Du arbeitest im Bluefire Projekt unseres KISS-Teams an der Einführung und Weiterentwicklung des neuen SaaS-basierten Kundenservice-CRM auf Basis der BSI Customer Suite * Große Lernbereitschaft und Freude daran, die BSI Customer Suite vollumfänglich kennenzulernen; idealerweise hast Du erste Praxiserfahrung mit BSI oder vergleichbaren SaaS-basierten CRM-Systemen (Salesforce, Microsoft, etc.) * Du begleitest und lernst Konfiguration und Customizing in der BSI Customer Suite, setzt Anforderungen um und begleitest Tests und Abnahmen . * Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung und mehrere Jahre relevante Berufserfahrung als Business Analyst/Requirements Engineer im CRM-/Service-Umfeld * Sehr gutes Verständnis von Contact-Center- und Service-Prozessen (Ticket-/Case-Management, Knowledge Base, Workflows, Voice, CTI).
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