbeiten schriftlicher Kundenanliegen im Second Level gemäß definierten SLAs * Analyse und Klärung komplexer Kunden- und Abrechnungsvorgänge * Erstellen qualifizierter schriftlicher Kundenantworten und Stellungnahmen (inkl. Beschwerden und Rückgewinnung) * Unterstützung der persönlichen Kundenberatung im Kundenzentrum und in Außenstellen
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice eines Energieversorgers sowie in der Bearbeitung schriftlicher Second‑Level‑Prozesse * Bearbeiten schriftlicher Kundenanliegen im Second Level gemäß definierten SLAs * Analyse und Klärung komplexer Kunden- und Abrechnungsvorgänge * Erstellen qualifizierter schriftlicher Kundenantworten und Stellungnahmen (inkl. Beschwerden und Rückgewinnung) * Unterstützung der persönlichen Kundenberatung im Kundenzentrum und in Außenstellen